Brand Voice เสียงสร้างแบรนด์ในธุรกิจแฟรนไชส์ ทุกแบรนด์ต้องมี!

ธุรกิจในยุคปัจจุบันส่วนใหญ่จะสร้างแบรนด์ด้วยการ “สร้างตัวตน” ให้มีความโดดเด่นเป็นที่น่าจดจำของลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น สี, โลโก้ , mascot, identity , marketing และอื่นๆ แต่รู้หรือไม่ว่าการสร้างแบรนด์ในรูปแบบของ “เสียง” หรือ Brand Voice ก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน

ถ้าถามว่า Brand Voice ในธุรกิจแฟรนไชส์ มีความน่าสนใจอย่างไร ทำไมทุกแบรนด์ควรต้องมี วันนี้ www.ThaiSMEsCenter.com จะนำเสนอให้ทราบ

เสียงสร้างแบรนด์

หากโลโก้คือตัวตนของแบรนด์ที่รู้จักในลักษณะรูปภาพ แต่ถ้าเป็น Brand voice คือ ตัวตนของแบรนด์ในรูปแบบเสียง (หรือการสื่อสาร) เป็นลักษณะเฉพาะของการสื่อสารในแต่ละแบรนด์ เป็นการแสดงออกที่สื่อถึงข้อความที่จะสื่อสาร (Message) คุณค่า อารมณ์ และบุคลิกของแบรนด์ ผ่านการใช้คำและรูปแบบการนำเสนอ ถือว่าเป็นหลักการสร้าง Brand Awareness ในการทำการตลาด

แต่ละแบรนด์ก็จะมีวิธีการใช้ “เสียง” ในการสื่อสารที่แตกต่างกันออกไป แต่ก็ต้องขึ้นอยู่กับลักษณะของสินค้าที่เจ้าของแฟรนไชส์ขาย เช่น ถ้าแฟรนไชส์ของคุณเป็นศูนย์บริการรถยนต์ การสื่อสารผ่าน Social Media ก็ควรให้ความรู้สึก เป็นมิตร (Friendly), เชี่ยวชาญ (Expert) กับลูกค้ามากที่สุด เพราะถือเป็นธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยของลูกค้า เป็นต้น

5

หรือถ้าเป็นธุรกิจแฟรนไชส์ขนส่งพัสดุไปรษณีย์เอกชน ก็ต้องสื่อสารออกไปในรูปแบบ จุดเดียว ครบทุกบริการ หรือรวดเร็ว ปลอดภัย ครบวงจร เพราะเป็นธุรกิจที่เกิดขึ้นเพื่อตอบสนองการค้าออนไลน์ การจัดส่งพัสดุไปรษณีย์ ที่มีการเติบโตในปัจจุบัน หรือแฟรนไชส์อาหารอาจต้องสื่อสารด้วยเสียงในรูปแบบ สูตรต้นรับ อร่อย สะอาด เจ้าแรกในประเทศไทย

หรือเวลาเดินเข้าใช้บริการร้านสะดวกซื้อ 7-11 ก็จะมีเสียงที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะแบรนด์ ทำให้ลูกค้าจดจำแบรนด์ได้เป็นอย่างดี เปิดบริการ 24 ชั่วโมง สะท้อนถึงร้านค้าและห้องครัวของคนในบ้าน หรือคนทำงานในออฟฟิศกลับบ้านดึก มีแสงสว่างสร้างความน่าเชื่อให้กับผู้บริโภคและผู้คนที่เดินทางสัญจรผ่านไปมาได้เป็นอย่างดี

วิธีเลือก Brand voice ให้เหมาะกับแบรนด์แฟรนไชส์

ในการสร้างสรรค์เสียงของแบรนด์ที่สอดคล้องกับธุรกิจแฟรนไชส์ เจ้าของแบรนด์ต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับสิ่งที่จะพยายามทำและตัวตนของแบรนด์ของตัวเองก่อน กลยุทธ์แบรนด์ขั้นพื้นฐาน คือ

6

1.หัวใจของแบรนด์

เป็นการระบุเป้าหมาย วิสัยทัศน์ พันธกิจ และคุณค่าของแบรนด์ เพราะ Brand Voice เป็นเพียงเครื่องมือที่ช่วยเจ้าของแบรนด์แฟรนไชส์สื่อสิ่งเหล่านี้ออกไป

2.การกำหนดบุคลิกลักษณะ

กลุ่มลูกค้าเป้าหมายของธุรกิจคือใคร กลุ่มลูกค้ามีอายุเท่าไหร่ พวกเขาชอบเสียงของแบรนด์แบบไหนบ้าง หรือลูกค้ามองหาอะไรในตัวแบรนด์นั้นๆ การกำหนดบุคลิกลักษณะจะช่วยให้เจ้าของแฟรนไชส์สามารถระบุคนในกลุ่มนี้ได้

3

3.การวิเคราะห์เชิงแข่งขัน

Brand Voice ต้องไม่ลอกเลียนแบบคู่แข่งหรือแบรนด์อื่นๆ แต่เจ้าของแฟรนไชส์ต้องทราบว่าคู่แข่งคือใครบ้าง และธุรกิจแฟรนไชส์ของคุณมีอะไรแตกต่างจากแบรนด์แฟรนไชส์เหล่านั้น เช่น รสชาติอร่อย บริการรวดเร็ว เปิดบริการ 24 ชั่วโมง เจ้าแรกในประเทศไทย เป็นต้น จากนั้นพิจารณาว่าจะสื่อถึงความแตกต่างดังกล่าวนี้ผ่านทางเสียงของแบรนด์ได้อย่างไร

4.เลือกอารมณ์ที่ต้องการสื่อ

เสียงทำให้คนเราคิดและรู้สึกในแบบต่างๆ การสร้างแบรนด์เสียงจึงมีประสิทธิภาพสูงในการถ่ายทอดอารมณ์ความรู้สึก คุณอยากให้กลุ่มเป้าหมายรู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณ เช่น รู้สึกถึงความโรแมนติก ความเย้ายวน หรือความสนุกสนานสดใส คิดถึงอารมณ์ที่ต้องการสื่อและสร้างแบรนด์เสียงให้สอดคล้องกัน

2

5.ตอบแบบสอบถามเสียงแบรนด์

การสอบถามทีมงานและลูกค้าข้างนอกเป็นวิธีสะท้อนให้รู้ว่า Brand Voice ของเราเป็นอย่างไร ลูกค้าจดจำได้มากน้อยแค่ไหน โดยให้สมาชิกทุกคนกรอกแบบสอบถามนั้น คำถามเหล่านี้จะช่วยปูทางให้กับบทสนทนาระหว่างทีมของคุณและทำให้เสียงของแบรนด์คุณมีความเป็นธรรมชาติและมีความจริงใจ และอย่าลืมใส่ใจเรื่องโทนเสียงที่ใช้ตอบคำถามเหล่านี้ด้วย สมมิตว่าใครที่แคยเดินในห้างจะรับรู้ทันทีว่าโทนเสียงของประชาสัมพันธ์ในห้าง เรียบๆ นุ่มๆ ไพเราะ เป็นกันเอง อบอุ่น

6.สร้างกลุ่มทดลอง

ในการมองหาเสียงของแบรนด์นั้น ทีมงานของบริษัทหรือครอบครัวเป็นกลุ่มคนที่สามารถทำการติชม และแนะนำสิ่งที่เจ้าของแฟรนไชส์อาจมองข้ามไปได้ดี เช่น ทำอาหารให้คนอื่นหรือคนรอบข้างทาน ก่อนขายแฟรนไชส์ ว่ารสชาติอาหารผ่านหรือไม่ผ่าน อร่อยแตกต่างจากคนอื่นอย่างไร และถามพวกเขาว่าสิ่งใดทำให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นที่สุดเกี่ยวกับแบรนด์

นั่นคือ ขั้นตอนและเหตุผลของ Brand Voice เสียงสร้างแบรนด์ ในธุรกิจแฟรนไชส์ ทุกแบรนด์ต้องมี!


ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสาร ทุกความเคลื่อนไหวธุรกิจ แฟรนไชส์ และ SMEs รวดเร็ว รอบด้าน
ติดตามได้ที่ Add LINE id: @thaifranchise

0

ต้องการข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ https://bit.ly/335phDi
รับฟังบทความต่างๆ ผ่านทาง PodCast ไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ https://soundcloud.com/thaifranchisecenter

ข้อมูลจาก https://bit.ly/3dgwDZK , https://bit.ly/3A4UYKW , https://bit.ly/3BOKxMV

อ้างอิงจาก https://bit.ly/3QumyqV

[Total: 1    Average: 5/5]
Brand Voice เสียงสร้างแบรนด์ในธุรกิจแฟรนไชส์ ทุกแบรนด์ต้องมี! written by คุณมนตรี ศรีวงษ์ (อ๊อฟ) average rating 5/5 - 1 user ratings

คุณมนตรี ศรีวงษ์ (อ๊อฟ)

นักเขียน ผู้คลุกคลีอยู่ในแวดวงข่าวสาร การค้า การลงทุน มีความสนใจเรื่องของธุรกิจเอสเอ็มอี และแฟรนไชส์

Main Sponsors

Happy Sponsors