7 เทคนิคใช้โทรศัพท์ขั้นเทพ! Trick for SMEs
ความเป็นจริงในการดำเนินธุรกิจขนาดเล็กต้องอาศัยโทรศัพท์อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าคุณจะพูดคุยกับลูกค้าหรือพาร์ทเนอร์ การเรียนรู้วิธีปฏิบัติตนอย่างถูกต้องเป็นกุญแจสำคัญในการแสดงผลที่ดีต่อทุกคนที่คุณมีปฏิสัมพันธ์และให้พวกเขารู้ว่าคุณเป็นมืออาชีพ
www.ThaiSMEsCenter.com มีเทคนิคในการคุยโทรศัพท์อย่างเป็นมืออาชีพมาแบ่งปันผู้อ่านทุกท่านกัน
1. ความสม่ำเสมอเป็นสิ่งสำคัญ
เมื่อคุณรับโทรศัพท์ควรกล่าวทักทายสั้นๆด้วยคำว่า “สวัสดีตามด้วยชื่อบริษัทและชื่อคุณ จากนั้นถามปลายสายว่าคุณสามารถช่วยอะไรเขาได้บ้าง”
2. ไม่ขัดจังหวะ
อย่าพูดแทรกหรือพูดบางสิ่งขัดจังหวะขณะที่ลูกค้า หรือปลายสายกำลังพูดปัญหาของเขาอยู่ ทำให้แน่ใจว่าปัญหาที่ปลายสายเล่า คุณได้ฟังครบถ้วน การรับฟังจนจบไม่ว่ามันจะยาวแค่ไหนเปรียบเสมือนคุณได้ดูแลลูกค้าเป็นอย่างดี
3. รู้จักปุ่มพัก
การวางโทรศัพท์โดยการปิดด้วยมือ หรือวางไว้บนโต๊ะเพื่อพักสายอาจทำให้ลูกค้าได้ยินสิ่งที่คุณไม่ต้องการให้ลูกค้าได้ยิน ดังนั้นคุณควรรู้ว่าปุ่มพักสายอยู่ตำแหน่งไหน กดมันเมื่อคุณต้องการพักสาย
4. รู้จักกับปุ่มโอนสาย
ในกรณีที่คุณไม่สามารถแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ จำเป็นต้องโอนสายไปให้คนอื่นให้แจ้งลูกค้าว่า เพื่อการแก้ไขปัญหานี้ได้ดีทางเราขอโอนสายไปยังคุณ…. ทางเราต้องขอเวลาสักสองถึงสามนาทีในการแจ้งปัญหาให้คุณ….. รบกวนลูกค้าถือสายรอสักครู่นะคะ/ครับ
5. แจ้งข้อมูลให้ลูกค้าทราบอย่างละเอียด
คุณต้องแจ้งรายละเอียดรวมถึงระยะเวลาในการแก้ปัญหาอย่างละเอียดให้ลูกค้าเพื่อลูกค้าจะได้ทราบระยะเวลาที่คุณใช้ในการแก้ปัญหาอย่างแน่ชัด และหากคุณสามารถแก้ปัญหานั้นเสร็จก่อนเวลาที่แจ้งลูกค้ารับรองได้ว่าลูกค้าจะต้องประทับใจไม่รู้ลืม
6. ยิ้มเมื่อคุยกับลูกค้าแม้เป็นแค่การคุยโทรศัพท์
เราอาจไม่สามารถได้ยินเสียงของรอยยิ้มได้ แต่การพูดขณะยิ้มจะทำให้เรามีน้ำเสียงที่น่าฟัง และลูกค้าจะต้องรับรู้ความเป็นมิตรของเราได้แน่นอน
7. เรียนรู้วิธีการจัดการกับคนที่โกรธและคนที่ทำตัวไม่เหมาะสม
อย่าพูดกับคนโมโหว่าให้ใจเย็นลงเพราะเมื่อพูดอย่างนั้นคนฟังอาจะเข้าใจผิดคิดว่าคุณว่าเขาว่าบ้า คุณควรพูดด้วยเสียงดังขึ้นเล็กน้อย ด้วยประโยคเหล่านี้ เช่น โอ้ ไม่น่าแปลกใจเลยที่คุณจะโมโห เป็นต้น ลูกค้าจะอารมณ์สงบลงจากนั้นให้คุณรับฟังปัญหาของเขาทั้งหมดแล้วปฏิบัติตามข้อ 5
ทั้งหมดที่กล่าวไปคือวิธีที่คุณจะรับมือกับลูกค้าทางโทรศัพท์ลองเอาไปปรับใช้ให้เหมาะกับธุรกิจของคุณเพียงแค่นี้คุณก็สามารถมัดใจลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ไม่ยากแล้ว
ที่มา: https://bit.ly/2mC7U4p
อ่านบทความอื่นๆ จากไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ www.thaifranchisecenter.com
เลือกซื้อแฟรนไชส์ไทยขายดี ทำธุรกิจ goo.gl/ddgosW
