3 เทคนิค ร้านเล็กเอาชนะร้านใหญ่

ว่ากันว่า การเริ่มต้นทำธุรกิจ อาจทำได้ง่าย แต่การที่จะสามารถเอาชนะคู่แข่งร้านใหญ่ๆ รวมถึงร้านที่เปิดมาก่อน ที่มีฐานกลุ่มลูกค้าหนาแน่น ถือเป็นเรื่องที่ยากมาก

จึงไม่ค่อยมีพ่อค้าแม่ค้าหน้าใหม่ๆ กล้าเข้าสู่สนามแข่งขันมากนัก เพราะกลัวเปิดร้านแล้วไม่มีลูกค้ามาใช้บริการ ยิ่งเป็นร้านที่เปิดใหม่ แถมลูกค้ายังไม่ค่อยรู้จักด้วยแล้ว

หรือแม้แต่ร้านค้าขายของออนไลน์ ที่กำลังได้รับความนิยม ก็ไม่ได้เปิดกว้างให้กับพ่อค้าแม่ค้าหน้าใหม่เสมอไป เพราะส่วนใหญ่แล้ว ธุรกิจออนไลน์ก็มักจะมี “ขาใหญ่” จับจองพื้นที่ทางการตลาดอยู่แล้ว ไอ้ร้านเปิดใหม่อย่างเรา จะเอาอะไรไปสู้เขาได้ แต่ทั้งนี้ การเปิดร้านมานานก็ไม่ใช่แต่จะมีข้อดีอย่างเดียว

วันนี้ www.ThaiSMEsCenter.com จะพาคุณไปดูพร้อมๆ กันว่า จะมีวิธีการไหนบ้าง หรือเทคนิคใด ที่จะช่วยให้พ่อค้าแม่ค้าหน้าใหม่ที่คิดอยากเปิดร้านขายของออนไลน์ สามารถเอาชนะคู่แข่งที่เป็นร้านค้าขนาดใหญ่ได้ มาดูกันเลยครับ

1. ต้องใกล้ชิดกับลูกค้าให้ได้มากที่สุด

ข้อเสียเปรียบของร้านค้าออนไลน์ขาใหญ่ ที่ลูกค้าคิวแน่นตลอดเช้ายันเย็น โทรศัพท์ส่งเสียงดังไม่มีขาดสาย คงไม่มีเวลามานั่งสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าแต่ละคนได้

เนื่องจากลูกค้าร้านค้าขาใหญ่ เขามีเยอะแยะมากมายเสียเหลือเกิน การจะให้มาตามใจลูกค้าทุกคนคงเป็นไปไม่ได้ ทางร้านเลยต้องมีมาตรการบังคับให้เกิดความเป็นระเบียบเรียบร้อยขึ้นมา

ร้านค้าที่ขายดิบขายดีส่วนใหญ่ ชอบคิดว่าร้านตัวเองอยู่ได้ ไม่ต้อง้อลูกค้าแล้ว อยากทำอะไรก็ได้ เพราะเดี๋ยวลูกค้าก็ต้องกลับมาง้อเอง จึงทำให้ร้านค้าออนไลน์หน้าใหม่ ใช้ช่องว่างตรงนี้สร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างสนิทชิดเชื้อได้

หากลยุทธ์การตลาดที่จะมาสร้างความใกล้กับลูกค้าให้มากที่สุด ลูกค้าจะได้รู้สึกเป็นกันเอง แล้วจะเกิดความไว้เนื้อเชื่อใจคุณ แต่สิ่งสำคัญคุณจะต้องมีบริการหลังการขายที่ดี ตอบคำถาม และติดต่อลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ และส่งของตรงเวลา

2. ใช้การตลาดแบบปากต่อปาก

การบอกต่อจากลูกค้าคนหนึ่งไปยังอีกคนหนึ่ง อาจจะดูเป็นวิธีบ้านๆ แต่เป็นวิธีที่สร้างความน่าเชื่อถือได้มากที่สุด เพราะคนทุกคนมักจะมั่นใจแล้วว่า สิ่งที่จะบอกต่อมันดีจริง ใช้แล้วเห็นผลทันที

ส่วนร้านที่อยู่มานานแสนนาน อาจจะมีเงินมาลงทุนวางแผนการตลาดเสียดิบดี แต่ลูกค้าจะเชื่อหรือไม่ ก็ขึ้นอยู่กับตัวลูกค้าที่บริโภคสื่อเอง ยกตัวอย่างร้านค้าในสมัยก่อน ที่ยังไม่มีเทคโนโลยีล้ำเลิศกันขนาดนี้ ร้านค้าหลายร้านก็ยังสามารถดำเนินกิจการมาได้ถึงทุกวันนี้ สิ่งเหล่านี้แสดงให้เห็นถึงพลังในการบอกต่อจากรุ่นสู่รุ่นไปเรื่อยๆ

ดังนั้น เมื่อคุณเป็นร้านค้าเล็กๆ ท่ามกลางการแข่งขันรุนแรงแรง มีร้านค้าขนาดใหญ่มากมาย วิธีการใช้การตลาดแบบปากต่อปากไปยังลูกค้าคนอื่นๆ น่าจะเป็นวิธีที่จะเอาชนะคู่แข่งได้

แต่ร้านของคุณต้องมีสินค้าดี หลากหลาย มีคุณภาพ บริการเยี่ยม จัดส่งสินค้าตรงเวลา มีการติดต่อลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เท่านี้ก็น่าจะทำให้ลูกค้าหันมาใช้บริการร้านค้าของคุณ แล้วกลับไปบอกเพื่อนๆ หรือกลุ่มญาติสนิทต่อไปอีกก็เป็นได้ ยิ่งยุคสมัยนี้โลกออนไลน์ สามารถแชร์ต่อได้อย่างรวดเร็วด้วย

3. ปรับเปลี่ยนและยืดหยุ่นตามความเหมาะสม

เราจะเห็นได้ว่า ที่ผ่านมาปัญหาใหญ่ของร้านค้าขาใหญ่ออนไลน์ทั้งหลาย จะมีกฎระเบียบที่ชัดเจน และค่อนข้างหนักแน่น ต่างกับร้านค้าหน้าใหม่ที่ต้องขยันเอาใจลูกค้า อะไรผ่อนปรนกันได้ก็พูดคุยกันไป ร้านค้าออนไลน์หน้าใหม่ จึงสามารถคว้าคะแนนความใส่ใจของลูกค้าไปครองได้ง่ายกว่านั่นเอง

แต่การจะปรับเปลี่ยนหรือเปลี่ยนแปลงอะไร พ่อค้าแม่ค้าต้องดูความเหมาะสม ให้ดูพอเหมาะพอควร ไม่แข็งจนเกินไป แต่ก็ต้องไม่หย่อนจนดูไม่น่าเชื่อถือ

หลีกเลี่ยงการใช้คำว่า อะไรก็ได้กับลูกค้าโดยเด็ดขาด เพราะพ่อค้าแม่ค้าต้องเป็นผู้คุมเกมในการขายสินค้า กำหนดเงื่อนไขและมาตรการของสินค้าเอง อย่าให้ลูกค้าเป็นผู้เสนอเลือกช่องทาง แต่ถ้าลูกค้าอยากได้อะไร หรืออยากได้ส่วนลดบ้าง ก็ต้องให้ลูกค้าบ้าง เพื่อสร้างรู้สึกดี และสร้างความสบายใจให้กับลูกค้า

ทั้งหมดถือเป็นเทคนิคหรือวิธีการเอาชนะร้านค้าออนไลน์ขนาดใหญ่ แม้ว่าคุณจะเพิ่งเปิดร้านได้ไม่นาน แต่ถ้ารู้จักปรับเปลี่ยนกลวิธีการดำเนินงาน การบริการ และการดูแลเอาใจใส่ลูกค้า จะสร้างความได้เปรียบคู่แข่งได้ไม่ยาก แต่สิ่งสำคัญร้านค้าของคุณต้องมีความโดดเด่น สินค้าหลากหลาย มีคุณภาพ และต้องบริการด้วยใจต่อลูกค้า

---

SMEs Tips

• สร้างสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้า ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นกันเอง เกิดความไว้เนื้อเชื่อใจ
• ขายสินค้าดี มีคุณภาพ บริการเยี่ยม ส่งของตรงเวลา แล้วจะเกิดการบอกต่อคนอื่น
• ผ่อนปรนยืดหยุ่นตามความต้องการของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกดี เกิดความสบายใจ