5 วิธีคิดบริหารธุรกิจ ก่อนที่ลูกค้าจะจากไป

การทำธุรกิจ ในยุคปัจจุบัน ได้เปลี่ยนแปลงไปจากเดิมมาก นอกจากต้องคิดค้นกลยุทธ์เพื่อสร้างยอดขายแล้ว ยังต้องรู้จักบริหารธุรกิจให้เป็นที่ถูกใจ เป็นที่ชื่นชอบ ทำให้ลูกค้าหลงรัก เพราะเป็นหัวใจสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจของเราอยู่รอดได้

มีการเจริญเติบโตก้าวหน้า ประสบความสำเร็จอย่างมั่นคงได้ เพราะตราบใดที่ธุรกิจของเรามีลูกค้าอยู่ในมือ เข้ามาซื้อสินค้าหรือบริการเป็นประจำ ก็เหมือนกับว่ามีเลือดเข้ามาสูบฉีดร่างกายให้สามารถดำเนินชีวิตต่อไปได้

ยิ่งในปัจจุบันการแข่งขันทางธุรกิจเป็นไปอย่างดุเดือด ใครที่เอาชนะใจลูกค้าได้ ย่อมเป็นผู้ชนะ ถ้าตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดี ลูกค้าก็จะเกิดความภักดี เป็นลูกค้าประจำ แถมยังมีโอกาสได้ลูกค้าใหม่ๆ จากการบอกต่ออีกด้วย

วันนี้ www.ThaiSMEsCenter.com ขอนำเสนอวิธีการบริหารธุรกิจ บริหารร้านค้า เพื่อเก็บรักษาลูกค้าให้อยู่ในมือ ก่อนที่ลูกค้าจะจากคุณไป มาดูพร้อมกันเลยว่า จะมีวิธีไหนบ้าง ที่จะช่วยให้ผู้ประกอบการธุรกิจ รักษาลูกค้า และเปลี่ยนใจลูกค้าไม่ให้ตีตัวออกห่างได้ เพราะการมีลูกค้าอยู่ในมือ รักษาลูกค้าอาไว้ อาจสามารถสร้างกลุ่มลูกค้าใหม่มาได้ขึ้น

1.ต้องรู้จักสร้างสรรค์สินค้าและบริการที่ดี เป็นที่ถูกใจลูกค้า

ถือเป็นเคล็ดลับพื้นฐานในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าทำให้ลูกค้าไม่หนีจากคุณไป เพราะการทำธุรกิจใดๆ หากคุณไม่สามารถผลิตและสร้างสรรค์สินค้าหรือบริการที่ดีมีคุณภาพ ก็เสียเวลาเปล่าหากคิดพยายามทำในด้านอื่นๆ

บริษัทส่วนใหญ่เน้นแต่เรื่องวิธีการดึงดูดลูกค้า โดยลืมดูว่าสินค้าหรือบริการของตน ดีพอแล้วหรือยัง เพราะถ้าสินค้าหรือบริการดี มีคุณภาพ ลูกค้าก็ต้องซื้อและใช้บริการอยู่แล้ว บางครั้งบอกต่อคนอื่นด้วย ของดี มีคุณภาพ ลูกค้าจะไปไหนเสีย

ดังนั้น วิธีการรักษาลูกค้าให้กลับมาซื้อใหม่ที่ดีที่สุด คือ การสร้างสรรค์สินค้าและบริการให้ดี มีคุณภาพ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ เพื่อให้ได้ลูกค้าระยะยาว หลังจากนั้นจึงค่อยหาวิธีการที่จะรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้

เช่น ถ้าคุณทำธุรกิจร้านอาหาร อยากให้ลูกค้าติดหนึบ เป็นลูกประจำ คุณต้องเอาใส่ในเรื่องการคัดเลือกวัตถุดิบที่จะทำอาหารให้มีคุณภาพ มีความสดใหม่ตลอดเวลา รสชาติอาหารถูกปากลูกค้า และมีการสร้างสรรค์เมนูอาหารใหม่ๆ ให้มีความหลากหลาย เพื่อเป็นทางเลือกให้กับลูกค้าที่อาจเบื่อหน่ายเมนูเก่าๆ หรืออาจมีบริการฟรีเครื่องดื่มต่างๆ ด้วย

หรือถ้าจะเปิดร้านค้าขายของ คุณก็ต้องมีการตกแต่งร้านให้ดูดีสวยงาม มีสินค้าใหม่ๆ ที่ดี มีคุณภาพให้เลือกหลากหลาย พูดจาไพเราะกับลูกค้า บริการเป็นกันเอง ยิ้มแย้ม เพื่อสร้างความประทับให้กับลูกค้าที่เข้าใช้บริการ

ยกตัวอย่างให้เห็นชัดเจน กรณีร้านสะดวกซื้อ 7-11 ถือเป็นร้านค้าที่ได้รับความนิยมจากผู้บริโภคเป็นจำนวนมาก ทุกคนในชุมชนเมืองต้องเคยเป็นลูกค้า 7-11 มาก่อน

และหลายคนก็ยังใช้บริการอยู่เป็นประจำเช้า-เย็น เพราะ 7-11 มีสร้างสรรค์สินค้าและบริการที่ดี ถูกใจลูกค้า มีการนำสินค้าใหม่ๆ เข้ามาวางขายอย่างต่อเนื่อง ทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกเบื่อที่จะใช้บริการ

2.ต้องมีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาการให้บริการที่ดีเยี่ยมกว่าเดิม

ถือเป็นการบริหารธุรกิจที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี และเป็นหนึ่งในวิธีชนะใจลูกค้า เพราะการให้บริการที่ดีกว่าที่ลูกค้าคาดหวังไว้จะทำให้ลูกไม่กล้าที่จะหนีจากคุณไปใช้บริการแบรนด์อื่นๆ

คุณอาจจะกำหนดการให้บริการแก่ลูกค้าในระดับต่ำสุดของการให้บริการ ต่อจากนั้นก็มุ่งมั่นและพัฒนาการผลิตสินค้าและให้บริการที่ดีกว่า และดียิ่งขึ้นไปอีก ตรงนี้เป็นเรื่องที่ทุกธุรกิจสามารถทำได้ ถ้าหากอยากให้ลูกค้าอยู่กับคุณตลอดกาล

เพียงแค่ขายสินค้าที่ดีเยี่ยมและให้บริการลูกค้าชนิดเหนือความคาดหมาย คุณก็จะประสบความสำเร็จ เช่น อาจจะให้ส่วนลดกับลูกค้าเก่าๆ ในการใช้บริการครั้งต่อไป ส่งของขวัญหรือให้บริการฟรีในวันสำคัญๆ แก่ลูกค้า หรือถ้าเป็นธุรกิจการบริการต่างๆ อาจให้บริการลูกค้าแบบ One Stop Service ติดต่อและทำธุรกรรมได้ในจุดเดียว ช่วยให้ลูกค้าไม่เสียเวลา

หรือคุณอาจจะเพิ่มบริการหลังการขาย ด้วยการรับประกันความพึงพอใจ ซึ่งมีส่วนช่วยเป็นอย่างมากให้ลูกค้าไม่หนีจากคุณไปหาคู่แข่ง การรับประกันที่ดี ก็คือเมื่อลูกค้าไม่พอใจสินค้าหรือบริการ จะไปติดต่อได้ที่ไหน อย่างไร และคุณจะต้องเป็นผู้คิดว่าจะตอบรับคำติชมหรือข้อเสนอแนะนั้นๆ อย่างไร เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณใส่ใจในความผิดพลาดนั้น

3.ต้องติดตามดูแลเอาใจลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ อย่าหวังผลกำไรอย่างเดียว

นับว่าเป็นกลยุทธ์ที่ส่งผลระยะยาวในการพิชิตใจลูกค้า เพราะการให้ความสนใจกับลูกค้าและดูแลเอาใส่ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ จะทำให้ลูกค้าจงรักภักดีกับธุรกิจคุณไปอีกนาน แม้ว่าผลกำไรของธุรกิจจะมีความสำคัญต่อการเติบโตของบริษัท แต่การเติบโตของธุรกิจในระยะยาวก็มีผลมาจากลูกค้าที่เป็นลูกค้าระยะยาวด้วยเช่นกัน

คุณอาจจะทำแบบสอบถาม หรือถามลูกค้าเป็นประจำเกี่ยวกับแนวคิดการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ หรือการให้บริการใหม่ๆ เพื่อจะได้ตอบสนองลูกค้าได้ตรงจุด ซึ่งกลยุทธ์นี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของสินค้าหรือบริการของคุณ ลูกค้าจะรู้สึกภูมิใจ ทำให้มีความใกล้ชิดกันมากขึ้น เมื่อใช้บริการครั้งต่อไปก็จะนึกถึงคุณเป็นอันดับแรก

หรือคุณอาจจะส่งข่าวสารความเคลื่อนไหวของสินค้าและบริการใหม่ๆ ให้ลูกค้าที่ทราบอย่างต่อเนื่อง ซึ่งปัจจุบันสามารถทำได้ง่ายในโลกยุคดิจิตอล ไม่ว่าจะเป็น E-Mail Facebook Line Twitter instagram เป็นต้น บางครั้งอาจต้องมีคูปองส่วนลด หรือกิจกรรมแคมเปญการตลาดสะสมแต้ม ให้ลูกค้าได้ร่วมสนุก จะทำให้ลูกค้าไม่กล้าจากคุณไปไหน

4.สรรหาหากิจกรรมใหม่ๆ มาสร้างความประหลาดใจให้ลูกค้า

คล้ายจะเป็นโปรโมชั่น เพื่อสมนาคุณแก่ลูกค้า ถือเป็นการเซอร์ไพรส์แบบไม่ได้บอกลูกค้าล่วงหน้า เช่น จู่ๆ วันหนึ่งก็อยากจะเสิร์ฟเครื่องดื่มดีๆ สักแก้วให้ฟรีๆ สำหรับลูกค้าที่มาใช้บริการก่อนคนอื่น หรือลูกค้าที่มาใช้บริการคนสุดท้าย

หรือแม้แต่การจัดการแสดงหรือโชว์พิเศษให้ลูกค้าได้รับชม กฎของการให้บริการ ก็คือว่า ยิ่งทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า คุณใส่ใจเขามากเท่าไร ยิ่งสร้างความประทับมากขึ้นเป็นร้อยเท่าพันทวี เดือนละครั้งหรือ 2 อาทิตย์ครั้ง ก็ไม่เห็นจะเป็นไรครับ

5.สร้าง connection ให้ลูกค้ารู้สึกคุ้นเคย

ผู้ประกอบการที่ยังไม่เคยเก็บข้อมูลลูกค้า ต้องเริ่มทำเลยครับ ไม่ว่าจะเป็นการทักทายลูกค้าด้วยชื่อเสียงเรียงนามจริงๆ ของเขา จะสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม หากเจ้าของกิจการเองยังตะขิดตะขวงใจที่จะแนะนำตัวเอง ก็ให้พนักงานในร้านเป็นคนบอกว่าใครเป็นเจ้าของกิจการก็ได้ หรือให้พนักงานกล่าวคำทักทายและขอบคุณแทนก็ได้

ขอย้ำว่าต้องให้พนักงานจำชื่อลูกค้าประจำให้ได้ก่อน เรื่องนี้คล้ายเป็นจิตวิทยา การเรียกชื่อลูกค้าทำให้ลูกค้ารู้สึกว่า คุณตั้งใจรอคอยการกลับมาอีกครั้งของเขา หรือแม้แต่การส่งลูกค้าออกจากร้านก่อนกลับ พร้อมสอบถามว่า “ครั้งหน้าต้องการให้ทางร้านทำอะไรให้เป็นพิเศษหรือเปล่า” ตรงนี้ก็จะทำให้ลูกค้าไม่กล้าจากคุณไปไหน กลับมาหาคุณอีกรครั้งแน่

ได้เห็นแล้วว่า วิธีการบริหารธุรกิจที่จะช่วยให้ลูกค้าอยู่กับคุณไปนานๆ ไม่กล้าจากคุณไปไหนมีอะไรบ้าง หากคุณสามารถปฏิบัติตาม 5 วิธีการบริหารธุรกิจข้างบนนี้ เชื่อว่าจะสามารถรักษาลูกค้าเดิมเอาไว้ได้อย่างแน่นอน มิหนำซ้ำอาจจะได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นอีกด้วย แต่สิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าอยู่กับคุณระยะยาว อยู่ที่การสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าครับ

---

SMEs Tips

1. ต้องรู้จักสร้างสรรค์สินค้าและบริการที่ดี เป็นที่ถูกใจลูกค้า
2. ต้องมีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาการให้บริการที่ดีเยี่ยมกว่าเดิม
3. ต้องติดตามดูแลเอาใจลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ อย่าหวังผลกำไรอย่างเดียว
4. สรรหาหากิจกรรมใหม่ๆ มาสร้างความประหลาดใจให้ลูกค้า
5. สร้าง connection ให้ลูกค้ารู้สึกคุ้นเคย