#รีวิวหนังสือ การตลาดแบบรู้ใจ
รีวิวหนังสือ การตลาดแบบรู้ใจ หลักคิดและวิธีการใช้การตลาดแบบรู้ใจ Personalized Marketing ถึงเวลาที่จะเก็บข้อมูลของลูกค้าเพื่อเอามาวิเคราะห์ ว่าลูกค้าแต่ละกลุ่มสนใจอะไร เมื่อรู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร ก็จะสามารถทำการตลาดแบบ “รู้ใจ” ได้อย่างน่าประทับใจ
เขียน : ณัฐพล ม่วงทำ
ราคา : 225 บาท
จำนวนหน้า : 176
รีวิวหนังสือ หมวด : การตลาด
1. นักการตลาดยุคใหม่ ต้องรู้ใจก่อนลูกค้ารู้ตัว
อยากให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไร แล้วคุณจะรู้ว่าตัวเองต้องทำอะไรต่อบ้าง การตลาดแบบรู้ใจ คือ การทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น
เริ่มจาก การรู้จักลูกค้าที่แท้จริง และการจำลูกค้าแต่ละคนได้ว่าใครเป็นใคร นี่คือระบบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (Customer Relationship Mannagement หรือ CRM) เพื่อทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจมากว่า “ทำไมแบรนด์นี้รู้ใจฉันจัง”
How To เราจะเริ่มทำการตลาดแบบรู้ใจได้อย่างไร เก็บข้อมูลของลูกค้าให้มากที่สุด
2. รู้ใจ “ฉัน” ในเรื่องความสวยด้วย Beauty Blogger
การมีสินค้าหรือบริการให้เลือกเยอะอาจทำให้ลูกค้าสับสนได้ ทางแก้คือ ต้องให้คำแนะนำแบบเฉพาะคน อย่าขายสินค้า แต่ให้รับฟังปัญหาลูกค้าแล้วเสนอตัวช่วยแบบเฉพาะคนให้
3. เมื่อลูกค้ากว่า 1 ใน 3 อยากได้อะไรที่รู้ใจจริงๆ
ธุรกิจที่อยู่รอดและเติบโตได้ต่อจากนี้ไม่ใช่แค่พัฒนาสินค้าหรือบริการที่รู้ใจ
แต่ต้องดึงพวกเขาให้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งของการคิดและการผลิตสินค้า
สินค้า 3 ประเภทที่ผู้บริโภคอยากให้รู้ใจ
- การท่องเที่ยว 25%
- เสื้อผ้า 19%
- เฟอร์นิเจอร์ 18%
ผู้บริโภค 71% ยินดีจ่ายแพงขึ้น หากได้สินค้าที่ตรงใจ
4. หาเสื้อที่ใช่ด้วย AI
Personalized Marketing คือ การตลาดแบบรู้ใจ เปรียบเสมือนพนักงานประจำร้านที่รู้จักเราดี แถมยังรอบรู้ในเรื่องที่เกี่ยวข้องกับสินค้าหรือบริการที่ตัวเองกำลังขายอยู่ด้วย
สภาพแวดล้อมรอบตัวลูกค้าของลูกค้าก็มีผลต่อการตลาดแบบรู้ใจ เช่น สภาพอากาศร้อนทำให้สินค้าบางอย่าง เช่น ไอศกรีม ขายดีกว่าปกติ อย่าลืมดูข้อมูลสภาพแวดล้อมของลูกค้าคุณประกอบด้วยทุกครั้งก่อนทำการตลาด
5. Personalization ไม่มีลดลงหรือเท่าเดิม
ลูกค้ายุคใหม่ คาดหวังในการมีประสบการณ์แบบเฉพาะคน โดยอยากให้นักการตลาดรู้ใจ เสนอในสิ่งที่ตัวเองชอบได้โดยไม่ต้องเอ่ยปาก ต้องรู้ใจลูกค้าแต่ละคนแต่ละคนนั้นอยากให้คุณแสดงออกว่ารู้จักเขาดีได้มากแค่ไหน
6. เที่ยวแบบไม่เหมือนใคร เที่ยวตามรอย DNA
ใครที่สามารถสร้างโอกาสใหม่ๆในการขายขึ้นมาได้ ก็จะกลายเป็นผู้นำในการตลาดใหม่ที่แท้จริง หาพาร์ตเนอร์เพื่อแลกเปลี่ยนข้อมูลของลูกค้า เพื่อให้แต่ละฝ่ายได้รู้จักลูกค้าของตัวเองมากขึ้น ยิ่งรู้จักลูกค้ามากเท่าไหร่ก็ยิ่งเข้าถึงลูกค้ามากเท่านั้น
7. อยากให้ลูกค้าจ่ายเพิ่ม ต้องเพิ่มความรู้ใจให้มากขึ้น
ผู้บริโภคอยากให้นักการตลาด ทำการตลาดเพื่อพวกเขาจริงๆ ถ้าทำแล้วลูกค้าก็อยากใช้เงินมากขึ้น
8. แค่มองแบนเนอร์ก็รู้ใจแฟน ว่าอยากได้อะไรในวาเลนไทน์นี้
การตลาดแบบรู้ใจได้ทำให้การเดาใจหมดไป และให้มีแต่ความรู้ใจเข้ามาแทน บางครั้งการทำแคมเปญการตลาด โดยตั้งเป้าหมายเพื่อลูกค้ามาป้อนข้อมูลด้วยตัวเองก็อาจเป็นหนึ่งทางเลือกที่ดี
9. ขายลอตเตอรี่เซลฟี่ให้คนรุ่นใหม่ ดวงใครก็ดวงมัน
ทำในสิ่งที่เข้ากับพฤติกรรมหรือเอกลักษณ์เฉพาะตัวของกลุ่มเป้าหมาย ก็จะสามารถดึงดูดความสนใจของคนกลุ่มนั้นได้ตลอดเวลา
10. คุกกี้ดูดวงได้
ใช้ไอเดียผสมผสาน กับการวิเคราะห์พฤติกรรมผู้บริโภค เพื่อผลิตสินค้าที่น่าสนใจ
11. จะทำอย่างไรเมื่อ 92% ของคนที่เข้าเว็บช็อปปิ้งกลับออกไปมือเปล่า
3 ปัจจัยที่ทำให้คนส่วนใหญ่ปิดเว็บร้านคุณ
- สินค้าเนื้อไม่ดี แถมมีไม่ครบ สภาพขาดๆเกินๆ
- ส่งของผิดให้ลูกค้า สินค้าไม่ตรงปก
- รู้สึกผิดหวังที่ทางเว็บไม่มีอะไรที่รู้ใจเลย
สิ่งที่ต้องทำ คือ ทำเว็บไซต์ให้เป็นเหมือนหน้าร้านที่รู้ใจลูกค้าแต่ละคน
12. เจ้าตูบซื้อของที่ชอบเองได้ในเว็บ
อาจใช้เทคโนโลยี เช่น AI มาช่วยให้ลูกค้าสามารถช็อปปิ้งออนไลน์ แบบรู้ใจลูกค้าได้เข้าเป้า และควรแนะนำสินค้าแบบรู้ใจจากข้อมูลของลูกค้าให้เร็วที่สุด
13. หนังสือทั้งเล่มแต่งมาเพื่อเธอ CEO
ยิ่งสินค้าหรือบริการมีมูลค่าสูงมากเท่าไหร่ก็ยิ่งต้องทำการตลาดแบบรู้ใจมากยิ่งขึ้นเท่านั้น
14. การตลาดแบบรู้ใจทำให้คนติดมือถือหันมาอ่านหนังสือเพิ่มขึ้น
ในวันที่ผู้บริโภคมีตัวเลือกมากมายให้เลือก คำถามคือ อะไรที่ใช่ที่สุด และคุณต้องเริ่มทำความเข้าใจลูกค้าแบบรายบุคคลด้วยข้อมูลที่มี
15. อนาคตของธุรกิจค้าปลีกที่จะเพิ่มกำไรในยุคข้อมูลล้นทะลัก
ปัญหาของธุรกิจค้าปลีก หรือ ร้านค้าในวันนี้ไม่ใช่ไม่มีข้อมูล มี แต่ไม่รู้ว่าจะจัดการกับข้อมูลที่มียังไง ดังนั้นต้องเริ่มจัดการข้อมูลข้อมูลที่มีเพื่อรู้จักลูกค้าให้มากขึ้น
16. สั้นแค่ 6 วินาที แต่ทำให้คนต้องฉุกคิดต่ออีกยาว
การสื่อสารในยุคนี้ คือการเลือกเฉพาะคนที่ใช่แล้วส่งข้อความที่โดนใจออกไป โฆษณาส่วนใหญ่ไม่ได้ตรงตามความสนใจของลูกค้า ดังนั้นการจะส่งโฆษณาออกไปต้องแน่ใจว่าเราได้ปรับแต่งโฆษณาให้ตรงตามความสนใจของลูกค้า
17. เมื่อยาลดไข้เพิ่มยอดขายได้ 200%
รู้พื้นที่ รู้กลุ่มเป้าหมาย ก็ถึงเวลาของการสื่อสารสารออกไปแบบตรงใจ การตลาดยุคใหม่นี้ไม่ใช่แค่ความครีเอทีฟเท่านั้นที่สามารถช่วยแบรนด์ได้ แต่ยังต้องผสมผสานความรู้ความเข้าใจข้อมูลด้วย
- ไม่จำเป็นต้องให้ทุกคนเห็นโฆษณาแต่เราสามารถ
- เลือกให้แค่คนที่กำลังต้องการสินค้าหรือบริการเท่านั้นที่เห็นได้
18. สิ่งพิมพ์ในยุคดิจิทัล ต้องโฆษณาแบบรู้ใจคนอ่าน
การเรียกชื่อลูกค้าได้ถูกต้อง ยังคงเป็นเสน่ห์ที่ลูกค้าทุกคนต้องการ จำชื่อลูกค้าของคุณให้ได้แลเวรพยายามเรียกชื่อเขาให้ถูกต้องทุกช่องทาง
19. มัดใจวัยรุ่นด้วยแคมเปญค้นหาคำตอบ
คิดในมุมของผู้บริโภค หรือกลุ่มเป้าหมาย ดูว่าพวกเขาสนใจอะไร จากนั้นก็ทำคอนเทนต์ที่เขาสนใจเตรียมไว้ เมื่อไหร่ที่พวกเขาค้นหาก็จะเจอคอนเทนต์ที่จะทำให้เขาเต็มใจอ่านหรือดู โดยที่แบรนด์ไม่ต้องพยายามเลย
20. ทำโฆษณาอย่างไรให้คนไม่อยากกด Skip Ad
ถ้าอุตสาหกรรมโฆษณาในวันนี้รู้จักปรับตัว ในการสร้างโฆษณาที่ตรงใจผู้บริโภคมากขึ้นเพื่อให้กลุ่มเป้าหมายได้ประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น แน่นอนว่าโฆษณาประเภทนี้จะยิ่งส่งผลให้ วิน-วิน กันทุกฝ่าย
21. ครีมบำรุงผิวแบบรู้ใจ เปลี่ยนสูตรใหม่ทุกวันเพื่อคุณ
ทุกวันนี้สินค้าแบบ Mass กลายเป็นสินค้าแบบ Me ไม่ว่าจะสินค้าประเภทไหนก็ตาม จากเดิมที่ทำออกมาเพื่อทุกคน ต้องทำออกมาเพื่อแต่ละคนที่แตกต่างกัน
22. Chatbot ที่แสนรู้ใจ ว่าควรใส่ชุดอะไรไปเดาพรุ่งนี้ดี
การสร้างแชตบอตอาจเป็นเรื่องยาก แต่ลองเริ่มจากการสร้างระบบ Auto-reply ของโปรแกรมแชตต่างๆ แบบง่ายๆดูก่อนก็ได้ เพื่อจะได้รู้ว่าคภถามไหนที่คนชอบถามแล้วก็เอาข้อมูลนั้นมาปรับแต่งระบบ Auto-reply ให้มีความรู้ใจคนที่เข้ามาถามมากยิ่งขึ้น
23. ข้อดีและโอกาสที่คุณจะได้รับเมื่อทำการตลาดแบบรู้ใจ
การตลาดแบบรู้ใจ คือ การต้องรู้ลึกด้วยข้อมูล รู้จริงด้วยการวิเคราะห์จากนั้นก็ส่งข้อเสนอผ่านข้อความไปในช่วงเวลาที่ใช่ในช่องทางที่ลูกค้าชอบใช้ แบรนด์คุณก็จะกลายเป็นที่หนึ่งในใจจนกอบโกยกำไร
รีวิวหนังสือ โดย : คุณปิยาพัชร ปกครอง (ปาร์มี่)
อ้างอิงจาก https://bit.ly/34N5Mxi
