4 สัญญาณบ่งบอกว่าลูกค้าอาจไม่ซื้อสินค้าของคุณ

เชื่อว่าเจ้าของธุรกิจ รวมถึงบรรดาพ่อค้าแม่ค้าต่างๆ ต้องเคยประสบปัญหาลูกค้าเงียบบางช่วงบางเวลาของปี นำเสนอสินค้า หรือบริการอย่างไร ลูกค้าก็ไม่รู้สึกรู้สาอะไร หรือเราไม่ได้รับการตอบสนองใดๆ จากลูกค้าทั้งสิ้น

แต่ถ้าเราเจอกับเหตุการณ์เช่นนี้ ก็คิดเสมอว่า ลูกค้าไม่ซื้อสินค้าหรือบริการของเราแล้วล่ะ จำเป็นต้องรีบหาวิธีการนำเสนอสินค้าหรือบริการแบบใหม่ ที่จะสามารถดึงดูดความสนใจ และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้

วันนี้ www.ThaiSMEsCenter.com ขอนำเสนอวิธีการที่จะดูและวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าว่า เมื่อคุณนำเสนอสินค้าหรือบริการของคุณไปแล้ว ลูกค้าจะซื้อสินค้าของคุณหรือไม่ มาดูพร้อมๆ กันเลยว่า 4 สัญญาณอันตรายที่จะทำให้คุณรู้ว่า ลูกค้าอาจไม่ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณแน่ๆ มีอะไรกันบ้างครับ

1.ลูกค้าเงียบช่วงการนำเสนอสินค้าหรือบริการ

นำเสนอสินค้า

ในระหว่างที่คุณนำเสนอสินค้าต่อหน้าลูกค้า ถ้าลูกค้าไม่ถามหรือสงสัยอะไรเลย ปล่อยให้คุณพูดคนเดียวจนจบ แล้วก็บอกว่า ขอคิดดูก่อน แล้วก็ขอตัวไปทำอย่างอื่นก่อน คุณจงคิดเสมอว่า

การนำเสนอของคุณไม่น่าสนใจ และดึงดูดความสนใจจากลูกค้าได้ หรืออาจจะเป็นเพราะลูกค้าไม่ชอบสินค้าที่คุณนำเสนอก็ได้ ดังนั้น คุณต้องหาวิธีการใหม่ที่จะนำสินค้าเพื่อให้ลูกค้าเกิดความสนใจ หรือรับรู้ว่าสินค้านั้นๆ ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้

2. ลูกค้าบอกตรงๆ ว่ายังไม่ตรงกับความต้องการ

rr12

เจ้าของสินค้าหลายๆ คนคงอาจจะประสบกับปัญหานี้มาบ้าง ไม่ทันได้นำเสนอสินค้าแก่ลูกค้าแล้วเสร็จ ลูกค้าก็มักตอบตรงๆ ออกมาว่า ยังไม่ต้องการสินค้านั้นๆ ในตอนนั้น หรือยังไม่ตรงกับความต้องการใช้ หรือไม่รู้ว่าซื้อสินค้าไปแล้วจะเอาไปใช้ทำอะไร

เมื่อได้ยินแบบนี้ คุณก็ควรที่จะนำเสนอสินค้าอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง ใช้ประโยชน์ที่ใกล้เคียงกัน อย่าสุ่มสี่สุ่มห้าพูดไปอย่างเดียว เพราะแม้จะพูดให้จบ ยังไงลูกค้าก็ไม่ซื้อสินค้าจากคุณอยู่ดี

3. ไม่รับโทรศัพท์ หรือรับก็รีบวางสาย

rr8

ดูง่ายที่สุดครับ เวลาที่ลูกค้าจะไม่ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ โทรไปหาก็ไม่รับสาย หรือถ้ารับก็รีบวางสายพอรู้ว่าเป็นคุณ เช่นเดียวกับธุรกิจขายประกัน ขายตรง เวลาที่นักการตลาดจะโทรไปติดตามเรื่องราวการเข้ามาร่วมเป็นลูกค้า ก็ไม่อยากรับสาย หรือรับแล้วจะอ้างว่าติดธุระนู่นนี่ เหมือนกับคุณผู้ชายเวลาจีบสาว ถ้าสาวไม่ชอบคุณ ก็จะไม่รับโทรศัพท์คุณเลย ถ้าผู้หญิงชอบผู้ชายคนนั้น ผู้ชายแทบไม่ต้องตื้อใดๆ ผู้จะเป็นฝ่ายโทรมาผู้ชายเองมากกว่า

ดังนั้น นักการขายไม่ควรที่ตื้อ หรือโทรจิกโทรจี้ใดๆ เพราะจะทำให้ลูกค้าเกิดความรำคาญ คุณควรทิ้งช่วงการโทรหาออกไปซักพัก อาจจะประมาณ 1-2 อาทิตย์ เพื่อให้ความรู้สึกของลูกค้าดีขึ้น อาจจะนัดครั้งต่อไปก็ยังพอมีความหวัง แต่ถ้าลูกค้าบอกว่าไม่ซื้อแน่ๆ แล้วก็ไม่ต้องผิดหวังนะครับ เก็บข้อมูลนี้ไว้ในรีพอร์ทและวางแผนตามใหม่ดูครับ

4. ลูกค้าบอกจะซื้อสินค้าของคุณ แต่เงียบไปเฉยๆ

rr11

ลูกค้าแบบนี้มีเยอะมากนะครับในยุคปัจจุบัน อาจจะจะไม่สามารถปฏิเสธคุณได้ในชาวงการนำเสนอสินค้า อาจเกิดจากความเป็นเพื่อน คนรู้จักกัน เมื่อคุณนำเสนอสินค้าไปแล้ว บอกว่าต้องการจะซื้อสินค้าของคุณ แล้วจะติดต่อมาเอง แต่หลังจากนั้นก็เงียบไปเฉยๆ ตรงนี้คนที่ขายสินค้าก็ตองคิดไว้ก่อนว่า

ลูกค้าไม่ต้องการซื้อสินค้าของคุณ แต่ก็คิดในแง่ดีบ้างว่า ลูกค้าอาจจะยุ่งอยู่ก็ได้ จนลืมว่าจะซื้อสินค้าของคุณ ดังนั้น คุณก็ต้องโทรติดตามความคืบหน้าลูกค้า ถามว่าที่ต้องการซื้อสินค้าในวันนั้น ความคืบหน้าเป็นอย่างไรบ้าง จะให้นำเสนอราคาไปให้เลยไหม เป็นการเล่นไม้ตาย ตรงนี้อาจทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเลย ไม่อาจปฏิเสธคุณได้ครับ

ได้เห็นแล้วว่า 4 สัญญาณอันตรายที่จะบ่งบอกให้คุณรู้ว่า ลูกค้าอาจไม่ซื้อสินค้าของคุณแน่ๆ มีอะไรบ้าง เชื่อว่าน่าจะเป็นประโยชน์ไม่มากก็น้อยสำหรับเจ้าของธุรกิจสินค้า รวมถึงบรรดาพ่อค้าแม่ค้าทุกๆ คน ลองนำไปปรับใช้ในการขายดูครับ

อ่านบทความค้าขาย goo.gl/T6vvGw
อ่านบทความ SMEs goo.gl/kTFu2e


Tips

  1. ลูกค้าเงียบช่วงการนำเสนอสินค้าหรือบริการ
  2. ลูกค้าบอกตรงๆ ว่ายังไม่ตรงกับความต้องการ
  3. ไม่รับโทรศัพท์ หรือรับก็รีบวางสาย
  4. ลูกค้าบอกจะซื้อสินค้าของคุณ แต่เงียบไปเฉยๆ

คุณมนตรี ศรีวงษ์ (อ๊อฟ)

นักเขียน ผู้คลุกคลีอยู่ในแวดวงข่าวสาร การค้า การลงทุน มีความสนใจเรื่องของธุรกิจเอสเอ็มอี และแฟรนไช