Customer Journey สำหรับคนซื้อแฟรนไชส์ เพื่อขยายธุรกิจ
เชื่อว่าคนที่ซื้อแฟรนไชส์ส่วนใหญ่จะเคยสัมผัสและมีประสบการณ์ที่ดีกับแบรนด์แฟรนไชส์นั้นมาก่อน เพราะซื้อมาเปิดแล้วมีโอกาสที่จะประสบความสำเร็จสูงมาก ไม่ว่าจะเป็นชื่อเสียงของแบรนด์เป็นที่รู้จัก
สินค้าและบริการตอบโจทย์ผู้บริโภคในวงกว้าง เข้าไปใช้บริการหรือซื้อซ้ำอยู่เป็นประจำ จนกลายเป็นลูกค้าประจำของแบรนด์นี้ เมื่อเราหลงรักแล้วสุดท้ายก็ต้องอยากได้มาเป็นเจ้าของ หรือไม่ก็อยากส่งมอบประสบการณ์ที่ตนเองได้รับให้กับคนอื่นด้วยการซื้อแฟรนไชส์มาเปิดในพื้นที่
ใครที่อยากซื้อแฟรนไชส์ วันนี้ www.ThaiSMEsCenter.com จะนำเสนอไกด์ไลน์ของคนซื้อแฟรนไชส์ในการเดินทางเข้าไปสัมผัสแบรนด์ หรือ Customer Journey ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อแฟรนไชส์มาเปิด เพื่อขยายธุรกิจ มาดูกันว่ามีขั้นตอนอย่างไรบ้าง
1.การรับรู้ Awareness
เป็นช่วงเวลาที่เราสนใจเรื่องแฟรนไชส์ เพราะอยากมีธุรกิจเป็นของตัวเอง แต่เรายังไม่รู้ว่าชอบแฟรนไชส์อะไร อาจไปเดินงานแสดงธุรกิจแฟรนไชส์ หรือดูข้อมูลธุรกิจแฟรนไชส์จากสื่อประชาสัมพันธ์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นโทรทัศน์ วิทยุ แผ่นพับ โบชัวร์ บิลบอร์ดโฆษณา รวมถึงสื่อออนไลน์ อาทิ เว็บไซต์ Facebook Ads, IG Ads, Youtube และ Ads Google เป็นต้น
2. ค้นหาข้อมูล Consideration
หลังจากเรารู้แล้วว่าชอบและรู้จักแบรนด์แฟรนไชส์อะไรบ้าง เราก็ต้องเปรียบเทียบธุรกิจแฟรนไชส์แต่ละแบรนด์ว่ามีจุดเด่นและความน่าสนใจลงทุนอย่างไรบ้าง อาจจะเปรียบเทียบ 2-3 แบรนด์ หรือ 4-5 แบรนด์ เพื่อดูว่าแฟรนไชส์แบรนด์ไหนมีโอกาสประสบความสำเร็จและเหมาะสมกับเรามากที่สุด ซึ่งเราสามารถหาข้อมูลได้จากเว็บไซต์ของแบรนด์แฟรนไชส์นั้นๆ กรมพัฒนาธุรกิจการค้า สมาคมแฟรนไชส์ สาขาแฟรนไชส์ซี รวมถึงเว็บไซต์ www.ThaiFranchiseCenter.com
3. การซื้อสินค้า Purchase
เมื่อเราค้นหาข้อมูลและเปรียบเทียบข้อดี-ข้อเสียของแต่ละแบรนด์แฟรนไชส์เรียบร้อยแล้ว ต่อไปเป็นขั้นตอนการเดินทางไปทดลองกิน ทดลองใช้บริการร้านแฟรนไชส์เหล่านั้นจริงๆ ถ้าเป็นแฟรนไชส์ร้านอาหารเป้าหมายก็ต้องไปดูว่า เมนูอาหาร รสชาติอาหาร ราคา บรรยากาศในร้าน สิ่งอำนวยความสะดวก การบริการลูกค้า เพื่อค้นหาแฟรนไชส์ที่ถูกใจ
4. การกลับมาซื้อซ้ำ Retention
หลังจากที่เราไปสัมผัสและใช้บริการร้านแฟรนไชส์แต่ละแบรนด์ที่สนใจแล้ว แน่นอนว่าเราจะต้องมีแบรนด์แฟรนไชส์ในดวงใจที่ชอบและเหมาะสมกับเรามากที่สุด เราต้องกลับไปซื้อหรือใช้บริการร้านแฟรนไชส์นั้นๆ อีกครั้ง เพื่อสร้างความมั่นใจ หากร้านแฟรนไชส์บริการดี รสชาติอาหารอร่อย มีสิ่งอำนวยความสะดวกครอบครัน เราควรที่จะไปสัมผัสกับประสบการณ์ที่ดีในร้านแฟรนไชส์นั้นอีกครั้ง เพื่อสอบถามพูดคุยกับเจ้าของแฟรนไชส์โดยตรง
5. การสนับสนุน Advocacy
หลังจากเราถูกใจแบรนด์แฟรนไชส์นั้นแล้ว ไปใช้บริการเป็นประจำ เกิดความผูกพันกับแบรนด์ จนถึงขั้นอยากแต่งงานหรืออยู่ร่วมชายคาเดียวกัน เพราะเราได้รับประสบการณ์ที่ดีจากร้านนั้นแล้ว ต่อไปเป็นขั้นตอนติดต่อซื้อขายแฟรนไชส์กับเจ้าของแบรนด์แฟรนไชส์ สอบถามข้อมูลการลงทุน ค่าใช้จ่ายต่างๆ ในการลงทุน รวมถึงการฝึกอบรม จนถึงเปิดร้าน และขยายสาขาเพิ่มเรื่อยๆ ถือเป็นการสนับสนุนแบรนด์แฟรนไชส์ที่เราชอบด้วยเช่นเดียวกัน
นั่นคือ ไกด์ไลน์ของคนซื้อแฟรนไชส์ในการเดินทางเข้าไปสัมผัสแบรนด์แฟรนไชส์ หรือ Customer Journey ก่อนที่จะตัดสินใจซื้อแฟรนไชส์ แต่อย่าลืมว่าแฟรนไชส์ที่ซื้อมาจะต้องเหมาะสมกับเรา เป็นแฟรนไชส์ที่ชอบจริงๆ เพราะจะทำให้เราตั้งใจและมีความสุขในการทำธุรกิจ ซึ่งจะเป็นปัจจัยทำให้เราประสบความสำเร็จในธุรกิจแฟรนไชส์
ผู้อ่านสามารถติดตามข่าวสาร ทุกความเคลื่อนไหวธุรกิจ แฟรนไชส์ และ SMEs รวดเร็ว รอบด้าน
ติดตามได้ที่ Add LINE id: @thaifranchise
ต้องการข้อมูลข่าวสาร ต้องการอัพเดทข้อมูลการตลาด หรือแนวทางการทำธุรกิจ ติดตามได้ที่ https://bit.ly/3corFV2
รับฟังบทความต่างๆ ผ่านทาง PodCast ไทยแฟรนไชส์เซ็นเตอร์ https://soundcloud.com/thaifranchisecenter
Franchise Tips
- การรับรู้ Awareness
- ค้นหาข้อมูล Consideration
- การซื้อสินค้า Purchase
- การกลับมาซื้อซ้ำ Retention
- การสนับสนุน Advocacy
อ้างอิงจาก https://bit.ly/3dpTcbd