5 เทคนิคการพูด ให้ลูกค้าซื้อ

เชื่อว่าพ่อค้าแม่ขายทุกคน เคยเจอกับปัญหาขายของแล้ว ลูกค้าไม่ซื้อ หรือลูกค้าไม่แวะถาม แวะชมสินค้าเลย ตรงนี้ถือว่าสร้างความหนักใจให้กับพ่อค้าแม่ขายอยู่ไม่น้อย วันนี้ www.ThaiSMEsCenter.com ขอเอาใจพ่อค้าแม่ขาย ด้วยการบอกเคล็ดลับ และ เทคนิคการพูด ให้ลูกค้าซื้อของ ช่วยเพิ่มยอดขายได้ในพริบตาครับ อ่านแล้วนำไปใช้ได้เลยครับ

1.สวัสดีครับ / ค่ะ

วิธีพูดง่ายๆ แต่ได้ผล คำทักทายง่ายๆ อย่าง สวัสดีครับ สวัสดีค่ะ เป็นการเริ่มต้นที่ดี เพราะเมื่อลูกค้าเดินเข้ามาในร้าน แล้วคุณกล่าวคำว่า สวัสดีออกไป จะช่วยลดอาการเกร็งในการเลือกซื้อสินค้าของลูกค้าได้ในระดับหนึ่ง ที่สำคัญพ่อค้าแม่ขาย สามารถใช้ได้กับคนทุกกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าประจำ หรือลูกค้าใหม่

แล้วอย่าลืมว่าการพูดทักทายต้องพูดด้วยน้ำเสียงที่ไม่ดุดัน แข็งกระด้างจนเกินไป ให้พูดด้วยน้ำเสียงที่นุ่มนวล เพื่อแสดงให้เห็นว่าพ่อค้าแม่ขายเป็นคนอารมณ์ดี น่าคบหาสมาคม น่าพูดคุย และผูกมิตรด้วย รับรองว่าคำทักทายสั้นๆ พร้อมน้ำเสียงที่นุ่มนวลนี้ สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและสร้างยอดขายให้ร้านของคุณได้แน่ๆ ครับ

2.แชร์ความประทับใจของลูกค้าเก่า

ในการเลือกซื้อสินค้าบางครั้งลูกค้าก็เกิดอาการลังเล หรืออาจกังวลในการตัดสินใจที่จะซื้อ เมื่อเจอกับปัญหานี้ ให้พ่อค้าแม่ขายลองพูดยกตัวอย่างความประทับใจของลูกค้าเดิม ที่เคยซื้อสินค้าของคุณแล้วเกิดความชอบ เช่น “เสื้อตัวนี้ขายดีจริงๆ นะครับ นะคะ ลูกค้าใส่แล้วชอบ เกิดติดใจกลับมาซื้อเพิ่มหลายคนแล้ว เพราะเสื้อตัวนี้ซักแล้วไม่ยืด สีไม่ตก

แถมใส่แล้วดูไม่อ้วนอีกด้วยค่ะ” วิธีนี้คล้ายกับการรีวิวสินค้าที่ใช้กันเป็นประจำในร้านค้าออนไลน์นั่นเอง ที่นำเสียงตอบรับของลูกค้าเก่ามาให้ลูกค้าใหม่ได้รู้ เพื่อสร้างความมั่นใจ และช่วยในการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้ง่ายขึ้น

3.จูงใจให้ซื้อสินค้าชิ้นอื่นด้วย

เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าอื่นๆ ภายในร้านด้วย การพูดเพื่อสร้างยอดขายข้อนี้ เป็นวิธีการพูดเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าอื่นๆ ภายในร้านด้วย เมื่อลูกค้าตัดสินใจซื้อของชิ้นแรกไปแล้ว และเกิดอาการลังเลว่า อยากได้ของอื่นๆ เพิ่มเติมอีก ขอแนะนำให้พ่อค้าแม่ขายเพิ่มกลยุทธ์ในการพูดจูงใจ บวกกับการให้ส่วนลด

เช่น “กางเกงที่ซื้อไปเมื่อกี้เหมาะกับเสื้อตัวนี้นะ ถ้าซื้อเสื้ออีกตัวเดี๋ยวคิดราคาพิเศษให้เลยครับ” หรือจะเป็น “ซื้อสร้อยคอไปแล้ว ดูต่างหูที่เข้าชุดกับสร้อยด้วยไหม ถ้าซื้อคู่กันราคาถูกกว่าซื้อแยกชิ้นเยอะเลยนะคะ” วิธีพูดมีผลต่อการซื้อ-ขายสินค้าเป็นอย่างมาก ดูกรณีร้าน 7-11 พนักงานฝึกให้พูดซื้อสินค้าอื่นๆ ร่วมด้วยเสมอครับ ได้ผลพอสมควร

4.นำเสนอถึงความทันสมัยของสินค้า

เช่น “สินค้าใหม่เพิ่งเข้ามาวันนี้เลยนะคะ นะครับ” “ตัวนี้กำลังฮิตเลยนะ เหมือนกับที่นางเอกเรื่องนั้น เรื่องนี้ ใส่ในละครเลยค่ะ เลยครับ” หรืออาจเป็น ยกบริษัทใหญ่ๆ ก็มาซื้อสินค้าตัวนี้ไปใช้ ตรงนี้ถือเป็นประโยคสุดฮิตที่ได้ยินบ่อยจากพ่อค้าแม่ขาย ใช้ในการกระตุ้นความอยากของลูกค้าให้ตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น ประโยคเหล่านี้สร้างยอดขายให้ร้านค้าได้เป็นจำนวนมาก เพราะลูกค้าส่วนใหญ่ชื่นชอบสินค้าที่มีความทันสมัย

เนื่องจากสินค้าบางประเภทมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดไม่ว่าจะเป็นเสื้อผ้า เครื่องใช้ต่างๆ ลูกค้ามีความต้องการจะใช้สินค้าที่เป็นที่นิยมในปัจจุบันเป็นธรรมดา วิธีพูด คำพูดที่กล่าวถึงความทันสมัยเหล่านี้ จึงเป็นตัวกระตุ้นความอยากให้ลูกค้าซื้อของในร้านของคุได้ไม่ยากครับ เท่านี้ก็เป็นการเพิ่มยอดขายให้ร้านของคุณแล้วล่ะ

5.ขอบคุณครับ / ค่ะ

เมื่อปิดการขายได้แล้ว ผมขอให้พ่อค้าแม่ขายจบด้วยประโยคสุดคลาสสิก ที่สร้างความประทับใจได้มากมาย ด้วยคำว่า “ขอบคุณครับ” “ขอบคุณค่ะ” การบริการที่ประทับใจของร้านคุณ พร้อมคำขอบคุณจะทำให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ และเกิดความรู้สึกที่อยากจะกลับมาซื้อซ้ำอีกครั้ง

ทั้งหมดเป็นวิธีการพูด เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าซื้อสินค้า และสร้างยอดขายให้กับคุณในระยะยาวนั่นเอง ผมขอแนะนำอีกนิดถ้าพ่อค้าแม่ขายคิดว่าการพูดคำว่า “ขอบคุณ” นั้นสั้นเกินไป ก็ให้ลองต่อท้ายประโยคด้วยการเชิญชวน ตัวอย่างเช่น “ขอบคุณครับ ขอบคุณค่ะ ไว้โอกาสหน้าเชิญลูกค้าแวะมาชมสินค้าใหม่ได้นะครับ/ค่ะ” หรือขอบคุณครับ/ค่ะที่มาอุดหนุน

อ่านบทความอื่นๆ จากไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ www.thaifranchisecenter.com/home.php
สนใจซื้อธุรกิจแฟรนไชส์ www.thaifranchisecenter.com/directory/index.php