21 วิธีเอาใจลูกค้า ด้วยบริการขั้นเทพ!
21 วิธีเอาใจลูกค้า ด้วยบริการขั้นเทพ! การค้ายุคใหม่จะมุ่งแต่ผลิตสินค้าให้มีคุณภาพอย่างเดียวไม่ได้ งานบริการก็ต้องก้าวล้ำนำหน้าสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้อย่างสุดโต่งเช่นกัน
และในวันนี้ www.ThaiSMEsCenter.com มี21วิธีเอาใจลูกค้าด้วยบริการขั้นเทพที่เป็นการสร้างนวัตกรรมมาตอบโจทย์คนซื้อสินค้าได้อย่างดี สำหรับนักธุรกิจหรือพ่อค้าแม่ค้าเมืองไทยจะลองเอาแนวคิดเหล่านี้ไปต่อยอดดัดแปลงให้เข้ากับธุรกิจตัวเองดูบ้างก็ได้
1.เครื่องแลกตั๋วรถไฟใต้ดินกับขวด
เราอาจเคยเห็นตู้แลกตั๋วรถไฟใต้ดินที่ต้องใช้เงินมาเยอะแต่ที่เมืองจีนมีตู้แลกตั๋วรถไฟด้วยการใช้ขวดเปล่า เป็นอีกนโยบายรักษาสิ่งแวดล้อมแต่ก็ถือเป็นงานบริการยุคใหม่ที่น่าสนใจมาก
2.ห้องพักเพื่อสัตว์เลี้ยง
ตามโรงแรม อพาร์ทเม้น คอนโด มักมีกฎห้ามนำสัตว์เลี้ยงเข้ามาในอาคาร แต่ไม่ใช่ที่ The Kimpton Hotel ในฟิลาเดลเฟีย ที่อนุญาตให้ผู้เข้าพักนำสัตว์เลี้ยงเข้ามาได้โดยไม่เสียเงินเพิ่มโดยมีข้อกำหนดเพียงอย่างเดียวคือสัตว์ที่พามาต้องเข้าประตูห้องได้ก็พอ
3.ปลูกเห็ดให้ลูกค้าเก็บแบบสดๆ
ตามห้างสรรพสินค้า หรือว่ามินิมาร์ทเราอาจเคยเห็นเห็ดสดตามแพค ซึ่งก็ไม่แน่ใจว่าจะสดจริงหรือเปล่างานนี้เพื่อให้บริการลูกค้าได้ประทับใจ จึงได้เพาะเห็ดไว้ด้านหน้าใกล้ที่จ่ายเงินให้ลูกค้าได้เก็บเห็ดสดๆด้วยมือตัวเองเลยทีเดียว
4.ปลูกผักบนหลังคาซุปเปอร์มาเก็ต
ซูเปอร์มาร์เก็ตแห่งนี้ ตัดสินใจที่จะไม่จ่ายเงินในการขนส่ง ดังนั้นพวกเขาจึงปลูกผักของตนเองไว้บนหลังคา แถมคุณยังสามารถชมผักที่ปลูกบนหน้าจอพิเศษภายในร้านได้ด้วย
5.กระดาษชำระที่ทดสอบก่อนซื้อจริงได้
เราอาจเคยมีปัญหาว่ากระดาษชำระที่จะซื้อเราไม่รู้ว่าคุณภาพเป็นอย่างไร งานนี้ซูเปอร์มาร์เก็ตในเนเธอร์แลนด์มีการเสนอให้ลูกค้าได้ “ทดสอบ” กระดาษชำระที่แตกต่างกัน และเลือกแบบที่พวกเขาชอบก่อนที่จะซื้อ
6.ขายร่มราคาตามสภาพอากาศ
ไม่น่าเชื่อว่าร้านค้าจะมีบริการเอาใจลูกค้าได้ดีขนาดนี้กับร้านชื่อดังอย่าง IKEA ที่ขายร่มเมื่อแดดร่มจะราคา 4.99 ดอลลาร์สหรัฐ หรือประมาณ150 บาท แต่เมื่อฝนตกจะมีส่วนลด 50% เหลือเพียง 2.5 ดอลลาร์สหรัฐ ประมาณ 75 บาทเท่านั้น
7.มีดประจำตัวให้กับลูกค้า
ที่ร้านอาหารประเภทเนื้อในเมืองโจฮันเนสเบิร์ก ประเทศแอฟริกาใต้ ลูกค้าประจำจากรายชื่อราวๆ 400 คน จะมีมีดของตนเองจัดเก็บไว้บนชั้นวางพิเศษในร้านอาหาร
8.ส่งของขวัญบนสายพานลำเลียง
ในช่วงเทศกาลเป็นเวลาที่จะสร้างความประทับใจให้ลูกค้าได้อย่างดี เหตุนี้ สิงคโปร์แอร์ จึงเลือกใช้วิธีทำให้ลูกค้าประทับใจเพราะแทนที่ลูกค้าซึ่งมารอรับกระเป๋าจะได้สัมภาระตัวเอง กลับมีของขวัญคริสมาสตร์ที่ระบุชื่อลูกค้าแต่ละคนไว้ งานนี้แม้จะเป็นแค่ของขวัญเล็กๆน้อยๆแต่ก็ประทับใจไม่รู้ลืม
9.บริการคาราโอเกะในแท็กซี่
บริษัท รถแท็กซี่ในแคลิฟอร์เนียกำลังพยายามที่จะแข่งขันกับ บริษัท รถแท็กซี่รายอื่นโดยนำเสนอบริการพิเศษเช่นเครื่องคาราโอเกะที่ติดตั้งพร้อมไมโครโฟน! งานนี้ลูกค้าจำนวนมากจงใจนั่งรถอีกต่อไปเพื่อให้พวกเขาสามารถร้องเพลงจบได้
10.ผ้าอนามัยแจกฟรี
เรื่องประจำเดือนเป็นปัญหาของคุณผู้หญิงหลายท่านงานนี้สนามบินที่โคลัมบัส รัฐโอไฮโอ จึงทำการติดตั้งเครื่องแจกผ้าอนามัยฟรี โดยมีทั้งแบบสอดและแบบแผ่นให้เลือก
11.บริการเทียนไฟฟ้าในโบสถ์
สำหรับคนที่ต้องการเข้าโบสถ์อาจจำเป็นต้องจุดเทียนเพื่อทำพิธีกรรมแต่บางครั้งเราก็ไม่มีเงินเหรียญที่จะซื้อเทียนงานนี้
โบสถ์ Caravaggio จึงได้ติดตั้งเครื่องเทียนไฟฟ้าที่เราสามารถจุดเทียนได้ง่ายๆด้วยการจ่ายเงินผ่านบัตรเครดิต
12.ลู่วิ่งชาร์จโทรศัพท์
สนามบิน Minneapolis มีการติดตั้งเครื่องวิ่งที่สามารถชาร์จโทรศัพท์มือถือไปพร้อมกันได้ เป็นบริการสำหรับการแก้ปัญหาที่ชาร์จหายากในสนามบินที่ทำให้เราได้ออกกำลังกายไปพร้อมกันด้วย
13.มาตรวัดรสชาติแอปเปิ้ล
แอปเปิ้ลเป็นผลไม้ยอดนิยมแต่บางครั้งเราก็ไม่รู้ว่ารสชาติจะเป็นอย่างไร งานนี้ในห้างสรรพสินค้าต่างประเทศจึงได้จัดทำมาตรวัดรสชาติแอปเปิ้ลให้เห็นชัดเจนว่ายี่ห้อไหนแอปเปิ้ลรสชาติเปรี้ยวแค่ไหน หวานแค่ไหน ใครอยากได้รสชาติไหนก็เลือกตามชอบได้เลย
14.อุปกรณ์วางกาแฟก่อนเปิดประตู
เรื่องเล็กๆแต่เป็นปัญหาใหญ่ของคนถือแก้วกาแฟแล้วต้องไปเปิดประตูที่ส่วนใหญ่มักจบลงด้วยคำว่า กาแฟหก เพื่อแก้ปัญหานี้ ร้านค้าเลยจัดทำที่วางแก้วกาแฟก่อนเปิดประตูให้ซะเลย
15.ที่นอนเพื่อสัตว์เลี้ยง
คนรักสัตว์ก็ต้องการอุปกรณ์ที่ดีให้กับสัตว์เลี้ยงตัวเอง และที่นอนสัตว์เลี้ยงนี้ก็ผลิตขึ้นมาตอบโจทย์คนรักสัตว์เลี้ยงทั้งหลายโดยเฉพาะ
16.ที่ทดสอบรองเท้า
ต่อไปนี้การซื้อรองเท้าจะไม่มีปัญหากับพื้นผิวที่เราจะเดินอีกต่อไปเพราะในร้านค้าแห่งนี้เขาติดตั้งที่ทดสอบรองเท้าซึ่งเป็นพื้นผิวในลักษณะต่างๆ ทำให้เราใส่รองเท้าที่ตัวเองซื้อมาได้อย่างมั่นใจว่าได้ของดีจริงแน่นอน
17.เครื่องพิมพ์ป้ายรับคนในสนามบิน
หากเราไปสนามบินเพื่อไปรับใครสักคนแต่ดันลืมเอาป้ายชื่อมาด้วย ที่สนามบินอัมสเตอร์ดัมเขามีบริการเครื่องพิมพ์ป้ายชื่อที่สามารถพิมพ์ออกมาได้ในทันที
18.รถเข็นสำหรับสัตว์เลี้ยง
รถเข็นนี้ออกแบบมาเพื่อเอาใจลูกค้าที่มีสัตว์เลี้ยงโดยเฉพาะเป็นผลงานของร้านขายอาหารในอิตาลี ที่ทำให้เจ้าของไม่ต้องทิ้งสัตว์เลี้ยงตัวเองไว้ข้างนอกร้านอีกต่อไป
19.เครื่องพิมพ์เรื่องสั้น
สนามบินบางแห่งในต่างประเทศมีการติดตั้งเครื่องพิมพ์เรื่องสั้นเอาไว้สำหรับคนที่สนใจ ซึ่งข้อดีของเครื่องนี้ก็คือการที่เราสามารถเลือกเวลาในการอ่านได้ตั้งแต่ความยาวของเรื่อง 1 นาที 3 นาที หรือ 5 นาที
20.มุมทดสอบกล้องก่อนซื้อจริง
การซื้อกล้องจะไม่เป็นปัญหาอีกต่อไปหากร้านค้ามีการจัดมุมเป็นเมืองจำลองขนาดใหญ่ เอาไว้ให้ลูกค้าได้ทดลองถ่ายภาพด้วยกล้องแบบต่างๆ ก่อนที่จะตัดสินใจเลือกซื้อกล้องที่เหมาะสมกับตัวเองที่สุด
21.เครื่องให้อาหารสัตว์แลกด้วยขวดน้ำ
หลักการทำงานเช่นเดียวกับเครื่องแลกตั๋วรถไฟใต้ดินด้วยขวดเปล่าแต่อันนี้ไม่มีตั๋วออกมาแต่เป็นอาหารสัตว์ที่จะปล่อยออกมาตามท่อลำเลียงลงสู่ภาชนะที่รองรับให้สัตว์เลี้ยงอย่างหมาและแมวได้รับประทานอย่างเอร็ดอร่อย
เราจะเห็นได้ว่านวัตกรรมหลายอย่างที่ปรากฏนี้ล้วนแต่เป็นการต่อยอดความคิดในการทำการค้าเพื่อมุ่งหวังสร้างงานบริการที่ดีที่ลูกค้าจะต้องประทับใจถือเป็นกลยุทธ์หนึ่งในการทำตลาดยุคใหม่ที่หากลูกค้าเชื่อมั่นเชื่อใจก็ย่อมทำให้การค้าขายของเราดีขึ้นไปด้วย
สำหรับท่านใดที่ต้องการข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจเรามีรวบรวมบทความมากมาย ติดตามได้ที่ goo.gl/Io5k2S
ขอบคุณข้อมูลและรูปภาพจาก goo.gl/E1kkz6 , goo.gl/aL7k8o
