ต่อยอดตลาดออนไลน์เพิ่มยอดขายให้ทะลุเป้า ด้วยข้อมูลจากระบบ ERP

ในโลกธุรกิจยุคดิจิทัลมีประโยคที่ว่า “Data is the New Oil” หรือ “ข้อมูลคือขุมทรัพย์ใหม่” ไม่ใช่เรื่องเกินจริงอีกต่อไป เพราะในปัจจุบันวงการ E-commerce ที่มีการแข่งขันสูง การตัดสินใจทางธุรกิจที่แม่นยำไม่ได้มาจากการคาดเดา แต่มาจากข้อมูลเชิงลึกที่จับต้องได้ อย่างไรก็ตาม ข้อมูลอันมีค่าเหล่านี้มักกระจัดกระจายอยู่ตามส่วนต่าง ๆ ของธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นยอดขาย สต๊อกสินค้า หรือข้อมูลลูกค้า ทำให้ยากต่อการนำมาใช้งานให้เกิดประโยชน์สูงสุด

ซึ่งระบบ ERP จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการช่วยรวบรวมข้อมูลทั้งหมดจากระบบหลังบ้านมาไว้ในที่เดียว ERP ไม่ใช่แค่โปรแกรมจัดการสต๊อกหรือทำบัญชี แต่เป็นระบบที่เชื่อมโยงข้อมูลทุกส่วนเข้าด้วยกัน เปรียบเสมือนโรงกลั่นที่สกัด “ข้อมูลดิบ” ให้กลายเป็น “กลยุทธ์” เพื่อขับเคลื่อนยอดขายและสร้างการเติบโตให้ธุรกิจออนไลน์อย่างยั่งยืน การมี ระบบ ERP ที่ดีจึงเป็นรากฐานสำคัญสู่ความสำเร็จในระยะยาว

ปัญหาของการทำตลาดออนไลน์โดยไม่มีข้อมูลเชิงลึก

การทำการตลาดโดยไม่มีข้อมูลจะทำให้เราไม่สามารถวางแผนการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังทำให้สิ้นเปลืองงบประมาณไปกับการโฆษณาที่เข้าไม่ถึงกลุ่มเป้าหมายที่แท้จริง ต้องเผชิญกับปัญหาสินค้าขายดีแต่ของหมดสต๊อกจนเสียโอกาส หรือในทางกลับกันก็ต้องจมทุนกับสินค้าที่ไม่มีคนสนใจ การขาดข้อมูลทำให้เราไม่เข้าใจลูกค้าอย่างแท้จริง และไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเพื่อกระตุ้นการซื้อซ้ำได้ ปัญหาเหล่านี้ส่งผลการเติบโตของธุรกิจได้

5 ข้อมูลจาก ERP ที่เปลี่ยนเป็นกลยุทธ์เพิ่มยอดขายได้

ระบบ ERP คือการลงทุนในข้อมูลที่พร้อมให้เรานำมาใช้งานได้ทันที แทนที่จะปล่อยให้ข้อมูลหลังบ้านเป็นเพียงตัวเลขที่ถูกเก็บไว้เฉย ๆ ERP จะช่วยเปลี่ยนข้อมูลเหล่านั้นให้กลายเป็นกลยุทธ์การตลาด นำไปต่อยอดเพื่อเพิ่มยอดขายให้ปังกว่าเดิม

ข้อมูลพฤติกรรมการซื้อ

ระบบ ERP ช่วยให้เราเห็นภาพรวมพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าได้อย่างชัดเจน ไม่ว่าจะเป็นสินค้าหมวดหมู่ไหนที่ขายดีที่สุด ช่วงเวลาใดที่มียอดสั่งซื้อสูงสุด หรือสินค้าใดที่ลูกค้ามักจะซื้อคู่กันเสมอ ข้อมูลเหล่านี้ทำให้เราสามารถวางแผนการตลาดได้อย่างแม่นยำ เช่น การจัดโปรโมชัน Flash Sale ในช่วงเวลา Prime Time หรือการสร้างชุดสินค้า เพื่อเพิ่มมูลค่าต่อออเดอร์ ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่ช่วยเพิ่มยอดขายได้

ประวัติการสั่งซื้อของลูกค้า

ระบบ ERP ทำหน้าที่เปรียบเสมือนสมุดบันทึกที่เก็บประวัติการซื้อของลูกค้าทุกคนไว้อย่างละเอียด ทำให้เราสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น กลุ่มลูกค้าที่ซื้อบ่อยและมียอดซื้อสูง กลุ่มลูกค้าที่เคยซื้อเพียงครั้งเดียว หรือกลุ่มลูกค้าที่ห่างหายไปนาน เมื่อเรามีข้อมูลเหล่านี้อยู่ในมือ การวางแผนการตลาดแบบเฉพาะบุคคลก็ไม่ใช่เรื่องยากอีกต่อไป เราสามารถส่งโปรโมชั่นพิเศษที่ตรงกับความสนใจของลูกค้าแต่ละกลุ่มได้

ข้อมูลสต๊อกสินค้า

อีกหนึ่งปัญหาที่เป็น Pain Point ของร้านค้าออนไลน์คือสต๊อกขาด และสินค้าล้นสต๊อก ซึ่งระบบ ERP เข้ามาแก้ปัญหานี้ได้อย่างสมบูรณ์แบบ ด้วยการอัปเดตข้อมูลสต๊อกแบบ Real-time ทำให้เราทราบจำนวนสินค้าคงเหลือที่แท้จริงและวางแผนสั่งซื้อสินค้ามาเติมได้อย่างทันท่วงที นอกจากนี้ ERP ยังช่วยวิเคราะห์สินค้าที่เคลื่อนไหวช้า เพื่อให้เราสามารถจัดแคมเปญระบายสต๊อก เปลี่ยนสินค้าคงคลังให้กลายเป็นกระแสเงินสดกลับเข้ามาในธุรกิจได้

ระบบจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า

ระบบ ERP มาพร้อมกับฟังก์ชัน CRM (Customer Relationship Management) ซึ่งเป็นมากกว่าแค่ที่เก็บข้อมูลติดต่อลูกค้า แต่คือเครื่องมือที่บันทึกทุกปฏิสัมพันธ์ระหว่างลูกค้ากับแบรนด์ ตั้งแต่การสอบถามเข้ามาครั้งแรก การสั่งซื้อ ไปจนถึงบริการหลังการขาย ข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้ทีมงานสามารถให้บริการเชิงรุกและสร้างประสบการณ์ที่น่าประทับใจได้ เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความใส่ใจ พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะกลับมาซื้อซ้ำและบอกต่อแบรนด์ของเรา

การจัดการบัญชี

หลายคนอาจมองว่าข้อมูลบัญชีเป็นเพียงเรื่องของตัวเลขและภาษี แต่ในความเป็นจริงแล้ว ข้อมูลบัญชีจาก ระบบ ERP สามารถนำมาวางกลยุทธ์การตลาดได้ ERP ช่วยให้เราเห็นภาพต้นทุนและกำไรของสินค้าแต่ละชิ้นได้อย่างชัดเจน ทำให้เราทราบว่าสินค้าตัวไหนที่ทำกำไรให้ธุรกิจได้มากที่สุด ข้อมูลนี้ช่วยให้เราสามารถจัดสรรงบประมาณการตลาดไปลงทุนกับสินค้าหรือแคมเปญที่ให้ผลตอบแทนคุ้มค่าที่สุดได้

เริ่มต้นใช้ข้อมูลจาก ERP เพื่อการตลาดยุคใหม่กับ Dynamics Motion

การจะเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นยอดขายได้นั้น จำเป็นต้องมี ระบบ ERP ที่แข็งแกร่งและออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ธุรกิจอย่างแท้จริง ที่ Dynamics Motion เราคือผู้เชี่ยวชาญด้านการออกแบบและวางระบบ ERP แบบครบวงจร เราทำงานร่วมกับธุรกิจเพื่อวิเคราะห์ความต้องการและสร้างโซลูชัน ERP ที่เหมาะสมที่สุด ช่วยให้สามารถรวบรวมข้อมูลสำคัญได้อย่างเป็นระบบและนำไปต่อยอดสู่กลยุทธ์การตลาดที่พร้อมสร้างการเติบโตได้อย่างมืออาชีพ

สรุป

การเพิ่มยอดขายในตลาดออนไลน์ที่เต็มไปด้วยการแข่งขันนั้นต้องอาศัยข้อมูลหลังบ้าน เพื่อนำมาวิเคราะห์เพื่อวางแผนธุรกิจที่มีศักยภาพ ซึ่งระบบ ERP คือหัวใจสำคัญที่จะปลดล็อกศักยภาพของข้อมูลเหล่านั้น การใช้ ERP ไม่ใช่เพียงการปรับปรุงระบบหลังบ้าน แต่คือการนำข้อมูลที่มีอยู่มาใช้เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุด ช่วยให้เราเข้าใจลูกค้า บริหารจัดการทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างกลยุทธ์ที่เฉียบคมเพื่อก้าวขึ้นเป็นผู้นำในตลาดได้อย่างแท้จริง