4 เทคนิค! นักขายมือใหม่มัดใจลูกค้า

เชื่อว่าเจ้าของกิจการร้านค้า พ่อค้าแม่ค้าหลายๆ คน คงต้องเจอปัญหาสารพัดอย่าง ในขณะที่ลูกค้าเดินเข้ามาเลือกซื้อสินค้าและบริการ โดยเฉพาะเรื่องของการขายของไม่ได้สักที

แม้ว่าจะมีลูกค้าเดินเข้ามาเลือกดูสินค้าเป็นจำนวนมาก แต่ถึงอย่างไร พ่อค้าแม่ค้า รวมถึงนักขายมือใหม่ๆ อย่าพึ่งท้อครับ วันนี้ www.ThaiSMEsCenter.com จะมาบอกเคล็ดลับ

1.รับฟังความต้องการลูกค้าก่อน

75

นักขายที่ดี คือ ผู้ที่คอยช่วยเหลือ แนะนำลูกค้า คอยให้ข้อมูลที่สำคัญ นำเสนอประโยชน์ที่แท้จริงของสินค้า ไม่ใช่มาเพื่อทำการขายเท่านั้น นักขายที่ตั้งใจมาเพื่อขายอย่างเดียว มักจะเอาแต่พูด จนลูกค้าเกิดความรู้สึกเบื่อหน่าย รำคาญใจ นอกจากนี้การไม่ฟังลูกค้า อาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดต่อความมุ่งหวังของลูกค้าอีกด้วย
การฟัง ไม่เพียงแต่หมายถึงการสนใจในคำพูดของลูกค้าเท่านั้น ภาษาท่าทาง สีหน้า อากัปกิริยาของลูกค้าก็ยังบอกอะไรได้มากมาย จับความรู้สึกของลูกค้าให้ได้ แล้วคุณจะแตกต่างจากพนักงานขายส่วนใหญ่ ที่เอาแต่พูดมากเกินไป

2. นำเสนอสินค้าให้น่าสนใจ

76

การนำเสนอของนักขายมือใหม่ ต้องสามารถทำให้ผู้ฟัง หรือลูกค้า เกิดความสนใจในสินค้าหรือบริการของคุณให้ได้ ช่วงเวลาที่สำคัญ คือ ช่วงเริ่มต้น 15 วินาทีแรก ให้น่าประทับใจ สบตาลูกค้าเพื่อสังเกตปฏิกิริยาของพวกเขา
หากพบว่าเขามีทีท่าไม่สนใจ ให้เปลี่ยนกลยุทธ์วิธีการนำเสนอ ตั้งคำถามเกี่ยวกับความต้องการ และปัญหาของลูกค้า เพื่อที่คุณจะนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดและตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด ให้แก่ลูกค้าได้

3. จดจำความต้องการของลูกค้า

79

ระหว่างการพูดคุย หากคุณจดจำความต้องการของลูกค้าได้ แสดงถึงความตั้งใจและใส่ใจลูกค้า จะทำให้คุณเก็บประเด็นได้อย่างครบถ้วน ก่อนจบการสนทนา ทบทวนสิ่งที่ลูกค้าพูดถึงความต้องการอีกครั้ง เพื่อให้มั่นใจว่าคุณไม่ได้พลาดประเด็นไหนไป ด้วยวิธีการนี้ลูกค้าเกิดความรู้สึกประทับใจต่อความเอาใจใส่ของคุณอย่างแน่นอน แม้จะเป็นมือใหม่ครับ

4. ถามข้อมูลลูกค้าเพิ่มเพื่อให้รู้ความต้องการที่แท้จริง

78

เคล็ดลับการขายของ ช่วงคุยกันตอนต้น คุณอาจยังไม่รู้จักลูกค้าดีเท่าใดนัก ดังนั้น จึงควรตั้งคำถามเพื่อให้คุณรู้จักลูกค้ามากขึ้น ด้วยการถามถึงการใช้สินค้าและบริการในอดีต ปัจจุบัน และความคาดหวังในอนาคต โดยคำถามที่ใช้เพื่อให้ลูกค้าบอกข้อมูลออกมา ได้แก่ การถามว่า “ทำไม” และ “อย่างไร” หรือลูกค้าคิดว่าอย่างไร มีความเห็นอย่างไรครับ/ค่ะ

สรุปก็คือ วิธีการขายของที่ดี ไม่ว่าจะเป็นนักขายมือใหม่ หรือมือเก่า ต้องไม่ใช่เอาแต่พูดเพียงขายของฝ่ายเดียว จนไม่รับฟังความต้องการของลูกค้า เพราะจะทำให้ลูกค้ารำคาญเอาง่ายๆ ดังนั้น นักขายที่ดี ต้องรู้จักรับฟังความต้องการของลูกค้า รู้จักนำเสนอสินค้าอื่นๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการลูกค้าแบบเดียวกันได้ และต้องรู้จักจดจำคำพูด หรือความต้องการของลูกค้าเพื่อนำกลับไปปรับปรุง หรือนำเสนอสินค้าใหม่ๆ ที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าให้ได้ดีกว่าเดิม


อ่านบทความอื่นๆ จากไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ http://www.thaifranchisecenter.com/home.php

สนใจซื้อแฟรนไชส์ไปทำธุรกิจ http://www.thaifranchisecenter.com/directory/index.php

SMEs Tip

  1. รับฟังความต้องการลูกค้าก่อน
  2. นำเสนอสินค้าให้น่าสนใจ
  3. จดจำความต้องการของลูกค้า
  4. ถามข้อมูลลูกค้าเพิ่มเพื่อให้รู้ความต้องการที่แท้จริง
[Total: 5    Average: 2/5]
4 เทคนิค! นักขายมือใหม่มัดใจลูกค้า written by คุณมนตรี ศรีวงษ์ (อ๊อฟ) average rating 2/5 - 5 user ratings

คุณมนตรี ศรีวงษ์ (อ๊อฟ)

นักเขียน ผู้คลุกคลีอยู่ในแวดวงข่าวสาร การค้า การลงทุน มีความสนใจเรื่องของธุรกิจเอสเอ็มอี และแฟรนไชส์

Main Sponsors

Happy Sponsors