5 วิธีทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นแบรนด์สินค้าตลอดกาล
เชื่อหรือไม่ว่า ก่อนที่ลูกค้าจะตัดสินใจ ซื้อสินค้า หรือบริการของคุณ จะต้องมีความไว้วางใจ และเชื่อมั่นในสินค้าและบริการ รวมถึงตัวคุณก่อนเป็นอันดับแรก ยิ่งถ้าธุรกิจของคุณ สินค้าและบริการของคุณ ทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นโดยธรรมชาติของลูกค้าเอง ก็จะทำให้สินค้าหรือบริการของคุณเข้าไปนั่งอยู่ในใจของลูกค้าตลอดกาล
วันนี้ www.ThaiSMEsCenter.com ขอนำเสนอ 5 วิธีทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นแบรนด์สินค้าของคุณไปตลอดกาล โดยอ้างอิงข้อมูลจากเว็บไซต์ entrepreneur.com มาดูพร้อมๆ เลยว่า วิธีการที่จะสร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้าโดยธรรมชาติมีอะไรครับ
1.ปรับปรุงเรื่องความปลอดภัยสม่ำเสมอ
อย่างแรกที่ลูกค้าจะเข้ามาซื้อสินค้าหรือใช้บริการของคุณ จะต้องรู้สึกว่าสินค้าหรือบริการของคุณมีความปลอดภัย ที่สำคัญสามารถตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้ ผู้ประกอบการธุรกิจขายสินค้าเกี่ยวกับการดำเนินชีวิตประจำวัน
จะต้องให้ความสำคัญกับความปลอดภัยแก่ลูกค้าเมื่อซื้อสินค้าหรือบริการจากคุณไปแล้ว คุณต้องตรวจสอบสภาพสินค้าหรือบริการของคุณตลอดเวลา จงอย่าชะล่าใจเด็ดขาดครับ เพราะถ้าเกิดความสูญเสียแก่ลูกค้าครั้งหนึ่ง ธุรกิจคุณจบแน่
2.ทำตามสัญญา
ถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างมากครับ เรื่องการทำสัญญาที่ให้ไว้กับลูกค้า ไม่ใช่ก่อนที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าพูดอีกอย่าง แต่พอลูกค้าซื้อสินค้าไปแล้วกลับไม่ทำตาม เช่น ก่อนซื้อคุณอาจบอกว่ามีบริการซ่อมฟรี
พอลูกค้าซื้อไปแล้ว สินค้าเกิดชำรุด พัง คุณก็พยามหลีกเลี่ยงไม่รับผิดชอบ หรือกรณีขายของออนไลน์ กำหนดระนะเวลาส่งของลูกค้าภายใน 3 วัน แต่พอลูกค้าชำระเงินมาแล้ว กลับได้สินค้าเกือบเป็นเดือน ตรงนี้จะทำให้ลูกค้าไม่เชื่อมั่นในตัวคุณแล้วคับ
3.ให้บริการรวดเร็ว
เชื่อว่าลูกค้าต้องการความรวดเร็ว และความสะดวกในการใช้สินค้าและบริการของคุณ โดยเฉพาะบริการหลังการขายนั้นเป็นสิ่งสำคัญมาก
เมื่อสินค้าหรือบริการที่ลูกค้าซื้อขากคุณไปแล้ว แจ้งเข้ามาให้ไปซ่อม คุณต้องรีบไปซ่อมให้ลูกค้าทันที อย่างพยายามหาทางหลีกเลี่ยง ยิ่งคุณให้บริการลูกค้ารวดเร็ว ลูกค้าจะเกิดความเชื่อมั่น ไว้วางใจแบรนด์คุณ
4.ให้ลูกค้าเข้าถึงได้ตลอดเวลา
คุณต้องเข้าไปสร้างความสัมพันธ์กับกลุ่มลูกค้า ผู้บริโภค กลุ่มเป้าหมายผ่านทาง Social Media ต่าง ๆ อย่างเช่น Facebook Twitter ซึ่งสิ่งเหล่านี้สามารถที่จะสร้างความน่าเชื่อถือได้ในระยะยาวอย่างค่อยๆ เป็นค่อยๆ ไป ที่สำคัญเมื่อลูกค้ามีการติดต่อหรือสอบถามอะไร ก็ต้องสามารถตอบกลับลูกค้าทันที อย่ารอช้า เพราะปัญหาของลูกค้าอาจยิ่งใหญ่ได้
5.สร้างความพอใจให้เกินความคาดหวังของลูกค้า
ถือว่ามีความสำคัญไม่น้อยครับ เพื่อให้ลูกค้าอยากจะกลับมาซื้อสินค้าหรือใช้บริการจากคุณอีก คุณต้องคิดว่าจะลด แลก แจก แถม หรือทำอะไรให้ลูกค้าได้มากกว่าที่เขาน่าจะคาดหวังไว้
ทั้งหมดเป็น 5 วิธีในการสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า ผู้ประกอบการธุรกิจ เจ้าของแบรนด์สินค้าต่างๆ สามารถนำไปปรับใช้กับธุรกิจของตัวเองได้นะครับ น่าจะเป็นประโยชน์ไม่มากก็น้อย
อ่านบทความ SMEs อื่นๆ goo.gl/3mvjyR
อ่านบทความค้าขาย goo.gl/z3rJDI
Tips
- ปรับปรุงเรื่องความปลอดภัยสม่ำเสมอ
- ทำตามสัญญา
- ให้บริการรวดเร็ว
- ให้ลูกค้าเข้าถึงได้ตลอดเวลา
- สร้างความพอใจให้เกินความคาดหวังของลูกค้า
อ้างอิงข้อมูลจาก goo.gl/UYb4uf
