ซื้อใจลูกค้าด้วย Contextual Marketing เพิ่มยอดขาย 20% ให้ธุรกิจ

ในยุคที่การแข่งขันทางธุรกิจสูงขึ้นทุกวัน การทำการตลาดแบบเดิมๆ อาจไม่เพียงพอ Contextual Marketing หรือการตลาดที่ใช้บริบท (Context) เป็นตัวขับเคลื่อน นับเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยให้แบรนด์เข้าถึงลูกค้าได้อย่างตรงจุดและเพิ่มยอดขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

Contextual Marketing อธิบายให้เข้าใจง่ายคือการทำการตลาดที่ปรับแต่งข้อความหรือแคมเปญให้เหมาะสมกับบริบทของลูกค้า เช่น ความสนใจ พฤติกรรม สถานที่ หรือช่วงเวลาที่ลูกค้าโต้ตอบกับแบรนด์ ด้วยการใช้ข้อมูลบริบทเหล่านี้ แบรนด์สามารถนำเสนอสินค้าหรือบริการที่ตรงกับความต้องการของลูกค้า ทำให้มีโอกาสปิดการขายสูงขึ้น

มีหลายปัจจัยที่สนับสนุนว่าทำไม Contextual Marketing ถึงสำคัญในด้านการตลาด

• Conversion Rate สูงขึ้น 3–5 เท่า อันเกิดจากการส่งข้อความที่ตรงกับความต้องการ ณ ขณะนั้น เช่น โปรโมชันกาแฟใกล้สาขาที่ลูกค้าเดินผ่าน ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ทันที
• เพิ่มยอดขายเฉลี่ย 20–30% โดยเฉพาะธุรกิจค้าปลีกและอาหารที่ใช้ contextual marketing มักเห็นยอดขายโตขึ้นในช่วงแคมเปญ
• ROI สูงกว่า Marketing ทั่วไป 2–3 เท่า เพราะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ “พร้อมซื้อ” มากกว่า ไม่ต้องสิ้นเปลืองยิงโฆษณากว้างๆ
• Customer Engagement เพิ่มขึ้น 40–60% เนื่องจากลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจตนเองมากขึ้น ก่อให้เกิดความภักดีต่อแบรนด์ที่สูงขึ้น และมีแนวโน้มกลับมาซื้อซ้ำ

กลยุทธ์ Contextual Marketing มี 5 เทคนิคสำคัญได้แก่

1. ใช้ข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า

ยกตัวอย่างร้านอาหารฟาสต์ฟู้ด QuickBite ใช้แอปพลิเคชันเก็บข้อมูลว่าลูกค้าคนไหนสั่งเมนูไก่ทอดบ่อย เมื่อลูกค้ากลับมาใช้บริการ แอปจะแนะนำคอมโบไก่ทอดพร้อมส่วนลด 10% ส่งผลให้ยอดสั่งคอมโบเพิ่มขึ้น 15% ซึ่งการใช้ข้อมูลลักษณะนี้ช่วยให้ร้านนำเสนอสิ่งที่ลูกค้าชอบโดยไม่ต้องเดา ลดโอกาสที่ลูกค้าจะปฏิเสธ และเพิ่มยอดขายต่อบิลมากขึ้น

2. ปรับตามสถานที่ (Location-Based Marketing)

การปรับกลยุทธ์การขายให้สื่อสารกับลูกค้าในช่วงเวลาที่เคยมียอดขายลดลงอาจเป็นผลมาจากพฤติกรรมลูกค้าในช่วงนั้นยกตัวอย่างร้านกาแฟ “BrewHaus” ที่ส่งแจ้งเตือนผ่านแอปถึงลูกค้าที่เดินผ่านรัศมี 500 เมตรจากร้าน โดยเสนอโปร “ซื้อ 1 แถม 1” เฉพาะช่วง 14:00-16:00 ซึ่งเป็นช่วงที่ลูกค้าน้อย ผลคือจำนวนลูกค้าในช่วงบ่ายเพิ่มขึ้น 20%

3. ปรับตามช่วงเวลา (Time-Based Marketing)

เป็นเทคนิคการกระตุ้นลูกค้าให้กลับมาซื้อเพิ่มขึ้นในช่วงเวลาที่เคยซื้อเป็นปกติ เป็นบริบทการส่งข้อความให้ลูกค้ามาซื้อซ้ำ เช่นร้าน MiniMart ที่ส่งโฆษณาเครื่องดื่มชูกำลังในช่วง 7:00-9:00 น. ผ่าน SMS ไปยังลูกค้าที่เคยซื้อเครื่องดื่มตอนเช้า พร้อมคูปองส่วนลด 5 บาท ทำให้ยอดขายเครื่องดื่มชูกำลังเพิ่มขึ้น 25%

4. กระตุ้นยอดขายตามพฤติกรรมลูกค้า (Behavioral Targeting)

ย้ำเตือนให้ลูกค้าได้เห็นสินค้าและบริการที่เคยสนใจอันจะมีผลทำให้ลูกค้าเข้ามาใช้บริการ ยกตัวอย่างร้าน TrendyWea ที่เน้นการขายเสื้อผ้า ได้ใช้โฆษณา Facebook Retargeting โดยแสดงชุดออกกำลังกายให้ลูกค้าที่เคยดูหน้าเว็บสินค้าเกี่ยวกับชุดกีฬา และเพิ่มข้อความว่า “ลด 15% สำหรับสัปดาห์นี้!” ผลคือยอดคลิกโฆษณาเพิ่ม 30% และยอดขายชุดกีฬาเพิ่ม 18%

5. กระตุ้นการขายตามสภาพอากาศหรือเหตุการณ์

ยกตัวอย่างเช่น เมื่ออากาศร้อนจัด ร้านไอศกรีม CoolScoop ได้ส่งโฆษณาไอศกรีมรสผลไม้ผ่าน Line Official พร้อม โปรโมชัน “ซื้อ 2 ถ้วย ลด 20%” ทำให้ยอดขายในวันร้อนเพิ่มขึ้น 35%

การใช้ Contextual Marketing ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เป็นกลยุทธ์ที่ทรงพลังเหมือนกรณีตัวอย่างของ BrewHaus ร้านกาแฟชื่อดังที่มียอดขายเฉลี่ย 100,000 ต่อเดือนแต่มีลูกค้าน้อยในช่วงบ่าย การนำ Contextual Marketing ด้วยการส่งแจ้งเตือนโปรโมชันผ่านแอปเมื่อลูกค้าอยู่ใกล้ร้าน , เสนอส่วนลด 20% เฉพาะช่วงบ่าย , แนะนำเมนูตามประวัติการสั่งซื้อ

เช่น ลาเต้เย็นสำหรับลูกค้าที่ชอบกาแฟเย็น หรือการโฆษณาเครื่องดื่มเย็นในวันร้อน และชาร้อนในวันฝนตก วิธีการเหล่านี้ช่วยให้ร้านมีลูกค้าช่วงบ่ายเพิ่มจาก 10 เป็น 25 คน/วัน และยอดขายต่อวันเพิ่มจาก 3,000 เป็น 4,500 บาท ยอดขายต่อเดือนเพิ่มจาก 100,000 เป็น 135,000 บาท เพิ่มขึ้นถึง 35%

แม้ว่าเทคนิค ซื้อใจลูกค้าด้วย Contextual Marketing จะได้ผลดีจริงแต่ก็มีข้อควรระวังเช่น อย่าส่งโฆษณาบ่อยเกินไป เพราะอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกรำคาญ และควรเลือกใช้แพลตฟอร์มในการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างถูกต้อง ถูกเวลาเพื่อที่จะสามารถสร้างแคมเปญที่ตรงใจลูกค้า ลดการสูญเสียงบโฆษณา และสร้างความภักดีต่อแบรนด์ได้ชัดเจน

ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสาร ทุกความเคลื่อนไหวธุรกิจ แฟรนไชส์ และ SMEs รวดเร็ว รอบด้าน
ติดตามได้ที่ Add LINE id: @thaifranchise

• อยากสร้างแฟรนไชส์ > https://bit.ly/3Ive14C
• อยากทำเป็นแฟรนไชส์ > https://bit.ly/3IrrH0k
• รู้เรื่องกฎหมาย สัญญาแฟรนไชส์ > https://bit.ly/3Iu5WNu
• รวมความรู้แฟรนไชส์ > https://bit.ly/3Pe0m5s

อ้างอิงจาก คลิกที่นี่

---

สำหรับคนที่อยากเอาตัวรอดในภาวะเศรษฐกิจแบบนี้ แนะนำเข้ารับคำปรึกษาผ่านหน่วยงาน ที่น่าเชื่อถือ เช่น

ไทยแฟรนไชส์ คอนซัลแทนซี่ (ThaiFranchise Consultancy)เป็นหน่วยงานภายใต้กำกับของไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ ยินดีให้คำปรึกษาในทุกกระบวนการสร้างระบบแฟรนไชส์ ทางบริษัทฯ มีอาจารย์และทีมงานที่พร้อมให้บริการ คอยให้คำแนะนำ และร่วมค้นหาคำตอบจากประสบการณ์บนเส้นทางของธุรกิจแฟรนไชส์ไทย มายาวนานกว่า 14 ปี

ลักษณะงาน

• เน้นการทำงานร่วมกับทีมงานของบริษัท
• ให้แนวทางในการทำงานในทุกๆ ด้าน
• มอบหมายงานและติดตามงาน
• อื่นๆ ทุกด้านที่เกี่ยวข้องในการดำเนินธุรกิจ

1. วิเคราะห์ธุรกิจปัจจุบันเบื้องต้น หัวข้อดังนี้

• ลักษณะธุรกิจในปัจจุบัน
• ผลการดำเนินงานของธุรกิจ
• การปฏิบัติงาน
• เป้าหมายในอนาคต

2. กลยุทธ์ในการสร้างธุรกิจ

• การสร้างแนวคิดธุรกิจ (Business Concept)
• การกำหนดเป้าหมาย (Business Objective)
• การจำลองงบกำไร-ขาดทุน (Profit-Loss)
• การพัฒนาในด้านต่างๆ (Development Plan)

3. การวางแผนการปฏิบัติงาน (Operation Plan)

• การวางแผนการปฏิบัติงานของแต่ละหน่วยงาน
• สร้างคู่มือการทำงานแต่ละฝ่าย
• กำหนดเงื่อนไขในด้านต่างๆ เช่น ค่าธรรมเนียม ค่าสิทธิ์ รูปแบบร้าน ทำเล การให้สิทธิต่างๆ แก่ผู้ซื้อแฟรนไชส์
• มีโครงสร้างทีมงานที่เหมาะสม

4. กลยุทธ์ในการขยายธุรกิจ

• แผนการขยายสาขาของบริษัท หรือ ร้านสาขาต้นแบบ
• แผนการทดสอบขยายสาขาแฟรนไชส์

5. ขั้นตอนการพัฒนาระบบแฟรนไชส์

• รวบรวมปัญหาต่างๆ ที่เกิดขึ้น
• ดูผลประกอบการ การดำเนินของร้านแฟรนไชส์จำลอง หรือร้านต้นแบบ
• ปรับปรุงแก้ไข
• พัฒนาธุรกิจแฟรนไชส์ อย่างไม่หยุดยั้ง

การปฎิบัติงาน

1. สัปดาห์ละ 1 คาบเวลา (ประมาณ 3-4 ชม.)
2. ติดต่อปรึกษางานได้ตลอดเวลา

เงื่อนไขอื่นๆ

• การ Consult ไม่รับกลุ่มเดียวกัน ในช่วงเวลาเดียวกันและรับไม่เกิน 5 แบรนด์

อนึ่ง รายละเอียดและขั้นตอนการเข้าร่วมโครงการรับคำปรึกษา อาจมีนอกเหนือจากแผนงานดังกล่าวข้างต้น ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแบบแผนโครงสร้างของธุรกิจเดิม และเป้าหมายที่กำหนดไว้ 

สอบถามเพิ่มเติม โทร.02-1019187
ฝ่ายที่ปรึกษาโครงการ (ThaiFranchise Consultancy)