“Siam@Siam Design Hotel Pattaya” เพิ่มยอดขาย และยกระดับคุณภาพการบริการ ด้วยเทรนด์การสื่อสารช่องทางใหม่ผ่าน LINE@
เครือโรงแรม สยาม แอ็ท สยาม ดีไซน์ โฮเต็ล แอนด์ รีสอร์ท โรงแรมที่โดดเด่นในเรื่องการดีไซน์ ดำเนินธุรกิจมาประมาณ 8 ปี มีพนักงานกว่า 480 คน ปัจจุบันมีสาขาอยู่ที่ กรุงเทพฯ และ ที่พัทยา
“Siam@Siam ไม่ได้ขายแค่ดีไซน์ แต่นำเสนอประสบการณ์การเข้าพักที่แปลกใหม่” คุณประธานพร พรประภา – Managing Director กล่าวขณะให้สัมภาษณ์
ไม่ว่าจะเป็นบรรยากาศ เสียง ภาพ และการตกแต่ง นั้นถูกออกแบบมาอย่างดี ทำให้แขกที่เข้าพักทุกคนได้ประสบการณ์การเข้าพักที่หาที่ไหนไม่ได้ ยกตัวอย่างเช่นที่ Siam@Siam Design Hotel Pattaya ลูกค้าที่เข้าพักจะพบกับ อาหารและเครื่องดื่มที่ถูก “ดีไซน์” ไว้อย่างพิถีพิถัน
วัตถุประสงค์ทางการตลาด
คุณประธานพร พรประภา กล่าวว่า จุดประสงค์ในการตลาดของ Siam@Siam นั้น คือการมุ่งสร้าง Awareness ของโรงแรมสู่กลุ่มลูกค้า จากนั้นจึงนำไปสู่ Engagement และการขายในรูปแบบ Direct Sales
เมื่อหลายปีก่อนทางโรมแรมจัดสรรงบการตลาดส่วนใหญ่ไปกับการตลาดแบบออฟไลน์ แต่เมื่อ 4 ปีที่ผ่านมา เริ่มสังเกตเห็นว่าสื่อดิจิทัล เริ่มมีความสำคัญมากขึ้น จึงศึกษาและนำสื่อดิจิทัล เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ทางการตลาดในปัจจุบัน ซึ่งโรงแรมใช้สื่อดิจิทัลอย่าง Facebook, Instagram, Twitter ในการสื่อสารคอนเทนต์ต่าง ๆ เช่น รีวิวจากแขก, โปรโมชั่นร้านอาหาร, ภาพจากงานอีเว้นท์ ซึ่งคอนเทนต์เหล่านี้จะถูกจัดการแบบบูรณาการและส่งออกไปยังทุกช่องทาง จนกระทั่งปัจจุบันมีการใช้จ่ายงบการตลาดดิจิทัล มากกว่าการตลาดแบบออฟไลน์แล้ว
สื่อดิจิทัลที่แตกต่าง
ทาง Siam@Siam เห็นโฆษณา “LINE@” บนเว็บไซต์ จึงสมัครเข้าใช้บริการ และทดลองนำ “LINE@”มาใช้ในการสื่อสารกับกลุ่มผู้ติดตาม สิ่งที่ทำให้ “LINE@” แตกต่างจากช่องทางอื่น ๆ คือการที่ “LINE@” ทำให้ Siam@Siam ใกล้กับกลุ่มผู้ติดตามหรือลูกค้ามากขึ้น ด้วยการสื่อสารผ่านหน้า Chat ทั้งด้วย Broadcast Message และการพูดคุยกันแบบ 1 ต่อ 1 ที่สามารถช่วยทำให้โรงแรมสามารถปิดการขายได้ทันที ใน LINE พร้อมระบบการจ่ายเงินผ่าน LINE Pay
ข้อดีอีกข้อหนึ่งของ “LINE@” คือการที่เจ้าของแอคเค้าท์สามารถรู้ได้ว่า มีคน Block แอคเค้าท์กี่คน ซึ่งจะช่วยทำให้เอาข้อมูลตรงนี้ไปพัฒนา คอนเทนท์ ได้ต่อไป
เพิ่มคุณภาพในการบริการ
สิ่งหนึ่งที่ทางคุณภูมิพิชญ์ ทัพพะรังสี – Marketing Communications & PR Manager แชร์กับเราและทำให้เราประหลาดใจเป็นอย่างมาก คือ ทางคุณภูมิพิชญ์ ทัพพะรังสี เล่าว่า บางครั้งแขกที่มาพัก ก็จะ LINE มาแจ้งปัญหา เรียกใช้บริการของโรงแรม หรือให้ข้อมูล Feedback กับทางโรงแรม ซึ่งนับว่าเป็นช่องทางที่รวดเร็วขึ้นมาก จากปกติที่โรงแรมจะได้รับ Feedback หลังจากที่แขก Checkout กลับบ้านไปเขียนรีวิวตามเว็บไซต์ต่าง ๆ
ดังนั้นโรงแรมจึงสามารถใช้ LINE@ เพื่อยกระดับคุณภาพในการบริการ และสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับแขกผู้เข้าพักได้
แคมเปญช่วยสร้างยอดขาย
ในช่วงแรกที่เริ่มเปิดแอคเค้าท์ LINE@ Siam@Siam ยังมีผู้ติดตามไม่มากนัก ดังนั้น สิ่งแรกที่ทางโรงแรมทำคือการประชาสัมพันธ์ และนำกลุ่มผู้ติดตามบนสื่อดิจิทัลอื่นๆ เช่น Facebook, Instagram เข้ามาติดตาม LINE@ ของโรงแรม ผ่านการทำ LINE@ Exclusive แคมเปญ “Stay High in Design” ขึ้นมา ซึ่งผู้ติดตามสามารถจองห้องพักในราคาพิเศษพร้อมเงื่อนไขพิเศษ อาทิ การันตีห้องพักชั้น 17 ขึ้นไป และอภินันทนาการ เครื่องดื่มพิเศษฟรี 2 แก้วโดยมีเงื่อนไขว่าจะต้องจองห้องพักผ่าน LINE@ Siam@Siam โดยการแชทเข้ามาที่ LINE@ Siam@Siam เท่านั้น ซึ่งทางคุณดิมิทรี เชอนิเชฟ – General Manager เปิดเผยว่าสามารถขายที่พักได้มากกว่า 300 คืน และทำให้มีผู้ติดตามเพิ่มขึ้นเป็นจำนวนกว่า 5,000 คน
นอกจากนี้โรงแรม ยังโปรโมทแอคเค้าท์ผ่านการจัดทำป้ายสัญลักษณ์ “LINE@” ในบริเวณโรงแรม เพื่อให้แขกที่เข้าพักถ่ายรูปและโพสลงบน Facebook ของตัวเองอีกด้วย
ดีลดัน ถูกที่ ถูกเวลา
ตามปกติแล้วเดือนสิงหาคมจะเป็นช่วง High Season ของโรงแรม ส่วนช่วงเดือนกันยายนจะเป็นช่วงที่ Low Season ทางโรงแรมจึงได้หาทางที่จะช่วยสร้างยอดขายในช่วง Low Season ผ่านการทำโปรโมชั่นส่วนลดห้องพัก 50% ในเดือนกันยายน ผ่านทาง “LINE@” ซึ่งสามารถขายห้องพัก 25 ห้องได้หมดภายใน 15 นาที อีกทั้งยังรับชำระเงินออนไลน์ผ่าน LINE Pay ได้อย่างสะดวกและรวดเร็ว
เทคนิคในการใช้ LINE@
เทคนิคหนึ่งที่โรงแรมใช้เพื่อที่จะทำให้คนอยากติดตามแอคเคาท์อยู่ตลอดก็คือการ จัดทำแคมเปญ Lucky Draw แจกห้องพักฟรีทุกวันที่16 ของเดือน ซึ่งจะช่วยทำให้ผู้ติดตามไม่บล็อกแอคเค้าท์
- ต้องระวัง คอนเทนต์ที่จะส่งผ่าน Broadcast โดยจะต้องไม่ทำให้ผู้ติดตามรู้สึก รำคาญ จนบล็อคแอคเค้าท์ไป
- ต้องมีคนคอยพูดคุยกับกลุ่มผู้ติดตาม เพราะจะช่วยนำไปสู่การปิดการขายได้
- จัดกิจกรรมต่อเนื่องให้ผู้ติดตามไม่รู้สึกเบื่อ และไม่อยากบล็อกแอคเค้าท์ เพื่อติดตามข่าวสารและกิจกรรมใหม่ ๆ
Siam@Siam Design Hotel คืออีกธุรกิจหนึ่งที่ได้ประสบความสำเร็จในการใช้ “LINE@” โดย “LINE@” สามารถเพิ่มยอดขายห้องพักในช่วง Low Season ให้กับทางโรงแรมได้ และยังมีส่วนช่วยให้ทางโรงแรมสามารถทำแคมเปญโปรโมชั่นได้อย่างง่ายดาย
ขอขอบคุณข้อมูลและรูปภาพจาก
