3 กลยุทธ์สร้างความแตกต่าง ในธุรกิจบริการ

ในยุคที่ การทำธุรกิจ มีการแข่งขันที่รุนแรงมากขึ้น เจ้าของธุรกิจแต่ละประเภทต่างมุ่งเน้น ที่จะสร้างความแตกต่างให้กับธุรกิจของตัวเอง เพื่อดึงดูดความสนใจลูกค้าให้เข้ามาใช้บริการ และสร้างรายได้ให้กับธุรกิจเติบโตอย่างยั่งยืน ซึ่งธุรกิจแต่ละประเภทนั้น จะมีการสร้างสรรค์ความแตกต่าง ไม่เหมือนกัน เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มผู้บริโภค

วันนี้ www.ThaiSMEsCenter.com จะพาคุณไปดูว่า หากจะต้องทำธุรกิจบริการ จะมีเคล็ดลับสำหรับธุรกิจบริการ ที่จะทำให้ธุรกิจบริการของคุณนั้นแตกต่าง และมีความโดดเด่นจากคู่แข่ง สร้างรายได้ต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจร้านตัดผม ซักอบรีด สปา สอนหนังสือ ธุรกิจล้างรถ โรงแรม ขนส่ง บริการรับส่งของ รวมถึงธุรกิจบริการอื่นๆ มาดูกันว่ามีอะไรบ้าง

1.คุณภาพมาตรฐานแตกต่าง

ภาพจาก facebook.com/quickserviceshops

ธุรกิจบริการที่จะสามารถดึงดูดลูกค้า และมัดใจลูกค้าให้ใช้บริการครั้งต่อไป ผู้ประกอบการต้องให้ความสำคัญในเรื่องของคุณภาพมาตรฐานของการให้บริการ

ถ้าคุณมีสาขามากเท่าไหร่ ก็ต้องยิ่งให้ความสำคัญในเรื่องของระบบการให้บริการที่มีคุณภาพมาตรฐานแก่ลูกค้าทุกสาขา ลูกค้าไปใช้บริการสาขาไหน ก็ต้องได้รับการบริการในรูปแบบเดียวกัน

ภาพจาก facebook.com/quickserviceshops

คุณภาพมาตรฐานที่ว่า อาจรวมไปถึงพนักงานร้านที่ผ่านการอบรม และทักษะการให้บริการลูกค้ามาเป็นอย่างดี ทักทายสวัสดีและขอบคุณลูกค้า

อุปกรณ์จัดตกแต่งร้านมีคุณภาพมาตรฐาน สะอาด การตกแต่งร้านดูดี สวยงาม รวมถึงทำเลพื้นที่ในการเปิดร้าน หรือทำธุรกิจบริการ จะต้องมีความปลอดภัยต่อลูกค้า มีสิ่งอำนวยความสะดวกที่จำเป็นแก่ลูกค้า

2.ราคาแตกต่าง

ภาพจาก facebook.com/jwashcarcare

องค์ประกอบอย่างหนึ่ง ที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจใช้บริการธุรกิจของคุณ คือ ราคาที่ถูกกว่าคนอื่น ยิ่งถ้าธุรกิจของคุณมีคุณภาพมาตรฐาน แถมราคาถูกกว่าคนอื่น ก็จะยิ่งดึงดูดลูกค้าเข้าใช้บริการได้เป็นอย่างดี

แต่ทั้งนี้ ถ้าใครต้องการทำธุรกิจบริการ บริการลูกค้าด้วยราคาที่ต่ำหรือถูกจนเกินไป อาจไม่ถูกต้องมากนัก จะทำให้คุณไม่สามารถที่จะพัฒนาด้านคุณภาพและมาตรฐานให้กับธุรกิจได้อย่างเต็มที่ เพราะไม่มีทุนหมุนเวียน ทุกวันนี้ผู้บริโภคเปลี่ยนไป เรื่องราคาอาจไม่สำคัญ เน้นเรื่องคุณภาพมาตรฐานต้องมาก่อนเสมอ เพราะจะช่วยยกระดับฐานะเมื่อเข้าไปใช้บริการ

ภาพจาก facebook.com/jwashcarcare

พร้อมกันนี้ เจ้าของธุรกิจบริการ อาจจะต้องพยายามสร้างความแตกต่างด้านอื่นๆ ที่นอกเหนือจากด้านราคาควบคู่กันไปด้วย เช่น การสร้างภาพลักษณ์ให้กับธุรกิจ การตกแต่งร้านให้โดดเด่น การสร้างบรรยากาศ รูปแบบการให้บริการใหม่ๆ แตกต่าง ไม่เอาเปรียบลูกค้า เพื่อดึงดูดลูกค้า เป็นต้น

3.บริการแตกต่าง

ภาพจาก facebook.com/irisweddingstudio

ธุรกิจบริการบางประเภทมีต้นทุนน้อย แต่สามารถสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าได้มากกว่า เนื่องจากมีบริการที่พึงพอใจกว่า เช่น บริการรวดเร็ว บริการรับส่งถึงบ้าน บริการเสริมอื่นๆ ที่ไม่ใช่ธุรกิจของร้าน พนักงานหรือบุคลากรด้านบริการมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี พูดจาดี ยิ้มแย้ม มีสถานที่บริการที่สะอาด

หรือแม้แต่การได้รับการดูแลเอาใจใส่ด้านอื่นๆ ที่ดี ฯลฯ สิ่งเหล่านี้บ่งบอกได้เป็นอย่างดีว่า บริการที่แตกต่าง ประทับใจลูกค้า คือ โอกาสที่ยอดเยี่ยมของธุรกิจบริการ

ภาพจาก facebook.com/irisweddingstudio

นอกจากนี้ คุณอาจมีการจัดโปรโมชั่น ดึงดูดลูกค้าใช้บริการธุรกิจของคุณ ลด แลก แจก แถม ก็ได้ เช่น ใช้บริการกี่ครั้ง ได้รับการบริการฟรีในครั้งต่อไป หรือให้ส่วนลดในเรื่องของราคา หรือของแถมอื่น เป็นต้น

อย่างไรก็ตาม ยังมีความแตกต่างด้านอื่นๆ อีกมากมายที่จะช่วยให้ธุรกิจบริการของคุณ มีความโดดเด่น และมีโอกาสที่ดีกว่าคู่แข่ง ทั้งนี้ ขอแนะนำให้ผู้ประกอบการให้ความสำคัญกับการคิดค้น และสร้างสรรค์สิ่งที่ไม่เหมือนใครและไม่มีใครเหมือน อย่าปล่อยให้ทุกๆ อย่างกลมกลืน เพราะในที่สุดธุรกิจก็จะถูกกลืนตามไปด้วย

ประการสำคัญ พฤติกรรมการใช้บริการของลูกค้าในปัจจุบัน ส่วนใหญ่ไม่ต้องการความซ้ำซากและจำเจ ลูกค้าส่วนใหญ่มักสนใจกับสิ่งที่แปลกใหม่อยู่เสมอ การบริการมีคุณภาพมาตรฐาน มีความคุ้มค่ากับเงินที่เสียไป และนี่ก็คือเหตุผลหนึ่งที่ยืนยันได้ว่าผู้ประกอบการจะต้องไม่หยุดนิ่งในการคิดสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ สำหรับลูกค้าของตนเองอย่างต่อเนื่อง

สำหรับใครที่สนใจอยากเริ่มต้นใหม่ ด้วยธุรกิจบริการ เรามีแฟรนไชส์ธุรกิจบริการให้เลือกมากมาย น่าสนใจ เข้าดูรายละเอียดและข้อมูลแฟรนไชส์ได้ที่ goo.gl/lmgDLM