10 ปัจจัยกระตุ้นการซื้อของลูกค้าในงานออกบูธ
เราต้องยอมรับว่า ปัจจัยที่มี ผลกระทบต่อยอดขาย มีมากมาย ซึ่งแต่ละปัจจัยก็ล้วนแล้วแต่มีผลต่อยอดขาย รวมถึงการตัดสินใจซื้อสินค้าหรือบริการของลูกค้าทั้งนั้น
วันนี้ www.ThaiSMEsCenter.com จึงขอนำเสนอ 10 ปัจจัยสำคัญในการกระตุ้นการซื้อของลูกค้า รวมถึงผู้ที่เดินผ่านไปมาในการออกบูธงานแสดงสินค้าตามสถานที่ต่างๆ ไปดูพร้อมๆ กันเลยครับว่า จะมีปัจจัยสำคัญอะไรบ้าง ที่จะกระตุ้นใจ ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อเร็ว ตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น
1.การจัดแสดงสินค้าให้สะดุดตา
สิ่งสำคัญของการจัดแสดงสินค้า ที่กระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ คือ การจัดสินค้าในระดับสายตา สต็อกสินค้าต้องมีมากเพียงพอ ลูกค้าสามารถหยิบชม เข้าถึงสินค้าได้โดยง่าย แสงไฟส่องทำมุมพอเหมาะทำให้สินค้าดูโดดเด่นสวยงาม ป้ายอุปกรณ์ที่ใช้ในการออกบูธต้องดึงดูดสะดุดตาน่าสนใจ ลูกค้าเดินผ่านต้องรู้เลยว่าขายสินค้าหรือบริการอะไร
2.จัดเตรียมระบบค้นหาสินค้า ป้ายบอกทาง
หากลูกค้าหาสินค้าไม่พบ โอกาสในการขายก็ลดลง สำหรับการจัดเตรียมระบบค้นหาสินค้า ผู้ประกอบการสามารถทำได้หลายวิธีดังนี้ คือ การมีแผนที่บ่งบอกตำแหน่งต่างๆ ในห้างร้าน มักวางไว้บริเวณประตูทางเข้า หรือตำแหน่งที่สำคัญ
เช่น บันไดเลื่อน ลิฟท์ การใช้ป้ายบ่งบอกตำแหน่งของสถานที่ จะต้องมีขนาดใหญ่เพียงพอ ที่จะทำให้ลูกค้าสามารถมองเห็นได้ง่าย การตั้งแสตน ตามทางเดินเป็นระยะๆ จะต้องเอียงมุมให้พอเหมาะ และความสูงควรจะอยู่ในระดับสายตา
3.การนำเสนอสินค้าให้ลูกค้าไม่สับสน ดูง่ายต่อการตัดสินใจซื้อ
ถ้าหากคุณนำสินค้าประเภทเดียวกันมาจัดเรียงใกล้ๆ กัน โดยที่สินค้าเหล่านั้นอาจจะผลิตเพื่อประโยชน์กับกลุ่มลูกค้าคนละแบบ ซึ่งหากวางรวมกัน สิ่งที่ตามมา คือ ลูกค้าจะใช้เวลามากในการศึกษาความแตกต่างของสินค้า ทำให้ลูกค้าบางรายต้องเลื่อนเวลาในการตัดสินใจซื้อออกไป หรือ บางรายตัดสินใจซื้อสินค้าที่กำลังจัดโปรโมชั่นแทน
สำหรับวิธีการช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้ง่ายนั้น สามารถทำได้ คือ การแยกพื้นที่ให้ชัดเจน เช่น กางเกงยีนของผู้หญิงและผู้ชาย การใช้ป้ายแยกกลุ่มสินค้า ฝึกพนักงานขายให้ทราบถึงความแตกต่างของสินค้าแต่ละชนิด การจัดสินค้าตามยี่ห้อ (Brand) การใช้แพ็คเกจ แสดงให้เห็นความแตกต่างของสินค้า การใช้ขนาดและสีของสินค้า ทำให้สินค้าแตกต่างกัน
4.ทำให้ลูกค้าวุ่นวายให้น้อยที่สุด
สิ่งที่ทำให้ลูกค้าสับสนได้ง่าย คือ การมีป้ายเป็นจำนวนมาก การมีโปรโมชั่นซับซ้อน การติดต่อกับหลายฝ่าย ในกรณีที่ลูกค้าจะใช้สิทธิพิเศษ การเปลี่ยนตำแหน่งสินค้าบ่อย และป้ายที่ใช้บ่งบอกผิดพลาด ไม่สอดคล้องกับความเป็นจริง ลูกค้ามาก ทางเดินแคบดูแล้ววุ่นวาย
เสียงเพลงไม่สอดคล้องกับบรรยากาศ อาจเป็นการเร่งเร้าให้ลูกค้ารีบเดิน รีบกลับ การประชาสัมพันธ์ ถี่มากจนสร้างความรำคาญต่อลูกค้า การจัดกิจกรรมหลายๆ กิจกรรมพร้อมกัน โดยที่แต่ละกิจกรรมอยู่ใกล้กัน เป็นต้น
5.ทำให้ลูกค้าสะดวกในการซื้อสินค้าให้มากที่สุด
การทำให้ลูกค้าเพลิดเพลินในการซื้อสินค้า ทำให้มีโอกาสในการขายสินค้าได้มากขึ้น ซึ่งการทำให้ลูกค้าสะดวกสบายสามารถทำได้ เช่น มีที่ฝากกระเป๋าเพื่อให้ลูกค้าสะดวกในการเดิน, มีรถเข็น หรือ ตะกร้าให้สะดวกในการเลือกสินค้า ต้องมีที่พัก หลังจากเดินเลือกสินค้ามานาน มีการจัดอันดับสินค้าขายดี เพื่อให้ลูกค้าทราบ
มีการชิม หรือสาธิต การทดลองใช้ ในกรณีที่สินค้าเหล่านั้นใช้ยาก มีการแนะนำสินค้าให้เหมาะสมกับลูกค้า มีการใช้ป้ายแสดงคุณสมบัติของสินค้าเป็นพิเศษ สามารถขอความช่วยเหลือจากพนักงานหรือเจ้าหน้าบูธได้ตลอดเวลา
6.แสดงสินค้าใหม่ หรือ สินค้าแปลกใหม่
ถือว่ามีความสำคัญต่อธุรกิจค้าปลีกดังนี้ คือ สินค้าใหม่จะทำให้ลูกค้ากลับมาที่เราสม่ำเสมอ สินค้าใหม่ เป็นสินค้าที่ทำรายได้เป็นหลักของธุรกิจค้าปลีก สินค้าใหม่สามารถใช้เป็นเครื่องมือวัดกระแสของลูกค้าที่เปลี่ยนไปได้ การมีสินค้าแปลกใหม่อย่างต่อเนื่อง จะทำให้ ร้านดูน่าสนใจ สินค้าแปลกใหม่อาจทำให้ค้นพบกลุ่มลูกค้าใหม่ได้
7.ให้ประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า
เป็นการกระตุ้นการซื้อที่ได้ผลดีครับ เพราะจะทำให้ลูกค้าจงรักภักดีกับคุณ ซึ่งสิ่งต่างๆ ที่มีผลต่อประสบการณ์ที่ดีของลูกค้านั้น จะมีประเด็นสำคัญดังนี้ คือ การบริการของพนักงาน ต้องยิ้มแย้มแจ่มใส และมีความรอบรู้เป็นอย่างดี
การออกแบบตกแต่งบูธสะอาด สวยงาม สินค้าหรือบริการจัดเรียงสวยงาม สถานที่สะอาด สะดวก ทางเดินสบาย บรรยากาศในบูธหรือร้าน เสียงเพลง แสงสว่างเพียงพอ มีป้ายบอกทางชัดเจน มีการคัดสรรสินค้าที่ดี ราคายุติธรรม เป็นต้น
8.ให้ความเพลิดเพลินกับลูกค้า
จะทำให้ลูกค้าใช้เวลาที่ร้านหรือบูธยาวนานขึ้น ซึ่งจะทำให้มีโอกาสที่ลูกค้าจะซื้อมากขึ้น สำหรับประเด็นที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกเพลิดเพลิน สามารถทำได้ดังนี้ คือ การนำเสนอสินค้าใหม่ หรือ สินค้าแปลกใหม่ การจัดแสดงสินค้าให้สะดุดตา หรือตื่นเต้นน่าสนใจ การจัดกิจกรรมให้ลูกค้ามีส่วนร่วม การทำโปรโมชั่นลดแลกแจกแถม เพื่อให้ลูกค้าได้มีสิทธิลุ้นกับรางวัล
9.ทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ลูกค้าจะรู้สึกดี
ถ้าคุณสามารถตอบสนองในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ หรือให้คำแนะนำ ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเหล่านั้นรู้สึกดี อยากซื้อสินค้าหรือบริการของคุณก็ได้ วิธีการที่จะให้ลูกค้ารู้สึกมีส่วนร่วม รู้สึกดีสามารถทำได้ คือ เชิญลูกค้าที่สำคัญที่เข้ามาในบูธหรือร้านแสดงสินค้า ได้มีส่วนร่วมในการแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการปรับปรุงสินค้าหรือร้านค้า หรือร่วมในกิจกรรมต่างๆ
10.รักษาความยืดหยุ่นให้ลูกค้า
ในการบริการลูกค้าในร้านหรือบูธแสดงสินค้า การให้ความยืดหยุ่นจะทำให้ลูกค้าพอใจมากกว่า คุณต้องรู้จักโอนอ่อนผ่อนปรนตามความต้องการของลูกค้าบ้าง อาจมีการให้ของแถม หรือส่วนลดแก้ลูกค้าถ้าซื้อหลายชิ้น หรือให้ลูกค้าได้ทดลองใช้ ทดลองชิม หรือสัมผัสกับสินค้าหรือบริการที่คุณได้นำไปจัดในงาน เพราะจะทำให้ลูกค้ารู้สึกดีต่อคุณและสินค้าง่ายขึ้น
ทั้งหมดถือเป็น 10 ปัจจัยสำคัญ ที่จะสามารถกระตุ้นการตัดสินใจของลูกค้า หรือผู้ที่เดินผ่านไปมาในงานแสดงสินค้าที่ผู้ประกอบการธุรกิจไปออกบูธแสดงสินค้า ใครที่กำลังเดินทางออกบูธก็สามารถนำเอา 10 ปัจจัยกระตุ้นการซื้อของลูกค้าไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับธุรกิจ ให้เหมาะสมกับสินค้าหรือบริการของตัวเองได้ครับ
ผู้ประกอบการท่านใดที่สนใจออกบูธงานแสดงสินค้า ทั้งในประเทศและต่างประเทศ เราได้รวมงานออกบูธแสดงสินค้าต่างๆ มากมาย เข้าไปดูได้ที่ goo.gl/AadBkx
SMEs Tips
- จัดแสดงสินค้าให้สวยงาม สะดุดตา
- มีป้ายบอกทาง ชื่อร้านต้องชัดเจน
- การนำเสนอสินค้าให้ลูกค้าไม่สับสน ดูง่ายต่อการตัดสินใจซื้อ
- ทำให้ลูกค้าวุ่นวายให้น้อยที่สุด
- ทำให้ลูกค้าสะดวกในการซื้อสินค้าให้มากที่สุด
- แสดงสินค้าใหม่ หรือ สินค้าแปลกใหม่
- ให้ประสบการณ์ที่ดีกับลูกค้า
- ให้ความเพลิดเพลินกับลูกค้า
- ให้ลูกค้ามีส่วนร่วม ลูกค้าจะรู้สึกดี
- รักษาความยืดหยุ่นให้ลูกค้า
