ปรับโมเดลธุรกิจยุคดิจิตอลอย่างไร ให้ยอดขายเติบโต

ความเคลื่อนไหวทางดิจิตอลเกิดขึ้นต่อเนื่อง และรวดเร็วมากขึ้นทุกปี นักการตลาดทุกวันนี้ คุ้นชินกับการใช้ Digital Marketing ส่งผลให้ Social Media กลายเป็นช่องทางปกติของการสื่อสาร พูดคุยของผู้คนไปแล้ว

การสั่งซื้อสินค้าหรือการชำระเงินออนไลน์ ไม่มีผลต่อการตัดสินใจของนักช้อปออนไลน์เท่ากับสิทธิพิเศษหรือกระแสโซเชียล จนกล่าวได้ว่าปีที่ผ่านมาผู้บริโภคและผู้ประกอบการได้ก้าวสู่การใช้ดิจิตอลเต็มตัว

จึงทำให้เห็นผู้ประกอบการขยับตัว และเร่งใช้กลยุทธ์ดิจิตอลมากขึ้น นอกจากปรับตัวให้ทันเทคโนโลยีแล้ว ยังต้องคิดนวัตกรรมและผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ สู่ตลาดโลกด้วย เพราะดิจิตอลสร้างโอกาสทางธุรกิจไปได้ทุกมุมโลก

วันนี้ www.ThaiSMEsCenter.com จะนำเสนอ 5 ปัจจัยหลัก สำหรับผู้ประกอบการและนักการตลาด เพื่อวางกลยุทธ์ดิจิตอลตามเทรนด์ที่อาจเกิดขึ้นในปี 2018 ให้เหมาะกับธุรกิจ และให้ยอดขายเติบโตด้วยครับ

1.ถูกทาง : Smart Way (กำหนดแผนดิจิตอลทรานส์ฟอร์ม)

ปรับโมเดลธุรกิจยุคดิจิตอล

ภาพจาก https://goo.gl/J4ieXw

ผู้ประกอบการต้องรู้และมีความชัดเจน ในการกำหนดเป้าหมายขององค์กรว่า ดิจิตอลควรถูกนำมาใช้กับงานในส่วนใด บางส่วนหรือทั้งหมด ต้องการผลลัพธ์รวดเร็วและมากเพียงใด สิ่งที่ต้องการจะนำไปสู่การปรับโมเดลธุรกิจ หรือสินค้า บริการอย่างไร และมีผลให้องค์กรต้องทรานส์ฟอร์มกระบวนการทำงาน และการใช้เทคโนโลยีมากน้อยเพียงไร อาจส่งผลต่อการลงทุน การเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กร ความเชี่ยวชาญบุคคลากร และรูปแบบของสินค้านวัตกรรมชั้นนำ

2.ถูกต้อง : Smart Work (ใช้ดิจิตอลเพิ่มประสิทธิภาพและโอกาส)

รู้จักใช้งานดิจิตอลให้เป็นเครื่องมือในการเพิ่มประสิทธิภาพ และการแข่งขันในตลาดของตนเอง เครื่องมือทางดิจิตอลถูกพัฒนา และกลายเป็นหัวใจในการดำเนินงาน และการบริการด้านการตลาด การขายและการผลิตอย่างเต็มรูปแบบ
ไม่ว่าจะเป็นโซเชียลแพลตฟอร์ม ระบบ CRM, Omni Channel, Collaboration ระบบควบคุมการผลิต (Operational Platform) และ IoT โดยการที่องค์กรรู้จักนำเครื่องมือดิจิตอลเหล่านี้มาใช้ตั้งแต่ความคิด การออกแบบ การผลิต การทำงาน และการดูแลลูกค้า

192

ภาพจาก https://goo.gl/W28ysW

จนสามารถสร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการ ที่โดดเด่นและแตกต่างได้อย่างต่อเนื่อง
นับเป็นสิ่งจำเป็นและเป็นความท้าทายของธุรกิจ ที่ต้องวางแผนการใช้และการทำงานของดิจิตอลอย่างถูกต้องแท้จริง โดยเฉพาะกับกลุ่มผู้ประกอบการรายใหญ่ เช่น ค้าปลีก อุตสาหกรรมรถยนต์ และกลุ่มอสังหาริมทรัพย์ ที่ต่างพร้อมลงทุนและพัฒนานวัตกรรมให้เข้าสู่ยุค IoT เพื่อชิงความเป็นผู้นำเทรนด์และสร้างโอกาสทางการตลาดก่อนใคร

3.ถูกเป้า : Smart Target (กำหนดการสื่อสารเฉพาะกลุ่ม)

193

ภาพจาก https://goo.gl/Usf19g

ความนิยมในการสื่อสารและใช้ช่องทางผ่านสื่อออนไลน์ ยังคงมีมากขึ้นตามโลกที่เข้าสู่ยุคดิจิตอล แต่สำหรับผู้ประกอบการที่ต้องบริหารงบประมาณในการสื่อสาร หากเข้าใจและเรียนรู้วิธีบูรณาการ การใช้สื่อดิจิตอลได้ลึกซึ้ง เช่น Targeting Ad และการนำเสนอเนื้อหาที่เป็นความเฉพาะ (Personalization) และการวิเคราะห์ข้อมูล (Analytics) ผ่าน Big Data จะช่วยให้สื่อสารได้ตรงกลุ่มคนที่เป็นลูกค้าตัวจริง และช่วยให้ปิดการขายได้เร็วขึ้น แทนที่จะเป็นการสื่อสารแบบเหวี่ยงแห และไร้ทิศทางเช่นแต่ก่อน และยังสามารถขยายอาณาเขตการขายสินค้าไปตลาดทั่วทุกมุมโลกได้ด้วย

4.ถูกจุด : Smart Conversion (ใช้ดิจิตอลจับการขาย)

194

ภาพจาก https://goo.gl/6fgNgq

ดิจิตอลช่วยให้ธุรกิจ เข้าใจความต้องการของผู้ซื้อได้มากขึ้น การติดตามข้อมูล การเสนอราคา หรือแม้กระทั่งการเปรียบเทียบข้อมูลคู่แข่ง ก็สามารถทำได้ทุกขณะผ่านโมบาย นวัตกรรมด้านการขายและการบริการ ได้ช่วยผูกข้อมูลความสนใจเข้ากับพฤติกรรมผู้ซื้อ ทำให้แบรนด์สามารถวิเคราะห์ความต้องการซื้อสินค้าของผู้สนใจได้ง่ายขึ้น

5.ถูกใจ : Smart Service (ให้บริการที่โดนใจลูกค้า)

195

ภาพจาก https://goo.gl/KQhZ8L

แบรนด์สินค้าที่เข้าใจลูกค้า และนำเสนอบริการที่สะดวกสบาย และใส่ใจผ่านทางออนไลน์หรือออฟไลน์ ย่อมเป็นแบรนด์ในใจของลูกค้าเสมอ ดังนั้น การสร้างสรรค์สินค้าและบริการ ที่โดนใจลูกค้าด้วยโซลูชั่นที่ดีกว่า ลูกค้าได้สิ่งที่ต้องการ บริการที่ลดเวลาและลดค่าใช้จ่าย หรือกระทั่งลดความยุ่งยากในการชำระเงินและการส่งสินค้า
จึงเป็นสิ่งจำเป็นที่เจ้าของธุรกิจต้องใส่ใจ ด้วยนวัตกรรมชั้นนำ อย่าง AI, FinTech, CRM และการวิเคราะห์เทรนด์พฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย ช่วยให้ธุรกิจปรับตัว และตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้อย่างโดนใจ

ทั้งหมดเป็น 5 โมเดลธุรกิจ ที่ผู้ประกอบการจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนธุรกิจของตัวเอง ให้เข้ากับเทรนด์ดิจิตอลที่กำลังมาแรง เป็นยุคที่ต้องนำเอาออนไลน์มาช่วยในการนำเสนอสินค้าและบริการ เพื่อให้เข้าถึงกลุ่มผู้บริโภคได้หลากหลายมากขึ้น

อ่านบทความอื่นๆ จากไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ http://www.thaifranchisecenter.com/home.php
เลือกแฟรนไชส์ไปทำธุรกิจ http://www.thaifranchisecenter.com/directory/index.php


SMEs Tip

  1. ถูกทาง : Smart Way (กำหนดแผนดิจิตอลทรานส์ฟอร์ม)
  2. ถูกต้อง : Smart Work (ใช้ดิจิตอลเพิ่มประสิทธิภาพและโอกาส)
  3. ถูกเป้า : Smart Target (กำหนดการสื่อสารเฉพาะกลุ่ม)
  4. ถูกจุด : Smart Conversion (ใช้ดิจิตอลจับการขาย)
  5. ถูกใจ : Smart Service (ให้บริการที่โดนใจลูกค้า)

แหล่งข้อมูล http://oss.sme.go.th/oss/Oss_Km_Detail?ID=2063

คุณมนตรี ศรีวงษ์ (อ๊อฟ)

นักเขียน ผู้คลุกคลีอยู่ในแวดวงข่าวสาร การค้า การลงทุน มีความสนใจเรื่องของธุรกิจเอสเอ็มอี และแฟรนไชส์