7 ขั้นตอนการขายให้ประสบความสำเร็จ

ในภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบัน หลายๆ ธุรกิจต้องดำเนินงานอยู่ในความไม่ประมาท ไม่กล้าลงทุน ไม่กล้าขยายธุรกิจให้มากนัก แต่สำหรับงานขายถือเป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่งที่จะช่วยให้ธุรกิจอยู่รอด

โดยเฉพาะนักการขายทั้งหลาย ต่างย่อมรู้ดี ทาง www.ThaiSMEsCenter.com เองก็เชื่อว่า การเตรียมตัวก่อนการขายนั้น เป็นสิ่งที่สำคัญอย่างยิ่ง

ดังนั้น ทางทีมงานจึงได้มีขั้นตอน มีเทคนิคการขายดีๆ มาฝากเจ้าของธุรกิจ ผู้ประกอบการ รวมถึงนักขายทุกคน ที่มีส่วนสำคัญในการทำให้ธุรกิจอยู่รอด และเติบโตอย่างมั่นคง มาดูกันเลยครับ

1. การแสวงหารายชื่อลูกค้าในอนาคต

ซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดเวลาว่า ลูกค้ารายนี้มีอำนาจในการตัดสินใจซื้อสินค้า มากน้อยเพียงใด และเป็นการหาคำตอบว่าลูกค้าต้องการอะไร สินค้าประเภทไหน

2. การเตรียมตัวก่อนเข้าพบ

ก็คือตัวเราเองต้องมีจิตใจมุ่งมั่น พร้อมรับสถานการณ์ได้ทุกรูปแบบ และข้อมูลลูกค้าเบื้องต้น อีกทั้งยังต้องแต่งกายสุภาพ เรียบร้อย ซึ่งจะช่วยให้ลดข้อผิดพลาดให้น้อยที่สุด และเป็นการสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ลูกค้า

3. การเข้าพบ เป็นขั้นตอนที่สำคัญเป็นอย่างมาก

ที่จะกระตุ้นหรือจูงใจลูกค้าเกิดความสนใจและประทับใจ โดยมีทางเลือกในการเข้าพบหลายวิธีดังนี้

• การเข้าพบด้วยการแนะนำตัวเอง
• การเข้าพบโดยอ้างถึงบุคคล (อาจเป็นคนที่ลูกค้ารู้จัก)
• การเข้าพบโดยการยกย่อง
• การเข้าพบโดยให้ใช้สินค้านำเสนอ
• การเข้าพบโดยให้ของตอบแทน ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ขาย 

ทั้งนี้ การเข้าพบแต่ละส่วนนั้น ก็ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ หรือความเหมาะสม แต่โดยวัฒนธรรมไทยแล้วการเข้าพบโดยการอ้างถึงบุคคลมักจะได้รับการต้อนรับจาก ลูกค้า และเป็นการสร้างความน่าเชื่อถืออีกด้วย

4.การนำเสนอขายสินค้า ให้ประสบผลสำเร็จจะต้องยึดหลักสำคัญ 4 ประการดังนี้

• สร้างความมั่นใจโดยการรับประกันคุณภาพสินค้าหรือการเยี่ยมชมโรงงาน
• สร้างความชัดเจนและเข้าใจง่ายโดยการสาธิต หรือให้ลูกค้าทดสอบการใช้งาน
• สร้างความสมบูรณ์ โดยการให้ข้อมูลสินค้ามาสร้างเป็นคำพูดในลักษณะจำง่าย
• สร้างความเปรียบเทียบ โดยเสนอจุดเด่นที่คู่แข่งของเราไม่มี เปรียบเทียบให้เห็นสิ่งที่แตกต่างกัน

5. ตอบโต้ต่อข้อขัดแย้ง

ถือการขจัดปัญหาหรือความคิดเห็นที่แตกต่างกันระหว่างเรากับลูกค้า และแก้ไขสถานการณ์ได้ตลอดเวลา ด้วยท่าทีมั่นคง ยิ้มแย้ม แจ่มใส และบางครั้งก็ต้องยอมรับและเห็นด้วยกับข้อขัดแย้งบางเรื่อง

6. การปิดการขาย

ก็เป็นส่วนที่ช่วยให้ลูกค้ามีปฏิกิริยาตอบสนอง ว่าลูกค้าตกลงใจอย่างไร ซึ่งมีด้วยกันหลายวิธี

• การให้ของแถมตามที่ระบุในข้อตกลง
• การเสนอทางเลือกให้ตัดสินใจโดยให้ความแตกต่างของสินค้า
• การให้โอกาสสุดท้ายเพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจเร็วขึ้น
• เปิดโอกาสให้ลูกค้าเป็นคนเลือกลักษณะของสินค้าตามความต้องการ เช่น การเลือกสี การเลือกวัน ลงสินค้า เป็นต้น

7. บริการหลังการซื้อขาย

เป็นการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ลูกค้าจะซื้อสินค้าจากเราในครั้งต่อๆ ไปก็อยู่ที่การบริการหลังการขายนั่นแหละ หลายคนจะนึกถึงไปสินค้าประเภทเครื่องใช้ไฟฟ้าหรืออุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ต่างๆ แต่บริการหลังการขายสามารถไปประยุกต์ใช้ได้กับสินค้าบางประเภท

เช่น ลูกค้าซื้อเสื้อผ้าไปแต่เสื้อผ้าตัวนั้นเป็นผ้าชนิดพิเศษ รีดยากกว่าปกติ เมื่อลูกค้าเกิดปัญหาและมาสอบถามเรา การบริการของเราก็ควรให้คำแนะนำในเรื่องการรีดผ้าให้ด้วย (ไม่ต้องถึงกับไปรีดให้) ส่วนสินค้าอื่นๆ ก็ใกล้เคียงกัน คือ ให้คำแนะนำเมื่อเกิดปัญหา ให้ความรู้ในเรื่องการดูแลรักษา

นอกจากนี้นโยบายการเปลี่ยนสินค้าต่างๆ ก็เป็นส่วนหนึ่งของการบริการหลังการขาย ในกรณีที่สินค้าชำรุดหรือไม่ได้มาตรฐาน เพื่อแสดงความรับผิดชอบในตัวสินค้า ให้ผู้ซื้อได้รับสิ่งที่ดีที่สุด แต่ยังไงก็ตามควรตั้งกฎกติกาและรายละเอียดขึ้นมาให้ชัดเจนด้วย ป้องกันการแอบอ้าง ที่จะส่งผลเสียต่อร้านของตัวเอง

เห็นหรือยังว่า การขายไม่ใช่เรื่องยาก ขอแค่มีเทคนิคการขายที่ดี ไม่ว่าจะขายของในรูปแบบไหน ขายอะไร ก็สามารถเพิ่มยอดขายและร่ำรวยได้ง่ายๆ ลองนำไปปฏิบัติกันครับ