เทคนิคเพิ่มยอดขายด้วยการอุดรูรั่วของถัง

เรื่องต่อไปนี้ คิดว่ามีความน่าสนใจและผมได้แชร์ในบล็อกของผมเองด้วย เรื่องนี้ผมนำไปพูดหลายครั้งในห้องประชุม Town Hall ของ TARAD Group เกี่ยวกับการเพิ่มยอดการเติบโตขององค์กร

ที่หลายคนมักคิดว่าการสร้างยอดขายให้องค์กรเป็นหน้าที่ของทีม Sale หรือ Marketing เพียงอย่างเดียว! แต่หากเราพิจารณาให้ดี ๆ การสร้างยอดขายนั้นเกิดจาก

  1. รายได้จากลูกค้าใหม่
  2. รายได้จากลูกค้าเก่าที่ซื้อซ้ำ

ผมมองว่าการเกิดรายได้จากลูกค้าใหม่แน่นอนเกิดจากทีม Sale และ Marketing แต่หากองค์กรไหนมีแต่ลูกค้าใหม่เข้ามา แต่ทว่าไม่สามารถรักษาลูกค้าเก่าไว้ได้ ก็เหมือนกับการเติมน้ำเข้าถังที่มีรูรั่ว เติมเท่าไร ๆ ก็ไม่เต็มสักที

ดังนั้น นอกเหนือจากการสร้างลูกค้าใหม่แล้ว การรักษาและสร้างรายได้จากลูกค้าเก่าจึงเป็นสิ่งที่สำคัญมาก ๆ สำหรับองค์กร การทำให้ลูกค้าอยู่กับเราไปนาน ๆ มันจะทำให้เกิดการซื้อซ้ำ มันไม่ได้เป็นหน้าที่ของฝ่ายขายหรือฝ่ายการตลาดเพียงอย่างเดียว

แต่มันเป็นหน้าที่ของทุกคนในองค์กรที่ต้องมีส่วนรับผิดชอบด้วย เช่น ทีมบริการลูกค้า customer support ทีมออกแบบ Design ทีมพัฒนา Product & Service ทีมบัญชี ทีม HR ทีมผู้บริหาร หรือแม้กระทั่งแม่บ้านที่ดูแลเรื่องความสะอาดขององค์กร

ทำไมทุกคนถึงมีส่วนร่วมในการรับผิดชอบกับยอดขาย?

เรื่องต่อไปนี้

ภาพจาก goo.gl/pNjmKR , goo.gl/JS2Ltb

  • ถ้าทีมบริการลูกค้า Customer Support ตอบคำถามลูกค้าไม่ดี ตอบไม่รู้เรื่อง ลูกค้ารู้สึกแย่ รู้สึกว่าช่วยเหลือเขาไม่ได้ เขาคงไม่อยากใช้บริการขององค์กรนั้นต่อ
  • ถ้าทีมออกแบบ Design ออกแบบงาน ออกแบบสื่อโฆษณา ไม่รู้เรื่อง ไม่สวย ไม่น่าประทับใจ ลูกค้าก็คงไม่อยากใช้บริการสินค้าหรือบริการที่หน้าตาห่วย ๆ แน่นอน
  • ถ้าทีมพัฒนา Product & Service พัฒนาสินค้าและบริการออกมาห่วย ใช้แล้วมีปัญหา ลูกค้าที่ไหนจะอยากใช้บริการต่อ
  • ถ้าทีมบัญชี ทำเอกสารบัญชีผิดพลาด ล่าช้า ไม่ตอบสนองลูกค้าได้อย่างทันท่วงที ลูกค้าคงไม่อยากใช้บริการเช่นกัน
  • ถ้าทีม HR หรือฝ่ายบุคคล หาคนเข้ามาร่วมองค์กรได้คนไม่ดี หรือไม่ได้มีการฝึกฝนอบรมทีมงานในองค์กรให้เก่งมากขึ้น องค์กรนั้นจะเดินหน้าไปได้อย่างไร? หรือจะให้บริการลูกค้าได้ดีได้อย่างไร?
  • รวมไปถึงแม่บ้านที่ทำความสะอาด หากแม่บ้านไม่ดูแลออฟฟิศหรือสำนักงานให้สะอาด ดูดี เข้ามาแล้วสกปรก ไม่น่ามอง รกไปหมด ลูกค้าที่เข้ามาก็คงไม่ประทับใจกับองค์กรนั้นแน่ ๆ
  • โดยเฉพาะผู้บริหาร เจ้าของกิจการ ที่ต้องมีหน้าที่รับผิดชอบทุกอย่างที่เกิดขึ้น

ดังนั้น ทุกคนในองค์กรต้องมองให้ออกว่า “ตัวเราเองและทุกฝ่าย” มีส่วนเกี่ยวข้องกับการเติบโต ยอดขายขององค์กรอย่างแน่แท้ และหากทุกคนในองค์กรรู้ว่าตัวเองมีส่วนร่วมกับการเติบโตขององค์กร

เมื่อทีมฝ่ายขาย ทีมการตลาดหาลูกค้าใหม่เข้ามาอย่างต่อเนื่อง และทีมอื่น ๆ ต่างก็ทำงานในหน้าที่ตัวเองให้ดีที่สุด “มองลูกค้าเป็นที่ตั้ง” ไม่ได้มองแต่หน้าที่ของตัวเอง มันก็จะเหมือนกับเราเติมน้ำใส่ถังน้ำที่ไม่มีรูรั่ว เติมแล้วก็จะเต็มได้เร็วมาก จงรำลึกไว้เสมอว่า…

“เราทุกคนล้วนมีส่วนร่วมในการทำให้องค์กรเติบโต”

และเช่นเดียวกับผู้บริหารและหัวหน้า ควรมีการมอนิเตอร์ตัวเลขจำนวนลูกค้าปัจจุบันที่ใช้งานอยู่ (Current Customer) ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) และจำนวนการยกเลิกการใช้งาน (Churn Rate) ของลูกค้า และควรมีทีมที่เกี่ยวข้องดูแลตัวเลขนี้อย่างใกล้ชิด นำมันมาเป็น KPI หรือ OKR ของทีมคุณ องค์กรของคุณด้วย ก็จะยิ่งช่วยป้องกันทำให้น้ำไหลรั่วออกนอกถังได้ดีขึ้น

 

เขียนโดย : คุณภาวุธ พงษ์วิทยภานุ

[Total: 1    Average: 3/5]
เทคนิคเพิ่มยอดขายด้วยการอุดรูรั่วของถัง written by กองบรรณาธิการเว็บไซต์ average rating 3/5 - 1 user ratings

กองบรรณาธิการเว็บไซต์

ยินดีสนับสนุน SMEs ไทยทุกแบรนด์ ที่ต้องการสร้างความเข้มแข็ง อยากเรียนรู้ พัฒนาธุรกิจ ส่งเสริมความเข้าใจในการตลาด มีความคิดสร้างสรรค์ แบ่งปันเพื่อสังคม ต่อยอดธุรกิจ ให้ประสบความสำเร็จในอนาคต

Main Sponsors

Happy Sponsors