8 วิธีการนำ Facebook Live สร้างธุรกิจ แฟรนไชส์ให้ปัง!

กำลังมาแรงจริงๆ Facebook Live หรือการถ่ายทอดสดผ่าน Facebook เพราะหลังจาก Facebook เปิดตัว Facebook Live ได้ช่วยให้แบรนด์ธุรกิจต่างๆ หรือแม้กระทั่งคนดัง

สามารถถ่ายทอดสดวิดีโอสตรีมมิ่งผ่านหน้าโปรไฟล์หรือหน้าเพจของตัวเองได้ นี่ถือเป็นโอกาสที่แบรนด์ธุรกิจต่างๆ จะสามารถสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าหรือแฟนคลับได้เป็นอย่างดี

จริงๆ แล้ว Facebook Live เหมาะสำหรับแบรนด์สินค้าอย่างยิ่ง โดยเฉพาะการเปิดตัวสินค้าใหม่ หรืองานอีเวนต์ต่างๆ ที่จะช่วยถ่ายทอดสดได้แบบเรียลไทม์ เพียงแค่มีมือถือ ระบบ iOS และ Android เครื่องเดียวก็สามารถทำได้แล้ว

วันนี้ www.ThaiSMEsCenter.com ได้มองเห็นว่า Facebook Live เริ่มมีบทบาทสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ สามารถสร้างแบรนด์ สร้างการรับรู้ สร้างความจกรักภักดี ทั้งดู ทั้งแชร์ ทั้งคอมเม้นท์แบบสดๆ ได้หมด จึงอยากนำเสนอวิธีการนำ Facebook Live ไปปรับใช้กับธุรกิจระบบแฟรนไชส์ เพื่อสร้างแบรนด์ ทำการตลาด เพิ่มยอดขายให้ร่ำรวยกันครับ

1. แสดงภาพสดเบื้องหลังของการทำงาน

ภาพจาก http://goo.gl/a4l6BS

คนส่วนใหญ่ชอบเห็นภาพเบื้องหลังการผลิตสินค้า หรือบรรยากาศการทำงานจริง นับโอกาสที่ดีในการเปิดเผยบางส่วนของแบรนด์แฟรนไชส์ให้ลูกค้ารู้จักมากขึ้น เช่น พาทัวร์ออฟฟิศ

บรรยากาศในช่วงเช้าของพนักงานว่าทำอะไรบ้าง หรือจะพาทัวร์โต๊ะทำงานผู้บริหารก็ได้ มีอีกหลายอย่างที่คุณจะทำได้ อาทิตย์ละครั้ง หรือเดือนละครั้ง ต้องมีคนรอดูแน่นอน

2. เผยชีวิตจริงในวันหยุดหรือวันสบายๆ

ถ้าคุณอยากเปิดเผยตัวตนของแบรนด์ให้ลูกค้ารู้จัก ลองใช้ Facebook Live ในวันหยุด แชร์เรื่องราวดีๆ ที่เกิดขึ้นในวันนั้นๆ อาทิ ทำเมนูอาหารแบบง่ายๆ จัดสวนแบบง่ายๆ ฯลฯ

ใช้เวลาเหล่านี้สื่อสารกับลูกค้าให้เกิดประโยชน์ที่สุด โปรดจำไว้ว่า “ตัวตนที่แท้จริง” จะเป็นตัวดึงดูดให้ลูกค้าเข้าหาแบรนด์เอง และจะต่อยอดไปสู่การซื้อสินค้า และบริการของคุณในอนาคต

3. Q&A อยากรู้อะไรถามมา พร้อมตอบทุกข้อสงสัย

ภาพจาก http://goo.gl/pbiX8f

อย่างที่ทราบกันว่า Facebook Live จะเป็นการถ่ายทอดสด ลูกค้าสามารถพิมพ์ข้อความได้ทันทีเมื่อต้องการ และแบรนด์แฟรนไชส์ก็สามารถตอบคำถามได้แบบเรียลไทม์เช่นกัน

ทั้งนี้ ก่อนจะเริ่มถ่ายทอดสดอย่าลืมเก็งคำถาม เตรียมคำตอบไว้หน่อยก็ดี จะได้ไม่เหวอกลางอากาศ เพราะการเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้ซักถาม จะช่วยให้คุณทราบว่า พวกเขาอยากรู้เรื่องไหนมากที่สุด ปัญหาแบบไหนที่พวกเขาต้องพบ คุณก็แค่เก็บข้อมูลเหล่านี้ และนำไปพัฒนาสินค้าและบริการต่อไป

4. สอนวิธีการทำหรือใช้แบบสดๆ

ทุกครั้งที่เปิดตัวสินค้าใหม่หรือบริการใหม่ๆ คุณสามารถใช้ Facebook Live ให้เกิดประโยชน์ เตรียมทำวิดีโอสั้นๆ ที่สอนวิธีการทำเมนูอาหาร หรือใช้สินค้าให้เต็มประสิทธิภาพที่สุด

ถ้าพวกเขาเห็นว่าดี วิดีโอนี้ก็จะถูกแชร์ต่อไปเรื่อยๆ ถือเป็นการสร้างแบรนด์แฟรนไชส์ในรูปแบบปากต่อปาก หรือ เกิด Viral ในทันที

5. สร้างการมีส่วนร่วมด้วยการแชร์ทัศนคติต่อเหตุการณ์ในปัจจุบัน

ภาพจาก http://goo.gl/ixDTZa

หากคุณเป็นเจ้าของแบรนด์แฟรนไชส์ ที่มีผู้สนใจและติดตามจำนวนมาก ถ้าเห็นว่าตอนนี้มีประเด็นไหนที่น่าสนใจ ลองเปิดกล้องแล้วพูดคุยกับแฟนๆ บ้าง แชร์ความคิด

แสดงความคิดเห็นร่วมกัน เลือกประเด็นที่น่าสนใจ สด ใหม่ นำมาสรุปเป็นเรื่องราว หรือวิเคราะห์ให้คนอื่นๆ ฟัง ซึ่งวิธีนี้จะช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้แบรนด์แฟรนไชส์ และตัวคุณได้ดี

6. สัมภาษณ์พิเศษ

ถ้าคิดว่าลูกค้าจะเบื่อหน้าของคุณแล้ว เปลี่ยนมาเป็นการสัมภาษณ์แขกพิเศษ หรือแฟรนไชส์ซีที่ประสบความสำเร็จในธุรกิจแฟรนไชส์ดูบ้าง เชิญคนที่ลูกค้าชื่นชอบ คนที่จะช่วยเพิ่มมูลค่าให้แบรนด์ ให้ความรู้แก่ลูกค้า

หรือถ้าไม่รู้จะไม่รู้จะเลือกใคร ชวนพนักงานสวยๆ หล่อๆในบริษัทมาคุยก็ได้ แม้จะเป็นเรื่องเล็กๆ น้อยๆ ก็สร้างความแปลกใหม่ได้เป็นอย่างดี

ตัวอย่างธุรกิจแฟรนไชส์ชารมณ์ดี ได้ใช้ Facebook Live ให้สัมภาษณ์พิเศษ เพื่อสร้างแบรนด์ ดูเพิ่มเติมได้ที่ https://goo.gl/JqiivU

หรือธุรกิจแฟรนไชส์ อิโระอิโระ ขายสินค้าราคาเดียวจากญี่ปุ่น ให้สัมภาษณ์ดูได้ที่ https://goo.gl/EneRmq

7. เปิดตัวสินค้า หรือบริการใหม่

ภาพจาก https://goo.gl/3wcDHi

เมื่อถึงเวลาที่ต้องเปิดตัวสินค้าใหม่ อย่าพลาดที่จะใช้ Facebook Live สร้างกระแสบนโลกโซเชียลได้ในทันที ในขณะเดียวกัน คุณจะพูดถึงแต่ข้อดีของสินค้าไม่ได้

ต้องสอนวิธีการใช้ การแก้ปัญหาเบื้องต้น รวมถึงการรับฟังข้อร้องเรียนที่เกิดขึ้น อย่าปล่อยให้โอกาสนี้หลุดมือ เพราะนี่คือโอกาสทางการขายสินค้าที่ดีที่สุด

8. ถ่ายทอดสดงานอีเวนท์

ธุรกิจแฟรนไชส์มีการออกงานแสดงสินค้าบ่อยๆ ไม่ว่าจะเป็นอีเวนท์ใหญ่ หรือเล็ก ถ้าคุณคิดว่าเป็นงานที่น่าสนใจ ก็ลองหยิบมือถือของคุณมาถ่ายทอดสดทันที

อาทิ การออกงานแสดงสินค้า งานอีเวนท์นอกสถานที่ งานประชุม ฯลฯ ใช้ Facebook Live ถ่ายทอดบรรยากาศงาน ถ่ายตามบูธ สัมภาษณ์ และในขณะที่กำลังพาทัวร์ก็ตอบคำถามลูกค้าไปด้วย

ตัวอย่างธุรกิจแฟรนไชส์ N&B ให้สัมภาษณ์ผู้บริหารแบบสดๆ ระหว่างออกบูธ TFBO 2016 ไบเทค-บางนา ดูได้ที่ https://goo.gl/351yKM

หรือสัมภาษณ์สดผู้บริหารธุรกิจแฟรนไชส์ Laundry Care แฟรนไชส์ซัก อบ รีด ในงาน TFBO 2016 ด้วยเช่นกัน ดูได้ที่ https://goo.gl/WmI1My

ภาพจาก http://goo.gl/YsU8Z7

เห็นได้ว่า Facebook Live มีประโยชน์มากมายต่อการทำธุรกิจแฟรนไชส์ เพราะทำให้ลูกค้าสามารถชม และรับรู้ความเคลื่อนไหวแบรนด์แฟรนไชส์แบบเรียลไทม์ สามารถตอบโต้ แสดงความคิดเห็นต่อแบรนด์ได้ในทันที

หากคุณอยากให้ธุรกิจแฟรนไชส์คุณ มีพลังต่อการรับรู้ของลูกค้าในด้านดี จำเป็นต้องเตรียมความพร้อมทุกด้านก่อนที่ทำการถ่ายทอดสด เพราะเมื่อทำการถ่ายทอดไปแล้ว หากผิดพลาด คุณไม่สามารถแก้ไขได้