Content Marketing for Franchise Business

Content Marketing เป็นส่วนหนึ่งใน Digital Marketing หัวใจสำคัญของการทำตลาด นำเสนอแฟรนไชส์ให้ลูกค้าเป้าหมายได้รู้จักผ่านคอนเทนต์ อาทิ ข้อความ บทความ วิดีโอ รูปภาพ รีวิว สเตตัส โพสต์ ฯลฯ

หากเจ้าของแฟรนไชส์ต้องการทำคอนเทนต์ให้ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องทำ Content Marketing ผ่านช่องทางออนไลน์ เช่น เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย เพื่อให้ความรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการ กระตุ้นการซื้อ ดึงดูดกลุ่มลูกค้าเป้าหมายให้ติดตามแบรนด์มากขึ้น

ทำไมธุรกิจแฟรนไชส์ต้องทำ Content Marketing

1. Brand Awareness การสร้างการรับรู้ในตัวแบรนด์ให้กับกลุ่มลูกค้าที่สนใจซื้อแฟรนไชส์ เมื่อลูกค้ารู้จักธุรกิจแฟรนไชส์ ว่ามีสินค้าและบริการมีมาตรฐานอย่างไร ตอบโจทย์ตลาดและผู้บริโภคแค่ไหน จะนำไปสู่การตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น
2. Lead Conversion & Nurturing เป็นการหล่อเลี้ยงและบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายไปเรื่อยๆ เพื่อให้กลุ่มคนที่ติดตามแบรนด์แฟรนไชส์ต่อนื่อง จนเปลี่ยนใจมาซื้อแฟรนไชส์ของคุณแบบค่อยเป็นค่อยไป
3. Customer Conversion ช่วยส่งเสริมการขายสร้างยอดจำนวน Conversion, Lead เพราะกลุ่มลูกค้าเป้าหมายจะหันมาติดตามคอนเทนต์ที่เจ้าของแฟรนไชส์นำเสนอผ่านช่องทางต่างๆ ซึ่งหลังจากกลุ่มคนเหล่านี้ได้เห็นสินค้าและบริการของแบรนด์แฟรนไชส์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขาแล้ว อาจนำไปสู่การตัดสินใจซื้อแฟรนไชส์ได้ง่ายขึ้น
4. Customer Service การสร้างคอนเทนต์คือ การให้บริการลูกค้า ในกรณีที่ลูกค้าอยากรู้เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ หรือธุรกิจแฟรนไชส์ ข้อมูลการลงทุน หากทำคอนเทนต์ให้ความรู้ กลุ่มลูกค้าอาจติดตามคอนเทนต์ นำไปสู่การซื้อแฟรนไชส์ได้
5. Retention / Loyalty การนำเสนอคอนเทนต์อย่างสม่ำเสมอ สามารถช่วยกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ ช่วยเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์แฟรนไชส์ เพราะคนเหล่านี้ได้เห็นสินค้าหรือบริการอย่างสม่ำเสมอ

ลักษณะของ Content Marketing ที่ดี

1. สื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ
2. นำเสนอเนื้อหาชวนน่าติดตาม
3. ตรงกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
4. นำเสนอและเผยแพร่อย่างต่อเนื่อง
5. ให้คุณค่าและประโยชน์ต่อกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
6. สดใหม่ ทันกระแส ติดตามเทรนด์ใหม่ๆ
7. แก้ปัญหาหรือตอบคำถามให้ลูกค้าได้
8. ช่วยส่งเสริมการขายแฟรนไชส์ได้

รูปแบบการทำ Content Marketing

1. Promotional Content

การสร้างคอนเทนต์โปรโมชั่น กิจกรรมส่งเสริมการขาย ราคาขาย ลด แลก แจก แถม ของธุรกิจแฟรนไชส์ เพื่อนำเสนอให้กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย กระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อแฟรนไชส์

2. Solvable Content

คอนเทนต์ช่วยแก้ปัญหาหรือให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า เช่น ขั้นตอนการเปิดร้านแฟรนไชส์ หลักการการบริหารร้านแฟรนไชส์ วิธีการเริ่มต้นทำธุรกิจ การหารายได้เพิ่ม โดยให้ลูกค้าเป้าหมายได้เห็นว่าธุรกิจแฟรนไชส์ของคุณช่วยเขาได้

3. Video Content

คอนเทนต์นำเสนอรูปแบบวิดีโอ ช่วยให้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายได้เห็นภาพเคลื่อนไหวต่างๆ ของแฟรนไชส์ อาทิ การทำอาหารทำขนม คลิปลูกค้าต่อคิวซื้อ ทำให้คนดูเกิดอารมณ์ร่วม ดึงดูดให้ติดตาม นำไปสู่การตัดสินใจซื้อแฟรนไชส์ในภายหลังได้

4. Real Time Content

คอนเทนต์เกาะติดกระแสฮิต หรือเทรนด์ที่กำลังมาแรงในแต่ละช่วงเวลา สามารถช่วยให้แบรนด์แฟรนไชส์มีการเคลื่อนไหวตลอดเวลา ช่วยสร้างสีสันและสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและคนติดตามแบรนด์ได้เป็นอย่างดี

5. Infographic Content

คอนเทนต์รูปแบบการสรุปข้อมูลจำนวนมากในภาพเดียว ทำให้เข้าใจง่าย มักจะเป็นคอนเทนต์ที่แสดงสถิติ ความแตกต่าง และกรณีศึกษา ที่มีความหลากหลายของข้อมูล นำมาเรียบเรียงให้คนติดตามแบรนด์อ่านและเข้าใจง่าย

ขั้นตอนการสร้าง Content Marketing ในธุรกิจแฟรนไชส์

1. ตั้งเป้าหมายการตลาด

การตั้งเป้าหมายทางการตลาด เช่น ยอดจำนวนคนเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ คนกดติดตามเพจเฟซบุ๊ค ยอดจำนวนวิว จำนวนคนติดตามในระยะเวลา 1 เดือน หรือ 2 เดือน จำนวนลูกค้าที่สนใจซื้อแฟรนไชส์ และจำนวนคนพูดถึงแบรนด์แฟรนไชส์

2. ประเมินศักยภาพธุรกิจ

เจ้าของแฟรนไชส์ต้องรู้ว่าขายอะไร คุณค่าอยู่ที่ไหน จุดอ่อน จุดแข็ง โอกาส อุปสรรค ความท้าทาย ความแตกต่างจากแบรนด์อื่นคืออะไร เมื่อวิเคราะห์ธุรกิจตัวเองแล้วต้องรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายซื้อแฟรนไชส์เป็นใคร ธุรกิจแฟรนไชส์เหมาะกับกลุ่มไหนมากที่สุด เพื่อสื่อสารและเลือกใช้ช่องทางให้ถูกต้องตรงกลุ่มเป้าหมาย สุดท้ายต้องรู้ว่าคู่แข่งของคุณคือใคร เพื่อศึกษากลยุทธ์ สร้างเอกลักษณ์ให้แตกต่างคู่แข่ง พัฒนาธุรกิจดึงดูดกลุ่มเป้าหมายมาติดตามแบรนด์แฟรนไชส์ของคุณมากขึ้น

3. น้ำเสียงและท่าทีสื่อสารของแบรนด์

นอกจากภาษาที่พูดและเขียน ยังมีคาแรกเตอร์ของแบรนด์ เช่น สี โลโก้ การใช้รูปภาพ การตัดต่อเสียง วิดีโอ คนพูด คนเขียน ตลอดจนต้องวางแผนว่าจะใช้เป็นเสียงเด็ก หรือ ผู้ใหญ่ เพื่อนำเสนอคอนเทนต์ตรงกับกลุ่มเป้าหมาย

4. ระยะเวลา / ขั้นตอนตัดสินใจของลูกค้า

เจ้าของแฟรนไชส์ต้องรู้ก่อนว่ากลุ่มลูกค้ามีปัญหาอะไร ต้องการอะไร เพื่อจะได้นำเสนอคอนเทนต์ให้ตรงกับความต้องการของพวกเขา แต่เจ้าของแฟรนไชส์ต้องเข้าใจช่วงระยะเวลาการตัดสินใจของลูกค้าด้วย หลังจากนั้นค่อยทำคอนเทนต์เผยแพร่ออกมาให้ตรงกับช่วงระยะเวลาการตัดสินใจของลูกค้า

• Awareness ขั้นตอนนี้ลูกค้าอาจยังไม่รู้หรือเพิ่งรู้ว่าตัวเองมีปัญหา หรือมีความต้องการอะไร คอนเทนต์ที่ควรนำเสนอคือ ให้ความรู้เรื่องแฟรนไชส์ กระตุ้นความอยากได้ กระตุ้นความต้องการ ทำให้เขาอยากเป็นเจ้าของร้านแฟรนไชส์
• Consideration ขั้นตอนนี้ลูกค้าเข้าใจปัญหาของตัวเองแล้ว อยากเป็นเจ้าของร้านแฟรนไชส์ อยากมีรายได้เพิ่ม อยากประสบความสำเร็จ พวกเขากำลังพิจารณาและตัดสินใจ เจ้าของแฟรนไชส์ควรทำคอนเทนต์ให้เขาพิจารณาเลือกแบรนด์แฟรนไชส์คุณเร็วขึ้น เช่น รายละเอียดข้อมูลแฟรนไชส์ จุดเด่นแฟรนไชส์ งบการลงทุน สิ่งที่ผู้ซื้อแฟรนไชส์จะได้รับ เป็นต้น
• Decision ขั้นตอนนี้ลูกค้าตัดสินใจเลือกแบรนด์แฟรนไชส์ของคุณแล้ว เจ้าของแฟรนไชส์ควรนำเสนอคอนเทนต์ที่ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อทันที เช่น โปรโมชั่น ราคาส่วนลด ระยะเวลาเปิดร้าน เงื่อนไขการชำระเงิน การฝึกอบรม เป็นต้น

5. วางแผนการทำคอนเทนต์

เจ้าของแฟรนไชส์ควรรู้ว่าต้องทำคอนเทนต์อะไร รูปแบบไหน ปริมาณเท่าไหร่ นำเสนอช่องทางไหน เพื่อให้ตอบโจทย์ตลาดและกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย แต่ก่อนอื่นเจ้าของแฟรนไชส์ต้องรู้จุดประสงค์ของการทำคอนเทนต์ซึ่งมีอยู่ 4 แนวทาง คือ

• Entertain คอนเทนต์สร้างความสนุกสนาน ผ่อนคลาย
• Inspire คอนเทนต์สร้างแรงบันดาลใจ กระตุ้นให้อยากซื้อ อยากเป็นเจ้าของร้านแฟรนไชส์
• Educate คอนเทนต์ให้ความรู้ สร้างความน่าเชื่อ สร้างความภักดีต่อแบรนด์แฟรนไชส์
• Convince คอนเทนต์ดึงดูด ชักชวน โน้มน้าว เชิญชวนให้ซื้อหรือเป็นเครือข่ายแฟรนไชส์

เจ้าของแฟรนไชส์ต้องรู้ด้วยว่า สินค้าหรือบริการของแฟรนไชส์เหมาะกับคอนเทนต์แบบไหน กลุ่มลูกค้าต้องการคอนเทน์แบบไหนในการตัดสินใจซื้อ รวมถึงนำเสนอคอนเทนต์แบบไหนช่วยให้คนทั่วไปติดตามแบรนด์แฟรนไชส์

6. การผลิตคอนเทนต์

เมื่อรู้ว่าจะทำคอนเทนต์อะไร รูปแบบไหน ให้วางแผนการทำงานร่วมกับทีมงาน กำหนดวันเสร็จ วันเผยแพร่ ใครเป็นผู้รับผิดชอบ จุดประสงค์ของงาน ช่องทางเผยแพร่ เช่น เว็บไซต์ อีเมล์ โซเชียลมีเดีย ยูทูป TikTok เป็นต้น

7. เผยแพร่คอนเทนต์

เมื่อสร้างคอนเทนต์เสร็จแล้ว ถึงเวลาจะต้องเผยแพร่หรือโปรโมท ผ่านช่องทางเว็บไซต์ บล็อก วิดีโอ หรือ โซเชียลมีเดีย เจ้าของแฟรนไชส์ควรเลือกช่องทางการเผยแพร่ที่ตรงกับกลุ่มลูกค้า แต่ละช่องทางการเผยแพร่จะได้ผลลัพธ์ต่างกัน ช่วงเวลาในการเผยแพร่จะไม่ตรงกันด้วย บางคอนเทนต์ผลตอบลัพธ์ดีบนโซเชียลมีเดีย หรือดีบน Search Engine

ดังนั้น เจ้าของแฟรนไชส์ควรเลือกใช้สื่อในการเผยแพร่คอนเทนต์ ให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายที่ใช้ติดตามแบรนด์มากที่สุด 

ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสาร ทุกความเคลื่อนไหวธุรกิจ แฟรนไชส์ และ SMEs รวดเร็ว รอบด้าน
ติดตามได้ที่ Add LINE id: @thaifranchise

ต้องการข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจติดตามได้ที่ https://bit.ly/335phDi
รับฟังบทความต่างๆ ผ่านทาง PodCast ไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ https://soundcloud.com/thaifranchisecenter

อ้างอิงจาก คลิกที่นี่

---

สำหรับคนที่อยากเอาตัวรอดในภาวะเศรษฐกิจแบบนี้ แนะนำเข้ารับคำปรึกษาผ่านหน่วยงาน ที่น่าเชื่อถือ เช่น

ไทยแฟรนไชส์ คอนซัลแทนซี่ (ThaiFranchise Consultancy)เป็นหน่วยงานภายใต้กำกับของไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ ยินดีให้คำปรึกษาในทุกกระบวนการสร้างระบบแฟรนไชส์ ทางบริษัทฯ มีอาจารย์และทีมงานที่พร้อมให้บริการ คอยให้คำแนะนำ และร่วมค้นหาคำตอบจากประสบการณ์บนเส้นทางของธุรกิจแฟรนไชส์ไทย มายาวนานกว่า 14 ปี

ลักษณะงาน

• เน้นการทำงานร่วมกับทีมงานของบริษัท
• ให้แนวทางในการทำงานในทุกๆ ด้าน
• มอบหมายงานและติดตามงาน
• อื่นๆ ทุกด้านที่เกี่ยวข้องในการดำเนินธุรกิจ

1. วิเคราะห์ธุรกิจปัจจุบันเบื้องต้น หัวข้อดังนี้

• ลักษณะธุรกิจในปัจจุบัน
• ผลการดำเนินงานของธุรกิจ
• การปฏิบัติงาน
• เป้าหมายในอนาคต

2. กลยุทธ์ในการสร้างธุรกิจ

• การสร้างแนวคิดธุรกิจ (Business Concept)
• การกำหนดเป้าหมาย (Business Objective)
• การจำลองงบกำไร-ขาดทุน (Profit-Loss)
• การพัฒนาในด้านต่างๆ (Development Plan)

3. การวางแผนการปฏิบัติงาน (Operation Plan)

• การวางแผนการปฏิบัติงานของแต่ละหน่วยงาน
• สร้างคู่มือการทำงานแต่ละฝ่าย
• กำหนดเงื่อนไขในด้านต่างๆ เช่น ค่าธรรมเนียม ค่าสิทธิ์ รูปแบบร้าน ทำเล การให้สิทธิต่างๆ แก่ผู้ซื้อแฟรนไชส์
• มีโครงสร้างทีมงานที่เหมาะสม

4. กลยุทธ์ในการขยายธุรกิจ

• แผนการขยายสาขาของบริษัท หรือ ร้านสาขาต้นแบบ
• แผนการทดสอบขยายสาขาแฟรนไชส์

5. ขั้นตอนการพัฒนาระบบแฟรนไชส์

• รวบรวมปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น
• ดูผลประกอบการ การดำเนินของร้านแฟรนไชส์จำลอง หรือร้านต้นแบบ
• ปรับปรุงแก้ไข
• พัฒนาธุรกิจแฟรนไชส์ อย่างไม่หยุดยั้ง

การปฎิบัติงาน

1. สัปดาห์ละ 1 คาบเวลา (ประมาณ 3-4 ชม.)
2. ติดต่อปรึกษางานได้ตลอดเวลา

เงื่อนไขอื่นๆ

• การ Consult ไม่รับกลุ่มเดียวกัน ในช่วงเวลาเดียวกันและรับไม่เกิน 5 แบรนด์

อนึ่ง รายละเอียดและขั้นตอนการเข้าร่วมโครงการรับคำปรึกษา อาจมีนอกเหนือจากแผนงานดังกล่าวข้างต้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแบบแผนโครงสร้างของธุรกิจเดิม และเป้าหมายที่กำหนดไว้ 

สอบถามเพิ่มเติม โทร.02-1019187
ฝ่ายที่ปรึกษาโครงการ (ThaiFranchise Consultancy)