7 วิธีใช้ Chatbot ขั้นเทพ! เพื่อธุรกิจในโลกยุคใหม่

กระแสธุรกิจ ที่มาแรงตอนนี้เห็นจะไม่พ้นเรื่องเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ที่คาดการณ์กันว่าจะเข้ามาแทนที่การทำงานของมนุษย์มากขึ้น ส่วนหนึ่งก็สร้างความกังวลถึงผลกระทบเรื่องการว่างงาน

แต่ในทางธุรกิจแล้วผู้ประกอบการเองก็เริ่มพัฒนาระบบเหล่านี้เข้ามาทดลองใช้งานมากขึ้นในหลากหลายรูปแบบ ซึ่งส่วนใหญ่ยังอยู่ในลักษณะของร้านต้นแบบที่ยังไม่แพร่หลายมากนัก

ด้วยเหตุนี้ www.ThaiSMEsCenter.com จึงได้นำ 7 แนวทางน่าสนใจในการพัฒนา Chatbot เพื่อให้สามารถใช้ในการทำธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ แน่นอนว่ากว่าจะใช้ Chatbot ทำงานได้อย่างเกิดผลพึงพอใจสูงสุดนั้นจำเป็นต้องผ่านการทดสอบ ทดลองและประเมินผลอีกมากพอสมควรซึ่ง 7 แนวทางต่อไปนี้น่าจะเป็นไกด์ไลน์ดีๆ ให้กับคนที่พัฒนาระบบนี้นำไปใช้ให้สอดคล้องกับการทำธุรกิจได้มากขึ้น

ภาพจาก goo.gl/1w9PlX

1.รู้จักการเลือกฟีเจอร์ของ Chatbot ให้ถูกต้อง

การที่ Chatbot มีลูกเล่นมากก็ถือเป็นเรื่องดีแต่ต้องไม่ลืมว่าการพัฒนา Chatbot นั้นยิ่งใส่ฟีเจอร์มากเท่าไหร่เวลาในการพัฒนาก็จะมากขึ้นด้วย รวมถึงฟีเจอร์ที่เลือกมาใส่ต้องให้ทำงานเข้ากันได้ดีมิเช่นนั้นจะกลายเป็น Chatbot ที่ทำงานผิดพลาดขึ้นมาได้

การเลือกฟีเจอร์ให้กับ Chatbot สำหรับการทำธุรกิจ Chatbot ตอบคำถามผู้ใช้บริการได้ตรงประเด็นและเป็นประโยชน์ อย่างน้อย Chatbot ต้องให้ข้อมูลของธุรกิจได้ เวลาทำการ ราคา ข้อเสนอ โปรโมชั่น และรายละเอียดสินค้าและบริการ ซึ่งถ้าทำได้เพียงแค่นี้ก็น่าจะเพียงพอกับการสร้างความพอใจให้กับลูกค้าและไม่ต้องเสี่ยงกับการผิดพลาดที่เกิดจากการมีลูกเล่นมากเกินไปด้วย

2.พัฒนาให้ Chatbot เหมือนคุยกับคนจริงๆ

เป้าหมายหนึ่งของการมี Chatbot นั้นคือการเข้ามาทำงานแทนที่มนุษย์ในบางส่วน และต้องไม่ลืมว่าเมื่อใช้ Chatbot แทนการทำงานของมนุษย์ก็เท่ากับว่า Chatbot นั้นก็จะกลายเป็นหน้าเป็นตาเป็นตัวแทนของแบรนด์เราด้วย

ฉะนั้นการพูดการคุยกับ Chatbot ต้องสอดคล้องกับตัวตนของแบรนด์ด้วย เราจึงต้องใส่ตัวตนของแบรนด์ลงไปใน Chatbot เช่นกัน อย่างน้อยผู้ใช้บริการต้องไม่รู้สึกว่าคุยกับหุ่นยนต์หรือระบบอัตโนมัติ อย่าหลอกผู้ใช้บริการว่าเขาคุยกับคน แต่บอกไปตรงๆว่ากำลังคุยกับ Chatbot ที่ใช้ภาษาคนอยู่จะดีกว่า

ภาพจาก goo.gl/a62HS3

3.พัฒนา Chatbot ให้ทำหน้าที่เชิงรุกมากขึ้น

ในตอนนี้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์อาจจะดูเป็นเรื่องใหม่แม้หลายคนจะพูดถึงเรื่องนี้แต่ผู้ใช้บริการอาจจะไม่แน่ใจว่า Chatbot ใช้งานอย่างไร บางทีก็ตัดสินใจไม่คุยกับ Chatbot เลย

ฉะนั้นการพัฒนาที่ถูกทางก็ขอให้พัฒนา Chatbot ที่โต้ตอบกับผู้ใช้บริการเมื่อตอนที่ผู้ใช้บริการเปิดหน้าจอแชท อย่าให้ Chatbot แนะนำตัวเยิ่นเย้อมากและเปิดบทสนทนาทันทีเลย เช่นแนะนำธุรกิจ แนะนำชุดสินค้า เชิญชวนสั่งซื้อและจัดการออเดอร์

4.ทำให้ Chatbot เป็นเครื่องมือให้บริการลูกค้าได้ด้วย

เราอาจจะคุ้นเคยและเข้าใจว่า Chatbot นั้นทำหน้าที่แค่การดูแลลูกค้า ตอบคำถามเท่านั้น การพัฒนา Chatbot ที่มีประโยชน์ต่อธุรกิจมากขึ้นต้องทำให้ Chatbot เองหลากหลายมากขึ้นโดยเฉพาะการให้บริการลูกค้าได้มากขึ้น เพื่อให้ผู้ใช้บริการรู้สึกได้ว่านี่คือเทคโนโลยีที่ทันสมัยและทำให้ลูกค้าสบายใจในการใช้งาน

เช่น Chatbot ต้องสามารถเปลี่ยนข้อมูลโปรไฟล์เองได้ อัพเดทรายละเอียด ดูแผนกาาร สินค้าและบริการ จัดการออเดอร์และการจ่ายเงินได้ และจัดตารางนัดหมายกับตัวแทนบุคคลได้

ภาพจาก goo.gl/9oN56k

5.พัฒนา Chatbot ให้รับกับกลยุทธ์การตลาด

แม้ว่าการใช้ Chatbot อย่างเดียวก็มีผลกับแบรนด์แต่ Chatbot ที่ประสบความสำเร็จต้องเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ด้วย เช่นใช้ Chatbot เป็นช่องทางกระจายสินค้าและโปรโมชั่นพิเศษ รวบรวมข้อมูลลูกค้าเพื่อหาพฤติกรรมลูกค้าในภาพรวม รวมถึงการใช้สื่อในการประชาสัมพันธ์ตัว Chatbot เองได้ด้วย

6.Chatbot ต้องเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มของอีคอมเมิร์ซต่างๆ

เพื่อให้เกิดการทำงานแบบครบวงจรเทียบเท่าการทำงานของมนุษย์ Chatbot จึงควรทำได้ทั้งรับออเดอร์และจ่ายเงินผ่านข้อความ โพสต์และคอมเมนต์ ผ่านแพลตฟอร์มของอีคอมเมิร์ซไม่ว่าจะเป็น Facebook Instagram และ Line เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์การซื้อของที่ถูกใจ

ภาพจาก goo.gl/dagyN9

7.ทำให้ Chatbot ใช้งานได้อย่างเกิดประโยชน์สูงสุด

การพัฒนา Chatbot จำเป็นต้องทดลองในสถานการณ์จริงซึ่งก็ต้องใช้เวลาในการสะสมข้อมูลเพื่อหาจุดผิดพลาดและนำมาปรับปรุงแก้ไข โดยค่าวัดความสำเร็จของ Chatbot ว่าจะประสบความสำเร็จหรือใกล้เคียงกับความตั้งใจในการพัฒนามากน้อยแค่ไหนก็ต้องดูจากผลตอบรับ น้ำเสียงของการพูดคุย รวมถึงผลความพึงพอใจของลูกค้า ดังนั้นการทดสอบจึงเป็นสิ่งที่สำคัยและจำเป็นมาก

ในตอนนี้ถ้าเราติดตามข่าวสารทางการตลาดจะเห็นได้ว่ามีหลายธุรกิจที่พยายามนำเอาปัญญาประดิษฐ์เข้ามาทดลองใช้กับการทำธุรกิจมากขึ้น แต่ส่วนใหญ่ยังเป็นในลักษณะของร้านต้นแบบที่ยังไม่แพร่หลายมากนักก็คาดว่าเรื่องนี้คงต้องใช้เวลาอีกสักระยะในการพัฒนาให้ระบบมีเสถียรภาพและสามารถใช้งานได้อย่างจริงจังซึ่งในอนาคตก็มีแนวโน้มที่ชัดเจนว่าเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์นี้จะมีบทบาทกับการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก

สำหรับท่านใดที่ต้องการข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจเรามีรวบรวมบทความมากมายไว้ให้ทุกท่านพิจารณากันตามความเหมาะสม ดูรายละเอียด goo.gl/Io5k2S

ขอบคุณข้อมูลจาก goo.gl/MZY4nb