3 เคล็ดลับ! รักษาลูกค้าให้อยู่ในมือ

การทำธุรกิจในยุคปัจจุบัน สิ่งหนึ่งที่จะช่วยให้ธุรกิจอยู่รอด มีการเติบโตก้าวหน้า และประสบความสำเร็จอย่างมั่นคงได้ คือ รักษาลูกค้า โดยเฉพาะคนที่ทำธุรกิจด้านการบริการ จำเป็นจะต้องดูแล เอาใจใส่ลูกค้าให้มาก หากให้บริการไม่ดี ก็อาจเสียลูกค้าไปได้โดยง่าย

เพราะในปัจจุบันการแข่งขันทางธุรกิจเป็นไปอย่างดุเดือด ใครที่เอาชนะใจลูกค้าได้ ย่อมจะได้ลูกค้าที่มีความภักดี เป็นลูกค้าประจำต่อเนื่องยาวนาน แถมยังมีโอกาสได้ลูกค้าใหม่ๆ จากการบอกต่ออีกด้วย

วันนี้ www.ThaiSMEsCenter.com มีเคล็ดลับการรักษาลูกค้าให้อยู่ในมือ และมีความซื่อสัตย์ต่อธุรกิจไปตลอดกาล มาฝากผู้ประกอบธุรกิจทุกท่าน รวมถึงผู้ที่กำลังจะเริ่มต้นธุรกิจ ที่ต้องสร้างฐานกลุ่มลูกค้าขึ้นมาใหม่ มาดูกันว่ามีอะไรบ้าง

1.ต้องรู้จักสร้างสรรค์สินค้าและบริการที่ดี ถูกใจลูกค้า

ถือเป็นเคล็ดลับพื้นฐานในการสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ทำให้ลูกค้าไม่หนีจากคุณไป เพราะการทำธุรกิจใดๆ หากคุณไม่สามารถผลิตและสร้างสรรค์สินค้าหรือบริการที่ดีมีคุณภาพ ก็เสียเวลาเปล่าหากคิดพยายามทำในด้านอื่นๆ บริษัทส่วนใหญ่เน้นแต่เรื่องวิธีการดึงดูดลูกค้า

โดยลืมดูว่าสินค้าหรือบริการของตนว่าดีพอแล้วหรือยัง เพราะถ้าสินค้าหรือบริการดี มีคุณภาพ ลูกค้าก็ต้องซื้อและใช้บริการอยู่แล้ว บางครั้งบอกต่อคนอื่นอีกด้วย ของดี มีคุณภาพ ลูกค้าจะไปไหนเสีย

ดังนั้น วิธีการรักษาลูกค้าให้กลับมาซื้อใหม่ที่ดีที่สุด คือ การสร้างสรรค์สินค้าและบริการให้ดี มีคุณภาพ ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ เพื่อให้ได้ลูกค้าระยะยาว หลังจากนั้นจึงค่อยหาวิธีการที่จะรักษาลูกค้าเหล่านั้นไว้

เช่น ถ้าคุณทำธุรกิจร้านอาหาร อยากให้ลูกค้าติดหนึบ เป็นลูกประจำ คุณต้องเอาใส่ในเรื่องการคัดเลือกวัตถุดิบที่จะทำอาหารให้มีคุณภาพ มีความสดใหม่ตลอดเวลา รสชาติอาหารถูกปากลูกค้า และมีการสร้างสรรค์เมนูอาหารใหม่ๆ ให้มีความหลากหลาย เพื่อเป็นทางเลือกให้กับลูกค้าที่อาจเบื่อหน่ายเมนูเก่าๆ หรืออาจมีบริการฟรีเครื่องดื่มต่างๆ ด้วย

หรือถ้าจะเปิดร้านค้าขายของ คุณก็ต้องมีการตกแต่งร้านให้ดูดีสวยงาม มีสินค้าใหม่ๆ ที่ดี มีคุณภาพให้เลือกหลากหลาย พูดจาไพเราะกับลูกค้า บริการเป็นกันเอง ยิ้มแย้ม เพื่อสร้างความประทับให้กับลูกค้าที่เข้าใช้บริการ

ยกตัวอย่างให้เห็นชัดเจน กรณีร้านสะดวกซื้อ 7-11 ถือเป็นร้านค้าที่ได้รับความนิยมจากผู้บริโภคเป็นจำนวนมาก ทุกคนในชุมชนเมืองต้องเคยเป็นลูกค้า 7-11 มาก่อน

และหลายคนก็ยังใช้บริการอยู่เป็นประจำเช้า-เย็น เพราะ 7-11 มีสร้างสรรค์สินค้าและบริการที่ดี ถูกใจลูกค้า มีการนำสินค้าใหม่ๆ เข้ามาวางขายอย่างต่อเนื่อง ทำให้ลูกค้าไม่รู้สึกเบื่อที่จะใช้บริการ

2.ต้องมีความมุ่งมั่นที่จะพัฒนาการให้บริการที่ดียิ่งขึ้นกว่าเดิม

ถือเป็นการบริหารธุรกิจที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี และเป็นหนึ่งในวิธีชนะใจลูกค้า เพราะการให้บริการที่ดีกว่าที่ลูกค้าคาดหวังไว้จะทำให้ลูกไม่กล้าที่จะหนีจากคุณไปใช้บริการแบรนด์อื่นๆ

โดยคุณอาจจะกำหนดการให้บริการแก่ลูกค้าในระดับต่ำสุดของการให้บริการ ต่อจากนั้นก็มุ่งมั่นและพัฒนาการผลิตสินค้าและให้บริการที่ดีกว่า และดียิ่งขึ้นไปอีก ซึ่งตรงนี้เป็นเรื่องที่ทุกธุรกิจสามารถทำได้ ถ้าหากอยากให้ลูกค้าอยู่กับคุณตลอดกาล

เพียงแค่ขายสินค้าที่ดีเยี่ยมและให้บริการลูกค้าชนิดเหนือความคาดหมาย คุณก็จะประสบความสำเร็จ เช่น อาจจะให้ส่วนลดกับลูกค้าเก่าๆ ในการใช้บริการครั้งต่อไป ส่งของขวัญหรือให้บริการฟรีในวันสำคัญๆ แก่ลูกค้า หรือถ้าเป็นธุรกิจการบริการต่างๆ อาจให้บริการลูกค้าแบบ One Stop Service ติดต่อและทำธุรกรรมได้ในจุดเดียว ช่วยให้ลูกค้าไม่เสียเวลา

หรือคุณอาจจะเพิ่มบริการหลังการขาย ด้วยการรับประกันความพึงพอใจ ซึ่งมีส่วนช่วยเป็นอย่างมากให้ลูกค้าไม่หนีจากคุณไปหาคู่แข่ง การรับประกันที่ดี ก็คือเมื่อลูกค้าไม่พอใจสินค้าหรือบริการ จะไปติดต่อได้ที่ไหน อย่างไร และคุณจะต้องเป็นผู้คิดว่าจะตอบรับคำติชมหรือข้อเสนอแนะนั้นๆ อย่างไร เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าคุณใส่ใจในความผิดพลาดนั้น

ยกตัวอย่าง ธุรกิจสถาบันการเงิน ปัจจุบันแทบจะทุกธนาคารที่มีการพัฒนารูปแบบการให้บริการลูกค้า ที่สร้างความประทับใจแก่ลูกค้า ลูกค้าเดินเข้าไปใช้บริการต่างๆ แทบไม่ต้องทำอะไร แค่นั่งรอเรียก เจ้าหน้าที่ก็จะเป็นผู้จัดการให้ทั้งหมด ถือเป็นอีกหนึ่งรูปแบบการให้บริการที่แต่ละธนาคาร ต้องการสร้างความพึงพอใจ รักษาลูกค้าเอาไว้ในมือ

3.ต้องติดตามดูแลเอาใจลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ อย่าหวังผลกำไรอย่างเดียว

นับว่าเป็นกลยุทธ์ที่ส่งผลระยะยาวในการพิชิตใจลูกค้า เพราะการให้ความสนใจกับลูกค้าและดูแลเอาใส่ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ จะทำให้ลูกค้าจงรักภักดีกับธุรกิจคุณไปอีกนาน แม้ว่าผลกำไรของธุรกิจจะมีความสำคัญต่อการเติบโตของบริษัท แต่การเติบโตของธุรกิจในระยะยาวก็มีผลมาจากลูกค้าที่เป็นลูกค้าระยะยาวด้วยเช่นกัน

คุณอาจจะทำแบบสอบถาม หรือถามลูกค้าเป็นประจำเกี่ยวกับแนวคิดการออกแบบผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ หรือการให้บริการใหม่ๆ เพื่อจะได้ตอบสนองลูกค้าได้ตรงจุด ซึ่งกลยุทธ์นี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของสินค้าหรือบริการของคุณ ลูกค้าจะรู้สึกภูมิใจ ทำให้มีความใกล้ชิดกันมากขึ้น เมื่อใช้บริการครั้งต่อไปก็จะนึกถึงคุณเป็นอันดับแรก

หรือคุณอาจจะส่งข่าวสารความเคลื่อนไหวของสินค้าและบริการใหม่ๆ ให้ลูกค้าที่ทราบอย่างต่อเนื่อง ซึ่งปัจจุบันสามารถทำได้ง่ายในโลกยุคดิจิตอล ไม่ว่าจะเป็น อีเมล์ เฟสบุ๊ค ทวิตเตอร์ ไลน์ อินสตราแกรม เป็นต้น บางครั้งอาจต้องมีคูปองส่วนลด หรือกิจกรรมแคมเปญการตลาดสะสมแต้ม ให้ลูกค้าได้ร่วมสนุก จะทำให้ลูกค้าไม่กล้าจากคุณไปไหน

เช่น ธุรกิจด้านการสื่อสาร ต่างพยายามที่จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า เพื่อรักษาฐานจำนวนลูกค้า ด้วยการออกโปรโมชั่นด้านการโทร ลด แลก แจก แถม โทรฟรีวันเกิด ส่งข้อมูลโปรโมชั่นแลกซื้อและเปลี่ยนเครื่องโทรศัพท์แบบฟรีๆ ถึงมือลูกค้าโดยตรง

บางครั้งให้ร่วมสนุกในกิจกรรมตอบคำถามผ่านมือเพื่อรับของรางวัลต่างๆ หรือกรณีโทรเข้า Call Center หลังการพูดคุยเสร็จให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นต่อการให้บริการ กลยุทธ์เหล่านี้ทำให้ลูกค้าไม่กล้าไปใช้แบรนด์อื่น

หากคุณสามารถปฏิบัติตาม 3 เคล็ดลับข้างบนนี้ เชื่อว่าจะสามารถรักษาลูกค้าเดิมเอาไว้ได้อย่างแน่นอน มิหนำซ้ำอาจจะได้ลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นอีกด้วย แต่สิ่งสำคัญที่จะทำให้ลูกค้าอยู่กับคุณระยะยาว อย่าลืมสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า